TikTok ปรับใช้ AI ลดคน ควบคุมเนื้อหา
TikTok สื่อสังคมออนไลน์ยักษ์ใหญ่ได้ทำการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญโดยการเลิกจ้างพนักงานควบคุมเนื้อหาหลายร้อยคนในสหราชอาณาจักรและเอเชีย เพื่อพยายามรวมปัญญาประดิษฐ์ (AI) เข้าไปในกระบวนการต่างๆ ของบริษัทให้มากขึ้น
บริษัทเทคโนโลยีสัญชาติจีนกล่าวว่า พนักงานที่ถูกเลิกจ้างในการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้จะได้รับสิทธิพิเศษในการจ้างงาน หากตรงตามเกณฑ์ที่ไม่ได้ระบุไว้ บริษัทไม่ได้เปิดเผยจำนวนคนที่ถูกเลิกจ้างจากพนักงาน 2,500 คนในสหราชอาณาจักรที่แน่นอน ตามที่ Wall Street Journal รายงาน
BBC รายงานว่า การเปลี่ยนแปลงนี้ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ทันทีจากสหภาพแรงงานและผู้สนับสนุนความปลอดภัยทางออนไลน์
“[TikTok] กำลังให้ความสำคัญกับผลกำไรขององค์กรมากกว่าความปลอดภัยของคนงานและสาธารณชน” John Chadfield เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคระดับชาติของ Communications Workers Union (CWU) กล่าวกับ BBC
“พนักงานของ TikTok ได้ส่งเสียงเตือนมานานแล้วเกี่ยวกับต้นทุนที่เกิดขึ้นจริงจากการลดทีมควบคุมเนื้อหาที่เป็นมนุษย์เพื่อสนับสนุนทางเลือก AI ที่พัฒนาอย่างเร่งรีบและยังไม่สมบูรณ์” Chadfield กล่าวกับ WSJ
สหภาพแรงงานยังแสดงความกังวลต่อ BBC ว่า AI ที่ใช้อาจยังไม่พร้อมที่จะจัดการกับการดูแลเนื้อหาอย่างปลอดภัย ทำให้เกิดอันตรายต่อผู้ใช้ที่เปราะบางได้
TikTok โต้แย้งความรู้สึกดังกล่าวในแถลงการณ์ โดยกล่าวว่า บริษัทได้ใช้ AI ที่ “ครอบคลุม” เพื่อพัฒนาขอบเขตงานที่มุ่งเน้นความปลอดภัยของผู้ใช้และผู้ควบคุมที่เป็นมนุษย์
“[TikTok] กำลังดำเนินการปรับโครงสร้างองค์กรที่เราเริ่มต้นเมื่อปีที่แล้ว เพื่อเสริมสร้างรูปแบบการดำเนินงานระดับโลกของเราสำหรับความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย ซึ่งรวมถึงการ集中การดำเนินงานของเราในสถานที่ที่น้อยลงทั่วโลก” แถลงการณ์ระบุ
TikTok ใช้เวลาหลายปีในการศึกษาและนำ AI มาใช้ในธุรกิจหลัก บริษัทกล่าวเสริมว่าจะใช้เครื่องมือเหล่านี้ “เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความเร็วสูงสุด” เมื่อทำการควบคุมแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
TikTok ถูกตรวจสอบอย่างละเอียดในสหราชอาณาจักรแล้วในเรื่องความปลอดภัยและการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ สำนักงานคณะกรรมการข้อมูลข่าวสารของรัฐบาลกลาง เริ่มการสอบสวนในเดือนมีนาคมเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัทใช้ข้อมูลของผู้ที่มีอายุ 13 ถึง 17 ปี
บริษัทยังชี้ให้เห็นถึงกฎระเบียบใหม่จากสหราชอาณาจักรในแถลงการณ์ ซึ่งกฎหมายดังกล่าวได้เพิ่มค่าปรับที่อาจเกิดขึ้นสำหรับการไม่ปฏิบัติตามมาตรฐานความปลอดภัยแห่งชาติสูงถึง 10% TikTok กล่าวว่า ขณะนี้บริษัทต้องการ AI มากขึ้นเพื่อให้เป็นไปตามเกณฑ์มาตรฐานด้านกฎระเบียบใหม่ที่กำหนดโดย Online Safety Act ของสหราชอาณาจักร ซึ่งเปิดตัวในเดือนกรกฎาคม
TikTok กล่าวว่า AI ของบริษัทลบโพสต์ที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดโดยอัตโนมัติประมาณ 85% บริษัทไม่ได้ให้หลักฐานเพื่อยืนยันข้อกล่าวอ้างนั้น
TikTok ปรับใช้ AI ลดคน ควบคุมเนื้อหา
ผลกระทบจากการที่ TikTok ปรับใช้ AI ลดคน ควบคุมเนื้อหา
การตัดสินใจของ TikTok ที่จะTikTok ปรับใช้ AI ลดคน ควบคุมเนื้อหา ได้ก่อให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับอนาคตของการควบคุมเนื้อหาบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ความกังวลหลักคือ AI จะสามารถเข้าใจและจัดการกับความซับซ้อนของภาษาและวัฒนธรรมที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่ นอกจากนี้ ยังมีประเด็นเรื่องความโปร่งใสและความรับผิดชอบ หาก AI ตัดสินใจผิดพลาด ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบ?
การเลิกจ้างพนักงานควบคุมเนื้อหาจำนวนมากยังส่งผลกระทบต่อชีวิตและความเป็นอยู่ของพนักงานเหล่านั้น สหภาพแรงงานและผู้สนับสนุนความปลอดภัยออนไลน์ต่างเรียกร้องให้ TikTok พิจารณาถึงผลกระทบทางสังคมจากการตัดสินใจครั้งนี้ และลงทุนในการฝึกอบรมและสนับสนุนพนักงานที่ได้รับผลกระทบ
ถึงแม้ว่า TikTok จะยืนยันว่า AI สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและความเร็วในการควบคุมเนื้อหาได้ แต่หลายฝ่ายยังคงสงสัยว่าเทคโนโลยีนี้จะสามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์หรือไม่ การควบคุมเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยความเข้าใจบริบท ความละเอียดอ่อนทางวัฒนธรรม และความสามารถในการตัดสินใจเชิงจริยธรรม ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังไม่สามารถทำได้เทียบเท่ามนุษย์
ในขณะที่ TikTok ปรับใช้ AI ลดคน ควบคุมเนื้อหา มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มความปลอดภัยของผู้ใช้ แต่ก็มีความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นหาก AI ไม่ได้รับการพัฒนาและใช้งานอย่างรอบคอบและมีความรับผิดชอบ การพึ่งพา AI มากเกินไปอาจนำไปสู่การเซ็นเซอร์ที่ไม่ถูกต้อง การเลือกปฏิบัติ และการละเลยเนื้อหาที่เป็นอันตรายได้อย่างแท้จริง
ดังนั้น การที่ TikTok ปรับใช้ AI ลดคน ควบคุมเนื้อหา จึงเป็นเรื่องที่ควรติดตามอย่างใกล้ชิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้ใช้ เสรีภาพในการแสดงออก และอนาคตของการควบคุมเนื้อหาบนโลกออนไลน์
การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความท้าทายที่บริษัทเทคโนโลยีต้องเผชิญในการปรับตัวให้เข้ากับกฎระเบียบใหม่และการรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มควบคู่ไปกับการลดต้นทุน