FTC จ่อฟ้อง Hims & Hers ปมตัดเงินสมาชิกปริศนา

กลายเป็นประเด็นร้อนที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจอย่างมาก หลังจากที่คณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ หรือ FTC ได้ยื่นฟ้องบริษัทเทเลเฮลธ์ชื่อดังอย่าง Hims & Hers โดยกล่าวหาว่ามีการเปิดเผยข้อมูลสุขภาพส่วนบุคคลให้กับบุคคลที่สาม รวมถึงการใช้วิธีการสมัครสมาชิกที่คลุมเครือจนทำให้ลูกค้าหลายรายต้องเสียเงินโดยไม่ตั้งใจ โดยประเด็นสำคัญที่ถูกพูดถึงอย่างหนักคือ FTC จ่อฟ้อง Hims & Hers ปมตัดเงินสมาชิกปริศนา ซึ่งสร้างความเดือดร้อนให้แก่ผู้ใช้งานจำนวนมาก

FTC จ่อฟ้อง Hims & Hers ปมตัดเงินสมาชิกปริศนา

จากการเปิดเผยข้อมูลร้องเรียนของผู้บริโภคผ่านคำร้อง FOIA พบว่าตลอด 5 ปีที่ผ่านมา มีการร้องเรียนเกี่ยวกับบริษัทนี้มากกว่า 4,800 รายการ โดยคำร้องส่วนใหญ่มุ่งเป้าไปที่เรื่องการถูกเรียกเก็บเงินจากบริการสมาชิกที่ไม่ต้องการ และการปฏิเสธการคืนเงิน แม้ว่าจะพยายามติดต่อขอความช่วยเหลือแล้วก็ตาม หลายคนรู้สึกเหมือนถูกหลอกและตั้งคำถามถึงความโปร่งใสของระบบที่บริษัทใช้อยู่

เสียงสะท้อนจากผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

คำร้องเรียนหลายฉบับระบุถึงความเดือดร้อนทางการเงินอย่างรุนแรง เช่น กรณีหญิงรายหนึ่งที่ถูกตัดเงินค่าสมาชิกน้ำหนักเกินไปถึง 6 เดือน โดยที่เธอไม่ได้ต้องการใช้งานต่อ หรือชายรายหนึ่งที่เงินในบัญชีถูกตัดไปจนไม่เหลือเงินจ่ายค่าเช่าบ้าน นอกจากนี้ยังมีประเด็นเรื่องการดูแลสุขภาพจิตที่ล้มเหลว โดยมีผู้ป่วยซึมเศร้าได้รับผลกระทบจากการถูกตัดเงินทั้งที่ยังไม่ได้พบแพทย์ด้วยซ้ำ

สาเหตุหลักที่ผู้บริโภคพบเจอ ได้แก่:

• การถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่มีการแจ้งเตือนล่วงหน้า
• ขั้นตอนการยกเลิกที่ซับซ้อนและไม่มีประสิทธิภาพ
• การเปลี่ยนราคาหรือเปลี่ยนตัวยาโดยที่ลูกค้าไม่ยินยอม
• ความยากลำบากในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า

ทำไมผู้บริโภคถึงรู้สึกเหมือนถูกฉ้อโกง?

ปัญหาสำคัญคือโมเดลธุรกิจแบบสมัครสมาชิกอัตโนมัติ (Negative-option billing) ที่ดูเหมือนจะตั้งใจทำให้ลูกค้ายกเลิกได้ยาก หลายคนระบุว่าบริษัทไม่ได้ระบุราคาหรือรายละเอียดให้ชัดเจนก่อนทำการตัดเงินผ่านบัตรเครดิตที่เคยผูกไว้ ส่งผลให้ผู้ใช้รู้สึกว่า FTC จ่อฟ้อง Hims & Hers ปมตัดเงินสมาชิกปริศนา เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลและจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภคจากการปฏิบัติที่ไม่เป็นธรรมเหล่านี้

แม้ทางบริษัทจะเคยออกมาปฏิเสธและกล่าวหาว่า FTC บิดเบือนข้อเท็จจริง แต่ข้อมูลคำร้องเรียนนับร้อยฉบับที่ถูกเปิดเผยออกมากลับชี้ให้เห็นถึงแพทเทิร์นการทำงานที่เป็นอันตรายต่อกระเป๋าเงินและสุขภาพจิตของลูกค้าอย่างชัดเจน สำหรับใครที่ใช้บริการแพลตฟอร์มสุขภาพออนไลน์ ควรหมั่นตรวจสอบยอดเงินในบัญชีและตั้งค่าความปลอดภัยในการชำระเงินให้รัดกุม เพื่อป้องกันไม่ให้ตนเองกลายเป็นเหยื่อของระบบสมาชิกที่ยากจะยกเลิกเช่นนี้

ที่มา – ‘They Are Thieves’: FTC Complaints About Hims & Hers Detail Surprise Charges