นักวิทย์ฯ พบจุดบกพร่องใหม่: การคิดย้อนกลับ

ข่าวดี! นักวิทยาศาสตร์จาก University of California, Berkeley ได้บัญญัติศัพท์ใหม่เพื่ออธิบายความ ‘เอ๋อ’ ของสมองเรา ในงานวิจัยล่าสุด พวกเขาได้แสดงหลักฐานของอคติทางความคิดที่ชัดเจนแต่พบได้ทั่วไป นั่นคือสิ่งที่ทำให้เราลังเลที่จะเลือกเส้นทางที่ง่ายกว่าในชีวิต หากมันหมายถึงการต้องย้อนกลับไปทำในสิ่งที่เราเคยทำมาแล้ว

นักวิจัยได้ตั้งชื่ออคตินี้ว่า “การหลีกเลี่ยงการคิดย้อนกลับ” (doubling-back aversion) จากการทดลองหลายครั้ง พวกเขาพบว่าผู้คนมักจะปฏิเสธที่จะเลือกวิธีแก้ปัญหาหรือเส้นทางที่มีประสิทธิภาพมากกว่า หากมันจำเป็นต้องให้พวกเขากลับไปแก้ไขสิ่งที่ทำไปแล้ว งานวิจัยชี้ให้เห็นว่าความกลัวส่วนตัวของผู้คนที่จะเพิ่มภาระงาน และความลังเลที่จะเริ่มต้นใหม่ มีส่วนสำคัญต่ออคตินี้

“การที่ผู้เข้าร่วมการทดลองไม่อยากรู้สึกว่าความพยายามในอดีตของพวกเขาเป็นการเสียเปล่า ทำให้พวกเขามุ่งหาวิธีการที่ไม่มีประสิทธิภาพ” พวกเขาเขียนไว้ในรายงานวิจัยที่ตีพิมพ์ใน Psychological Science เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา

12 อคติทางความคิดที่ขัดขวางไม่ให้คุณมีเหตุผล

นักจิตวิทยาได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับอคติทุกประเภทที่เกี่ยวข้องกับการดึงดันเมื่อเผชิญกับข้อมูลใหม่ที่สำคัญ ยกตัวอย่างเช่น ผู้คนมักจะยึดติดกับสถานะเดิมในการเลือกร้านอาหารโปรด แม้ว่าจะมีคนแนะนำตัวเลือกที่อาจจะอร่อยกว่า นอกจากนี้ ยังมีเรื่องของความผิดพลาดจากต้นทุนจม (sunk cost fallacy) หรือความลังเลที่จะเบี่ยงเบนออกจากเส้นทางหายนะและเลือกเส้นทางอื่น เพียงเพราะพวกเขาใช้เวลาหรือทรัพยากรจำนวนมากในการแสวงหามัน นักวิจัยแย้งว่าอคติที่เพิ่งตั้งชื่อใหม่นี้มีความคล้ายคลึงกับความผิดพลาดจากต้นทุนจมและอคติที่คล้ายกันอย่างแน่นอน แต่มันอธิบายถึงกับดักทางความคิดที่เป็นเอกลักษณ์

ในงานวิจัย พวกเขายกตัวอย่างของคนที่เที่ยวบินจากซานฟรานซิสโกไปนิวยอร์กล่าช้าอย่างมากตั้งแต่เนิ่นๆ ทำให้พวกเขาติดค้างอยู่ที่ลอสแอนเจลิส ในสถานการณ์หนึ่ง นักเดินทางสามารถกลับบ้านได้เร็วกว่าแผนการเดินทางปัจจุบันสามชั่วโมง หากพวกเขายอมรับข้อเสนอของสายการบินสำหรับเที่ยวบินใหม่ที่แวะพักที่เดนเวอร์ก่อน แต่ในสถานการณ์ที่สอง บุคคลนั้นได้รับข้อเสนอเที่ยวบินที่จะลดเวลาลงสามชั่วโมงเช่นกัน แต่พวกเขาจะต้องเดินทางกลับไปซานฟรานซิสโกก่อน แม้ว่าทั้งสองเที่ยวบินจะประหยัดเวลาได้เท่ากัน ผู้คนมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธเที่ยวบินที่ต้องย้อนกลับไปยังจุดหมายปลายทางเดิมมากกว่า (บางคนอาจปฏิเสธเที่ยวบินเดนเวอร์ด้วยซ้ำ แต่นั่นจะเป็นตัวอย่างของอคติจากสถานะเดิมและ/หรือความผิดพลาดจากต้นทุนจม)

