เมื่อ ‘อารมณ์’ คือสมรภูมิใหม่ของแบรนด์: สรุปประเด็นสำคัญจากงาน ‘OM Forward: Emotion Arena 2026’
ในยุคที่ข้อมูลการตลาดมหาศาลอยู่แค่ปลายนิ้ว นักการตลาดหลายคนอาจกำลังตั้งคำถามว่า ทำไมโฆษณาที่ยิงไปตรงกลุ่มเป้าหมายเหมือนจะแม่นยำ แต่ยอดขายกลับไม่ขยับ? คำตอบอาจไม่ใช่เรื่องของสถิติ แต่เป็นเรื่องของ ‘ความรู้สึก’ ที่เราอาจมองข้ามไปครับ งาน เมื่อ ‘อารมณ์’ คือสมรภูมิใหม่ของแบรนด์: สรุปประเด็นสำคัญจากงาน ‘OM Forward: Emotion Arena 2026’ คือคำตอบที่น่าสนใจที่สุดของปีนี้
เมื่อ ‘อารมณ์’ คือสมรภูมิใหม่ของแบรนด์: สรุปประเด็นสำคัญจากงาน ‘OM Forward: Emotion Arena 2026’
ภายในงาน OM Forward 2026 ที่ผ่านมา ณ สามย่านมิตรทาวน์ฮอลล์ บรรยากาศอบอวลไปด้วยความเข้มข้นของการแลกเปลี่ยนมุมมองจากผู้เชี่ยวชาญระดับแนวหน้า ไม่ว่าจะเป็น Omnicom Media, TikTok, Canva และอีกมากมาย จุดเปลี่ยนสำคัญคือการที่แบรนด์ไม่ได้มองผู้บริโภคเป็นแค่ตัวเลข แต่ต้องมองว่าเป็นมนุษย์ที่มี ‘สภาวะอารมณ์’ ผันผวนตลอดเวลา
การทำความเข้าใจ Emotion-fit ในการสื่อสาร
หัวใจสำคัญที่ถูกพูดถึงคือแนวคิด Emotion-fit ที่แบรนด์ต้องเลิกยึดติดกับการเป็นแค่แบรนด์ที่คน ‘จำได้’ (Mental Availability) แต่ต้องขยับไปสู่แบรนด์ที่คน ‘อยากเลือก’ ในจังหวะที่อารมณ์เอื้ออำนวย (Mood fit) ข้อมูลจาก Omnicom Media Thailand ร่วมกับ Dynata ระบุชัดเจนว่าผู้บริโภคกว่า 60% พร้อมเปลี่ยนใจเลือกแบรนด์ใหม่ได้ทันที หากแบรนด์นั้นสื่อสารได้ถูกจังหวะอารมณ์ของเขาพอดี
นอกจากนี้ อารมณ์ยังเปรียบเสมือน ‘คันเร่ง’ และ ‘ตัวเบรก’ ในการตัดสินใจซื้อ หากแบรนด์ทำให้ลูกค้าสับสนหรือเครียดในช่องทางออนไลน์ ประสบการณ์นั้นจะกลายเป็นตัวเบรกทันที แบรนด์ที่ชนะจึงไม่ใช่แบรนด์ที่เสียงดังที่สุด แต่เป็นแบรนด์ที่ช่วยคลี่คลายปัญหาและเติมเต็มความรู้สึกของผู้คนได้แม่นยำ
ในมุมของการทำคอนเทนต์ เมื่อ ‘อารมณ์’ คือสมรภูมิใหม่ของแบรนด์: สรุปประเด็นสำคัญจากงาน ‘OM Forward: Emotion Arena 2026’ ยังชี้ให้เห็นว่า คอนเทนต์ต้องมี ‘หน้าที่’ ที่ชัดเจน ไม่ใช่แค่ตามกระแส แต่ต้องตอบโจทย์ว่าจะเข้ามาลดความกลัว สร้างแรงบันดาลใจ หรือทำให้ชีวิตง่ายขึ้นอย่างไร ซึ่งทั้งหมดนี้ต้องอาศัย ‘ความเห็นอกเห็นใจ’ (Empathy) เป็นตัวตั้งต้น
มุมมองทิ้งท้ายและบทสรุป:
ผมมองว่าการปรับตัวครั้งนี้คือการก้าวกระโดดจาก Marketing แบบเดิมๆ ไปสู่ยุคของ Return on Emotion (ROE) ไม่ใช่แค่ดูยอด ROI หรือกำไร แต่ต้องวัดผลความผูกพันที่แบรนด์สร้างขึ้นด้วย เทรนด์ในอนาคตคือการผสมผสานระหว่าง Data ที่แม่นยำ และความเข้าใจในจิตวิทยาของมนุษย์ ใครที่เรียนรู้ที่จะอ่านอารมณ์ของผู้บริโภคได้เร็วและไว จะกลายเป็นผู้นำในตลาดอย่างแน่นอนครับ
สุดท้ายนี้ หากอยากเริ่มชนะใจลูกค้า อย่าลืมถามตัวเองก่อนทำแคมเปญว่า คอนเทนต์ของคุณให้ ‘หน้าที่’ อะไรกับความรู้สึกของลูกค้าในวันนี้?