Bank Fires Workers in Favor of AI Chatbot, Rehires Them After Chatbot Is Terrible at the JobYet another tale of AI's less-than-stellar employee track record has emerged. , ธนาคารไล่ออกพนักงาน จ้าง AI กลับมาจ้างใหม่เพราะ AI ห่วย

ธนาคารไล่ออกพนักงาน จ้าง AI กลับมาจ้างใหม่เพราะ AI ห่วย

ปัจจุบัน บริษัททั่วโลกกำลังเร่งลดจำนวนพนักงานและแทนที่ด้วย AI บ่อยครั้งที่ดูเหมือนว่าสิ่งนี้ไม่ได้ผลสำหรับบริษัทเหล่านั้น ตัวอย่างเช่น ธนาคารในออสเตรเลียเพิ่งทำเช่นนั้น แต่ต้องขอให้พนักงานกลับมาทำงานหลังจากพบว่าแชทบอทที่เปิดตัวมาแทนที่พวกเขาไม่สามารถทำงานได้

เมื่อเดือนที่แล้ว Commonwealth Bank of Australia ประกาศว่าจะเลิกจ้างพนักงานบริการลูกค้า 45 คน เนื่องจากได้เปิดตัว ‘voice bot’ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ ซึ่งคาดว่าจะสามารถทำงานของพวกเขาได้ ตามรายงานของ Bloomberg ธนาคารอ้างว่าแชทบอทช่วยลดปริมาณการโทรของธนาคารได้อย่างมาก อย่างไรก็ตาม สหภาพแรงงานของพนักงานได้เข้ามาเกี่ยวข้องและกล่าวว่าได้ตัดสินใจแล้วว่านั่นไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริง

สหภาพการเงินของออสเตรเลีย ซึ่งเป็นตัวแทนของพนักงานในอุตสาหกรรมการธนาคาร ได้เรียกร้องให้ CBA เข้าร่วมการพิจารณาคดีด้านความสัมพันธ์ในที่ทำงาน ตอนนี้ดูเหมือนว่าธนาคารยอมรับว่าได้ทำผิดพลาดร้ายแรง โดยบอกกับ Bloomberg ว่าการประเมินเบื้องต้นว่าไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนบริการลูกค้าอีกต่อไปนั้น “ไม่ได้พิจารณาข้อควรพิจารณาทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องทั้งหมดอย่างเพียงพอ และข้อผิดพลาดนี้หมายความว่าบทบาทเหล่านี้ไม่ได้ซ้ำซ้อน”

“เราได้ขอโทษพนักงานที่เกี่ยวข้องและยอมรับว่าเราควรจะละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้นในการประเมินบทบาทที่จำเป็น” โฆษกของธนาคารกล่าวกับสำนักข่าวเดียวกัน โฆษกคนเดิมกล่าวว่าพนักงานที่ถูกไล่ออกได้รับการเสนอทางเลือกหลายอย่าง รวมถึงการทำงานในตำแหน่งเดิมต่อไป Gizmodo ได้ติดต่อ CBA เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

FSU ได้ออกแถลงการณ์เมื่อวันพฤหัสบดี โดยแบ่งปันรายละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ “CBA เมื่อเดือนที่แล้วประกาศว่างานจะถูกปลดออกเนื่องจากการเปิดตัว ‘voice bot’ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใหม่ ซึ่งพวกเขาอ้างว่านำไปสู่การลดลงของปริมาณการโทร สมาชิกบอกเราว่านี่เป็นการโกหกอย่างโจ่งแจ้งและไม่ได้สะท้อนถึงความเป็นจริงที่เกิดขึ้นใน Direct Banking” FSU เขียน “ปริมาณการโทรเพิ่มขึ้นจริง ๆ และ CBA กำลังเร่งรีบเพื่อจัดการสถานการณ์โดยเสนอการทำงานล่วงเวลาให้กับพนักงานและสั่งให้หัวหน้าทีมรับสาย”

“การทำให้ CBA ยกเลิกการลดจำนวนพนักงานเหล่านี้ถือเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ แต่ความเสียหายได้เกิดขึ้นแล้วกับเพื่อนร่วมงาน 45 คนของเราที่ต้องเผชิญกับความเครียดและความกังวลในการเผชิญกับการถูกเลิกจ้าง ซึ่งบางคนทำงานกับธนาคารมานานหลายทศวรรษและต้องเผชิญหน้ากับความเป็นไปได้ที่ไม่สามารถจ่ายบิลได้” สหภาพกล่าวเสริม

แม้ว่ารายละเอียดเฉพาะของเหตุการณ์ทั้งหมดนี้จะไม่สามารถหาได้ง่าย แต่ดูเหมือนว่าจะเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของบริษัทที่วางเกวียนไว้ข้างหน้าม้าด้วย AI ท้ายที่สุดแล้ว AI ยังคงเป็นเทคโนโลยีเชิงทดลอง และผลลัพธ์ที่ได้ก็เป็นแบบถูกบ้างผิดบ้าง การศึกษาของ MIT ที่ได้รับการเผยแพร่อย่างมากเมื่อเร็ว ๆ นี้อ้างว่า 95 เปอร์เซ็นต์ของโครงการนำร่อง AI ที่บริษัทต่าง ๆ ล้มเหลว ดังนั้นบริษัทต่างๆ ควรเก็บจำนวนพนักงานไว้สูงในขณะนี้