Uber ยิงโฆษณาตามข้อมูลการเดินทาง

เมื่อปี 2019 ครั้งที่ Uber ยังวาดฝันถึงผลกำไร แหล่งข่าวไม่ระบุตัวตนได้ เปิดเผยกับ Reuters ว่าบริษัทกำลังพัฒนารายได้ทางเลือกที่จะช่วยให้ Uber ประสบความสำเร็จ ธุรกิจหลักจากการให้บริการรถโดยสารอาจยังไม่เพียงพอ แต่การใช้ประโยชน์จากสิ่งที่แหล่งข่าวเรียกว่า “การเก็บรวบรวมข้อมูลที่ประสบความสำเร็จอย่างมากเกี่ยวกับผู้ที่ใช้งานและวิธีการใช้งาน รวมถึงสถานที่ที่พวกเขาไป” อาจทำให้บริษัท “สามารถทำกำไรได้”

บริษัทเริ่มขายข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งให้กับผู้ลงโฆษณา ในปี 2022 อ้างอิงจาก VICE และ เริ่มทำกำไรในปี 2023 ตอนนี้ Uber กำลังเจาะลึกข้อมูลของคุณมากขึ้น

ด้วยการเปิดตัวโปรแกรมใหม่ที่เรียกว่า Uber Intelligence, Uber กำลังเข้าสู่รูปแบบพฤติกรรมเชิงลึกของผู้ใช้งาน ด้วยบริการนี้ นักการตลาดสามารถรวมข้อมูลของตนเองเกี่ยวกับผู้คนเข้ากับข้อมูลการเดินทางและการจัดส่งของ Uber ได้ ตามที่ Business Insider รายงาน ระบบนี้สร้างขึ้นโดยความร่วมมือกับบริษัทซอฟต์แวร์ as a service ที่ชื่อว่า LiveRamp ซึ่งทำให้ข้อมูลออฟไลน์สามารถนำไปใช้ได้สำหรับผู้ลงโฆษณา

ตามที่ Business Insider ได้กล่าวไว้ Uber Intelligence ใช้สิ่งที่ LiveRamp เรียกว่า “clean room” จากเว็บไซต์ของ LiveRamp clean room คือคลังสินค้าและเวิร์กช็อปดิจิทัลบนคลาวด์ ซึ่งข้อมูลจะถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างสวยงามและจัดเก็บในรูปแบบที่สามารถใช้งานได้ และ (เห็นได้ชัดว่า) เป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งาน ในกรณีของ Uber หมายความว่าผู้ลงโฆษณาที่เข้าถึงข้อมูลนี้จะไม่เพียงแค่รู้ว่าบุคคลนั้นเคยไปที่ไหน แต่ยังรวมถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น พวกเขากินอะไร และบ่อยแค่ไหนที่พวกเขาเดินทางผ่าน เช่น ย่านหรือเขตที่กำหนดในเมือง

Uber ได้ยกตัวอย่างของเครือโรงแรมแห่งหนึ่งให้ Business Insider เห็น ตัวอย่างเช่น ด้วยการเข้าถึงข้อมูลผู้ใช้ Uber ในระดับที่ละเอียดเช่นนี้ บริษัทโรงแรมสามารถระบุธุรกิจหลัก เช่น ร้านอาหาร หรือสถานที่ใกล้เคียง ที่สามารถดึงเข้าร่วมในโปรแกรมสะสมคะแนนได้

นักการตลาดที่โฆษณาในแอป Uber เอง หรือบนหน้าจอภายในรถ Uber ก็สามารถได้รับประโยชน์จากการแบ่งผู้ใช้เป็นหมวดหมู่ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ ตัวอย่างเช่น Insider กล่าวว่า หากงานของคุณเกี่ยวข้องกับการเดินทางเพื่อธุรกิจบ่อยๆ ประสบการณ์โฆษณาของคุณอาจได้รับการปรับแต่งตามพื้นฐานนั้น “ความราบรื่นนั้นเป็นเหตุผลว่าทำไมเราถึงตื่นเต้นมาก” Edwin Wong ซึ่งมีตำแหน่งเป็น “หัวหน้าฝ่ายวัดผลระดับโลก” สำหรับ Uber Advertising กล่าวกับ Business Insider

