พนักงาน Amazon ชี้ AI เพิ่มภาระงาน การศึกษายืนยัน

มาหลายปีแล้วที่ Silicon Valley ขายภาพอนาคตยูโทเปียให้โลก ด้วยเครื่องมือ AI ที่ทรงพลังซึ่งจะอัตโนมัติกระบวนการทำงานทั้งหมด ช่วยให้พนักงานที่เหนื่อยล้าปลดปล่อยเวลา ขณะเดียวกันก็เพิ่มกำไรให้ผู้ถือหุ้นสูงสุด

บริษัทหลายแห่งในอเมริกาติดตามวิสัยทัศน์นี้ ปัญญาประดิษฐ์ค่อยๆ เข้ามาในที่ทำงาน ขณะที่ผู้นำธุรกิจสัญญาว่าจะมี สัปดาห์ทำงาน 4 วัน และสมดุลชีวิตการทำงานที่แท้จริง ในโลกธุรกิจที่การทำงานล่วงเวลาเป็นเรื่องปกติ

แต่ตอนนี้ พนักงานหลายคนบอกว่าความเป็นจริงไม่เป็นเช่นนั้น

พนักงาน Amazon ชี้ AI เพิ่มภาระงาน การศึกษาใหม่ยืนยัน

กลุ่มพนักงานบริษัท Amazon ในส่วน corporate บอกกับ The Guardian ว่าการผลักดันภายในของบริษัทให้พนักงานทุกคนใช้เครื่องมือ AI ที่ “ยังไม่สมบูรณ์” นั้นแท้จริงแล้วไม่ช่วยอะไร แต่กลับเพิ่มภาระงานให้พวกเขา

เครื่องมือ AI เหล่านี้มักผิดพลาด พนักงานต้องตรวจสอบ แก้ไข หรือปรึกษาเพื่อนร่วมงานเพื่อยืนยันผลลัพธ์ ตามรายงาน สิ่งเหล่านี้ทำให้เวลาที่ใช้ในแต่ละงานเพิ่มขึ้น และทำลายประสิทธิภาพการทำงาน พนักงานกล่าว

“ผมและเพื่อนร่วมงานหลายคนรู้สึกว่ามันไม่ได้ทำให้เราทำงานเร็วขึ้นจริงๆ” นักพัฒนาซอฟต์แวร์คนหนึ่งบอก The Guardian “แต่จากฝั่งผู้บริหาร เรได้รับข้อความว่าต้องเร็วขึ้น AI จะทำให้เร็วขึ้น และความเร็วคือลำดับความสำคัญอันดับหนึ่ง”

ประสบการณ์นี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่พนักงาน Amazon การสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าวิสัยทัศน์ที่ AI จะประหยัดเวลาให้พนักงานนั้นเป็นเพียงภาพลวงตาในเศรษฐกิจทั้งหมด

พนักงาน Amazon ชี้ AI เพิ่มภาระงาน การศึกษาจาก ActivTrak

บริษัทวิเคราะห์ข้อมูลแรงงาน ActivTrak วิเคราะห์กิจกรรมการทำงานของพนักงาน 163,638 คน จากองค์กร 1,111 แห่ง เป็นเวลา 3 ปี พบว่า AI กลับเพิ่มภาระงานเฉลี่ยของพนักงาน

“ข้อมูลชัดเจน: AI ไม่ลดภาระงาน” นักวิจัยเขียนในรายงาน

ผู้ใช้ AI รายงานว่าต้องใช้เวลาเพิ่มในทุกหมวดการทำงานที่วัดได้ ไม่มีหมวดไหนลดลง จำนวนอีเมลที่ส่งเพิ่ม 104% แชทและข้อความเพิ่ม 145% และเวลากับเครื่องมือบริหารธุรกิจเพิ่ม 94%

• อีเมล: เพิ่ม 104%
• แชทและ messaging: เพิ่ม 145%
• เครื่องมือบริหาร: เพิ่ม 94%

“AI ถูกใช้เป็นชั้นเพิ่มประสิทธิภาพ ไม่ใช่แทนที่งานเดิม” รายงานระบุ

การสำรวจ ActivTrak แสดงภาพต่างจากรายงาน Amazon เล็กน้อย พนักงาน Amazon บอกว่า AI ไม่ลดเวลาทำงาน แต่สำรวจพบว่า AI ช่วยเร่งงานบางอย่างและปลดปล่อยเวลา แต่ “เวลาว่าง” นั้นถูกเติมด้วยงานเพิ่ม AI ช่วยบริษัทให้ผลผลิตมากขึ้น แต่ไม่ช่วยพนักงานที่ต้องการลดภาระ

ในพอดแคสต์ปีที่แล้ว อดีตผู้บริหาร Google Mo Gawdat พูดถึงช่องว่างนี้ระหว่างสัญญาและความจริงของ AI และเทคโนโลยี

“โซเชียลมีเดียเชื่อมต่อเราบ่อยแค่ไหน แต่ทำให้เหงามากกว่า? โทรศัพท์มือถือทำให้เราทำงานน้อยลงบ่อยแค่ไหน? นั่นคือสัญญาโฆษณา Nokia สมัยแรก แต่ประสบการณ์ของคุณเป็นแบบนั้นไหม?” Gawdat กล่าว

สาเหตุตาม Gawdat คือเทคโนโลยีขยายความสามารถและค่านิยมมนุษย์ และที่นี่คือทุนนิยมที่ไล่ล่ากำไรไม่หยุดยั้ง

พนักงาน Amazon ชี้ AI เพิ่มภาระงาน การศึกษาใหม่ยืนยัน ทำให้เราต้องตั้งคำถามกับคำสัญญาของ AI ในที่ทำงาน ในยุคที่บริษัทผลักดัน AI อย่างหนัก แต่พนักงานกลับเหนื่อยกว่าเดิม เราควรปรับมุมมองอย่างไร? AI อาจช่วยเร่งงาน แต่ถ้าบริษัทใช้เพื่อเพิ่มงาน มันก็กลายเป็นเครื่องมือบีบคั้นแทน

ในประเทศไทย บริษัทหลายแห่งก็เริ่มนำ AI มาใช้เช่นกัน คุณเคยเจอปัญหานี้ไหม? ลองแชร์ประสบการณ์ในคอมเมนต์ด้านล่าง แล้วเราจะได้เห็นภาพรวมว่าสถานการณ์ในไทยเป็นอย่างไรบ้าง

ที่มา – Amazon Employees Say AI Is Just Increasing Workload. A New Study Confirms Their Suspicions