เพื่อทดสอบสมมติฐานของพวกเขา นักวิจัยได้ทำการทดลองสี่ประเภทที่แตกต่างกัน การทดลองดังกล่าวเกี่ยวข้องกับผู้ใหญ่มากกว่า 2,500 คน ซึ่งบางคนเป็นนักศึกษา UC Berkeley และคนอื่นๆ เป็นอาสาสมัครที่รับสมัครผ่าน Amazon’s Mechanical Turk ในการทดสอบหนึ่ง ผู้คนถูกขอให้เดินไปตามเส้นทางต่างๆ ในความเป็นจริงเสมือน อีกการทดสอบหนึ่งขอให้ผู้คนท่องคำศัพท์จำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้โดยขึ้นต้นด้วยตัวอักษรเดียวกัน จากการทดสอบต่างๆ นักวิจัยพบว่าผู้คนแสดงอาการหลีกเลี่ยงนี้เป็นประจำ

นี่คือสิ่งที่สมองของคุณดูเหมือนเมื่อคุณแก้ปัญหา

ในการทดลองหนึ่งที่ผู้คนต้องท่องคำที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร “G” ตัวอย่างเช่น ทุกคนถูกถามในช่วงกลางของการทดลองว่าพวกเขาต้องการที่จะอยู่กับตัวอักษรเดิมหรือเปลี่ยนไปท่องคำที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร “T” (ซึ่งน่าจะเป็นตัวอักษรที่ง่ายกว่า) ในเงื่อนไขควบคุม การตัดสินใจนี้ถูกกำหนดให้เป็นการอยู่กับงานเดิม เพียงแค่ใช้ตัวอักษรใหม่ แต่ในอีกเงื่อนไขหนึ่ง ผู้คนถูกถามว่าพวกเขาต้องการที่จะทิ้งงานที่ทำไปแล้วและเริ่มต้นใหม่ในงานใหม่หรือไม่ ที่สำคัญ อาสาสมัครยังได้รับแถบความคืบหน้าสำหรับงานนี้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาจะต้องทำงานในปริมาณเท่าเดิมไม่ว่าพวกเขาจะเลือกอะไรก็ตาม (แม้ว่า “T” จะง่ายกว่าก็ตาม) ประมาณ 75% ของผู้เข้าร่วมการทดลองเลือกที่จะเปลี่ยนในเงื่อนไขควบคุม แต่มีเพียง 25% เท่านั้นที่ทำเช่นเดียวกันเมื่อการเปลี่ยนนั้นถูกนำเสนอว่าเป็นการต้องคิดย้อนกลับ

“เมื่อฉันวิเคราะห์ผลลัพธ์เหล่านี้ ฉันคิดว่า ‘โอ้ มีข้อผิดพลาดหรือเปล่า? จะมีความแตกต่างกันมากขนาดนี้ได้อย่างไร’ ” คริสติน โช นักศึกษาปริญญาเอกด้านการตลาดเชิงพฤติกรรมที่ Haas School of Business ของ UC Berkely กล่าวในแถลงการณ์ต่อ Association for Psychological Science ผู้จัดพิมพ์งานวิจัย

แน่นอนว่านักวิจัยคนอื่นๆ จะต้องยืนยันผลการวิจัยของทีม และยังมีคำถามมากมายที่ต้องตอบเกี่ยวกับความรังเกียจนี้ รวมถึงเราตกเป็นเหยื่อของมันบ่อยแค่ไหน และมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในบางสถานการณ์มากกว่าสถานการณ์อื่นๆ หรือไม่ แต่สำหรับตอนนี้ มันเป็นเรื่องที่น่าสบายใจอย่างแปลกประหลาดที่รู้ว่ามีอีกสิ่งหนึ่งที่ฉันสามารถตำหนิได้ที่ทำให้ฉันดื้อรั้นเป็นครั้งคราวที่จะขึ้นรถไฟฟ้าใต้ดินกลับบ้านที่เร็วกว่า

การหลีกเลี่ยงการคิดย้อนกลับ: จุดบกพร่องใหม่ในการคิดของมนุษย์

ทำความเข้าใจ การหลีกเลี่ยงการคิดย้อนกลับ

การหลีกเลี่ยงการคิดย้อนกลับ เป็นอคติทางความคิดที่ทำให้เราลังเลที่จะย้อนกลับไปแก้ไขสิ่งที่เคยทำ หากมีทางเลือกอื่นที่ดูเหมือนจะเดินหน้าต่อไป แม้ว่าทางเลือกนั้นอาจจะไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดก็ตาม

อคตินี้อาจส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจของเราในชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การเลือกเส้นทางในการเดินทาง ไปจนถึงการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ

ดังนั้น การตระหนักถึงอคตินี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจของเราให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ที่มา – Scientists Identify a New Glitch in Human ThinkingThe newly coined “doubling-back aversion” highlights another reason why people stubbornly refuse to change tack, researchers say.