Wong ได้รับการว่าจ้างในเดือนพฤษภาคม ซึ่ง Uber คาดการณ์รายได้จากโฆษณา 1.5 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งเพิ่มขึ้น 60% จากช่วงเวลาเดียวกันในปี 2024 ตามที่ Digiday กล่าว Digiday เขียนในขณะนั้นว่า งานของ Wong คือ “วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพในขณะที่ทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการวัดผล ผู้ลงโฆษณา และทีมการตลาดของ Uber” นี่ดูเหมือนจะเป็นผลจากโครงการดังกล่าว

ในบทความของ Business Insider นักวิเคราะห์ธุรกิจ Andrew Frank จากบริษัท Gartner อ้างถึงความได้เปรียบทางภูมิศาสตร์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Uber เหนือบริษัทเทคโนโลยีขายข้อมูลคู่แข่ง เช่น Amazon และ Google ว่า “ข้อมูลบนบก” เช่น คุณอยู่ที่ไหนบนโลก ไปที่ไหน และทำอะไรที่นั่น แต่ Frank ตั้งข้อสังเกตว่า Uber อาจมีข้อกังวลในอนาคตเกี่ยวกับความไว้วางใจ และกฎระเบียบในที่สุดในด้านนี้

แปล: ผู้คนและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับการเลือกตั้งอาจไม่ชอบ “Uber Intelligence” และอย่างน้อยนักวิเคราะห์ธุรกิจรายหนึ่งก็คิดว่า Uber ควรรอบคอบ

Uber ยิงโฆษณาตามข้อมูลการเดินทาง

Uber ฉลาดขึ้นในการ ยิงโฆษณาตามข้อมูลการเดินทาง

Uber กำลังก้าวไปอีกขั้นในการใช้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อเพิ่มรายได้จากการโฆษณา แต่การที่ Uber ยิงโฆษณาตามข้อมูลการเดินทาง ของคุณนั้น หมายความว่าอะไรกันแน่? Uber Intelligence เป็นโปรแกรมใหม่ที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ Uber ได้อย่างละเอียดมากขึ้น เช่น พวกเขากินอะไร บ่อยแค่ไหนที่พวกเขาเดินทางไปยังสถานที่ต่างๆ

ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์โฆษณาของผู้ใช้ให้ตรงกับความสนใจและความต้องการของพวกเขามากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเดินทางเพื่อธุรกิจบ่อยๆ คุณอาจเห็นโฆษณาเกี่ยวกับโรงแรมหรือบริการท่องเที่ยวอื่นๆ หรือหากคุณชอบทานอาหารอิตาเลียน คุณอาจเห็นโฆษณาเกี่ยวกับร้านอาหารอิตาเลียนใกล้เคียง

Uber อ้างว่าข้อมูลที่รวบรวมนั้นเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ แต่บางคนก็กังวลว่า Uber อาจใช้ข้อมูลเหล่านี้ในทางที่ผิดได้ ตัวอย่างเช่น Uber อาจขายข้อมูลเหล่านี้ให้กับบริษัทอื่น หรือใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อเลือกปฏิบัติต่อผู้ใช้บางราย

สิ่งที่น่าสนใจคือ Andrew Frank นักวิเคราะห์จาก Gartner ได้กล่าวถึงความกังวลเกี่ยวกับความไว้วางใจและการออกกฎหมายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตเกี่ยวกับวิธีการที่ Uber ยิงโฆษณาตามข้อมูลการเดินทาง นั่นแสดงให้เห็นว่า Uber เองก็อาจทราบถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นจากการใช้ข้อมูลเหล่านี้เช่นกัน

Uber พยายามที่จะแสดงให้เห็นว่าการ ยิงโฆษณาตามข้อมูลการเดินทาง นี้ จะเป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ใช้และนักการตลาด แต่ก็ต้องยอมรับว่ามีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความไว้วางใจที่ Uber ต้องจัดการ

โดยรวมแล้ว Uber Intelligence เป็นโปรแกรมที่มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงวิธีการโฆษณาบน Uber แต่ Uber ต้องระมัดระวังในการจัดการข้อมูลของผู้ใช้เพื่อรักษาความไว้วางใจของผู้ใช้

ที่มา – Uber Will Now Let Advertisers Target You Based on Your Movement and Delivery Data