Verizon ชดเชยลูกค้า 20 เหรียญ เหตุขัดข้อง

Verizon ผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์มือถือรายใหญ่ที่สุดของประเทศ กำลังพยายามชดเชยลูกค้าด้วยเงินจำนวนเล็กน้อย หลังจากการบริการขัดข้องครั้งใหญ่เมื่อวานนี้

Verizon ประกาศเมื่อวันพฤหัสบดี ว่าจะให้เครดิต 20 ดอลลาร์แก่ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบในบัญชีของพวกเขา หลังจากการหยุดชะงักที่กินเวลาเกือบทั้งวัน ซึ่งส่งผลกระทบต่อการบริการทั่วประเทศ

บริษัทกล่าวว่าลูกค้าที่มีสิทธิ์ได้รับเครดิตจะได้รับข้อความเมื่อเครดิตพร้อมใช้งาน และสามารถแลกได้โดยการเข้าสู่แอป myVerizon Verizon เสริมว่าลูกค้าธุรกิจจะได้รับการติดต่อโดยตรงเกี่ยวกับเครดิตของพวกเขา

ผู้ให้บริการกล่าวว่าเครดิตนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ความช่วยเหลือ และโดยเฉลี่ยแล้วจะครอบคลุมการบริการหลายวัน

“เครดิตนี้ไม่ได้หมายถึงการชดเชยสิ่งที่เกิดขึ้น ไม่มีเครดิตใดสามารถทำได้ แต่เป็นวิธีในการรับทราบเวลาของคุณและแสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้มีความสำคัญต่อเรา” Verizon เขียนในโพสต์บน X เมื่อวันพฤหัสบดี “เราขออภัยในสิ่งที่คุณประสบและจะยังคงทำงานอย่างหนักทั้งกลางวันและกลางคืน เพื่อมอบเครือข่ายและการบริการที่โดดเด่นที่คุณคาดหวังจาก Verizon”

Verizon ยังแนะนำให้ลูกค้าที่ยังคงประสบปัญหาการเชื่อมต่อลองรีสตาร์ทอุปกรณ์

แถลงการณ์ดังกล่าวมีขึ้นเพียงหนึ่งวันหลังจาก Verizon ซึ่งให้บริการลูกค้าระบบไร้สายประมาณ 146 ล้านรายในสหรัฐอเมริกา ประสบปัญหาไฟฟ้าดับครั้งใหญ่

บริษัทรับทราบปัญหาครั้งแรกหลังจากเวลา 13:00 น. ET ในวันพุธ โดยกล่าวว่าวิศวกรของบริษัทกำลัง “มีส่วนร่วมและกำลังทำงานเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว”

จนกระทั่งหลังเวลา 22:00 น. ET Verizon ประกาศบน X ว่าปัญหาได้รับการ แก้ไข แล้ว

Downdetector กล่าวว่าได้รับรายงานมากกว่า 1.5 ล้านรายงาน จากผู้ใช้ทั่วประเทศในช่วงที่เกิดการหยุดชะงัก

Verizon ไม่ได้ตอบกลับคำร้องขอความคิดเห็นจาก Gizmodo ในทันทีเกี่ยวกับสาเหตุของการหยุดชะงัก หรือจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบหรือมีสิทธิ์ได้รับเครดิต

ถึงกระนั้น ขนาดของการหยุดชะงักของบริการได้ดึงดูดความสนใจจากเจ้าหน้าที่ของรัฐ

Anil Beephan Jr. สมาชิกสภาแห่งรัฐนิวยอร์กจากพรรครีพับลิกัน ได้เขียนจดหมายถึง Brandon Carr ประธานคณะกรรมการกลางกำกับดูแลกิจการสื่อสาร (FCC) เรียกร้องให้มีการสอบสวน “การหยุดชะงักของบริการอย่างต่อเนื่องและซ้ำๆ” ที่ส่งผลกระทบต่อลูกค้าในเขตของเขา

“การหยุดชะงักเหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญและยอมรับไม่ได้ต่อความปลอดภัยสาธารณะ รวมถึงการหยุดชะงักในการเข้าถึงการสื่อสารฉุกเฉินและระบบตอบสนองที่สำคัญอย่างน่าเชื่อถือ” Beephan เขียนในจดหมายที่ โพสต์ บน X “ผู้อยู่อาศัยรายงานว่าสูญเสียบริการเสียง ข้อความ และข้อมูลเป็นเวลานาน ซึ่งสร้างความกังวลอย่างร้ายแรงเกี่ยวกับความสามารถในการติดต่อ 911 รับการแจ้งเตือนฉุกเฉิน และรักษาการสื่อสารที่เชื่อถือได้ในสถานการณ์เร่งด่วน”

Verizon เคยตกเป็นข่าวพาดหัวมาก่อนสำหรับการหยุดชะงักของบริการอื่นๆ ใน 2024 และ 2025

ในขณะเดียวกัน Anna M. Gomez กรรมาธิการ FCC เขียนเมื่อวันพุธใน โพสต์ ของเธอเองบน X ว่าเธอกำลังเฝ้าติดตามการหยุดชะงักอย่างใกล้ชิด และจะขอให้สำนักผู้บริโภคและความปลอดภัยสาธารณะของหน่วยงานตรวจสอบแหล่งที่มา

และเช้านี้ บัญชี FCC X โพสต์ ว่า “ยังคงตรวจสอบและติดตามสถานการณ์อย่างแข็งขันเพื่อกำหนดขั้นตอนต่อไป”

หน่วยงานไม่ได้ตอบกลับคำร้องขอความคิดเห็นจาก Gizmodo ในทันที

Verizon ชดเชยลูกค้า 20 เหรียญ เหตุขัดข้อง

สรุปคือ Verizon กำลังเสนอเครดิต 20 ดอลลาร์ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาขัดข้องล่าสุด นี่คือสิ่งที่ควรรู้:

• ปัญหาการขัดข้อง: ปัญหาขัดข้องครั้งใหญ่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ Verizon ทั่วประเทศ
• การชดเชย: Verizon เสนอเครดิต 20 ดอลลาร์
• วิธีการรับ: ลูกค้าที่มีสิทธิ์จะได้รับข้อความและสามารถแลกเครดิตผ่านแอป myVerizon

ทำไม Verizon ถึงชดเชยลูกค้า 20 เหรียญ เหตุขัดข้อง?

เหตุผลหลักคือเพื่อบรรเทาผลกระทบที่เกิดขึ้นกับการบริการที่ไม่เสถียร การคืนเงินเล็กน้อยนี้แสดงให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อลูกค้า

ถึงแม้เงิน 20 เหรียญอาจจะไม่สามารถชดเชยเวลาและการติดต่อที่ขาดหายไปได้อย่างเต็มที่ แต่ก็ยังดีกว่าการไม่ทำอะไรเลย การเคลื่อนไหวนี้อาจช่วยลดความไม่พอใจของลูกค้าบางส่วนและรักษาความสัมพันธ์ที่ดีในระยะยาว

สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ อย่าลืมตรวจสอบแอป myVerizon ของคุณและดูว่าคุณมีสิทธิ์ได้รับเครดิตนี้หรือไม่

Verizon ชดเชยลูกค้า 20 เหรียญ เหตุขัดข้อง เป็นการแสดงให้เห็นว่าบริษัทใส่ใจต่อปัญหาที่เกิดขึ้น จริงอยู่ที่การบริการที่สมบูรณ์แบบคงเป็นไปไม่ได้เสมอไป แต่การตอบสนองต่อปัญหาและการชดเชยอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งที่สำคัญ

ที่มา – Verizon Is Slipping Customers 20 Bucks to Pay for Yesterday’s Outage