พนักงาน Live Nation แทบรู้สึกผิดเอาเปรียบลูกค้าโง่
ทุกครั้งที่มีบริษัทที่คนทั้งโลกเกลียดกันจนกลายเป็นกิจกรรมรวมใจลูกค้า Ticketmaster คือหนึ่งในนั้น ด้วยค่าธรรมเนียมแฝงที่มองไม่เห็น การสมรู้ร่วมคิดกับพ่อค้าหัวโต และพฤติกรรมต่อต้านการแข่งขันที่ทำให้โดนฟ้องศาลมา 30 ปีแล้ว แต่ประสบการณ์ลูกค้าถึงจุดต่ำสุดเมื่อรวมกับ Live Nation ในปี 2009
การรวมตัวที่เป็นปีศาจและผูกขาดนี้ จะไม่มีวันเกิดขึ้นในประเทศที่มีการกำกับดูแลจริงๆ บริษัทใหม่ (Live Nation Entertainment) ควบคุมทั้งสถานที่และขายตั๋ว แฟนคอนเสิร์ตไม่มีทางเลือกนอกจากจ่ายค่าธรรมเนียมแพงลิบของ Ticketmaster/Live Nation หรือพลาดศิลปินโปรด
พนักงาน Live Nation แทบรู้สึกผิดเอาเปรียบลูกค้าโง่
แน่นอนว่าพฤติกรรมสกปรกนี้ นำไปสู่คดีผูกขาด DOJ ฟ้อง Live Nation ในปี 2024 ร่วมกับ 30 รัฐ กล่าวหาว่าควบคุม 80% การขายตั๋วหลัก สร้างข้อตกลงโปรโมตพิเศษและสัญญายาวกับสถานที่ สัปดาห์ก่อน ตกลงกันได้ รอศาลอนุมัติ เงื่อนไขแปลกๆ ไม่แยกบริษัท ไม่เปลี่ยนธุรกิจหลัก แค่อนุญาตให้สถานที่ใช้ระบบตั๋วหลายตัว และไม่บังคับศิลปินใช้โปรโมตเพื่อเล่นใน amphitheater ของเขา โชคดีที่อัยการรัฐบางแห่งจะ สู้ต่อ เริ่ม 16 มี.ค.
เพราะ settlement แย่ต่อแฟนและศิลปิน ข่าวใหม่จากอัยการกลางจุดประกายความเกลียดชังอีกครั้ง ข้อความ Slack 2021-2023 สองพนักงานตั๋วภูมิภาค Ben Baker และ Jeff Weinhold คุยกันโอ้อวดวิธีฉีกเงินลูกค้าที่เรียกว่า “so stupid” หรือลูกค้าโง่
ข้อความสุดช็อกจากพนักงาน Live Nation
“Robbing them blind baby. That’s how we do” เขียน Baker “I almost feel bad taking advantage of them” หรือ แทบรู้สึกผิดเอาเปรียบพวกมัน
- Baker ยอมรับ gouged แฟนบน ancillary prices เพื่อชดเชยราคาตั๋วฐานที่ขึ้น
- Weinhold ชอบ “preferred seating baby” หลอกล่อที่นั่งพิเศษ
- ทั้งคู่หัวเราะเยาะลูกค้าที่จ่ายแพงโดยไม่รู้ตัว
Live Nation แถลงว่าเป็นแค่ junior staff ไม่สะท้อนค่านิยม แต่สำหรับใครใช้บริการ มันคือตัวแทนจริงๆ โดนฟ้องแบบนี้ตั้งแต่ merger 2009 เช่น คดีราคาตั๋ว
พฤติกรรม พนักงาน Live Nation แทบรู้สึกผิดเอาเปรียบลูกค้าโง่ นี้ เปิดโปงปัญหาใหญ่ในอุตสาหกรรมดนตรีสด ที่บริษัทใหญ่กดขี่แฟนๆ ด้วยค่าบริการแฝงกว่า 30-50% ของราคาตั๋ว เช่น service fee, facility fee, ที่ไม่โปร่งใส แฟนคอนเสิร์ตไทยก็เจอปัญหาคล้ายๆ กันกับ Ticketmaster ในเอเชีย การ merger ทำให้ไม่มีคู่แข่ง ราคาพุ่ง ลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มเพื่อ “สิทธิพิเศษ” ที่แท้คือกับดัก
นอกจากนี้ Live Nation ยังผูกขาดโปรโมเตอร์ ศิลปินดังอย่าง Taylor Swift, Pearl Jam เคยเดือดร้อน คดีนี้ถ้าศาลไม่แยกบริษัท แฟนๆ ทั่วโลกยังโดนต่อไป รัฐบาลสหรัฐพยายามสู้ แต่ settlement อ่อนแอเพราะ lobby หนัก
ในไทย เราก็มีแพลตฟอร์มขายตั๋วที่ค่าธรรมเนียมสูง ลองเช็คก่อนซื้อ เปรียบเทียบราคา ใช้ verified resale หรือซื้อจากผู้จัดโดยตรงเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเอาเปรียบ
สุดท้าย พนักงาน Live Nation แทบรู้สึกผิดเอาเปรียบลูกค้าโง่ ทำให้เราต้องฉุกคิด อย่าปล่อยให้ความโลภบริษัททำลายความสุขดนตรีสด คุณเคยโดนฉีกตั๋วคอนเสิร์ตไหม? แชร์ประสบการณ์ในคอมเมนต์ และช่วยกันกดดันให้อุตสาหกรรมโปร่งใสขึ้น!
ที่มา – Live Nation Employees ‘Almost Feel Bad’ for Gouging Their Customers Who Are ‘So Stupid’
