KBTG กับการก้าวสู่บริษัทเทคโนโลยีระดับโลกด้วยการทรานส์ฟอร์มเป็นองค์กร AI Excellent
KBTG กับเป้าหมายการเป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกใน 5 ปี
ในยุคที่ AI กลายเป็นหัวใจสำคัญของนวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจ KBTG (ธนาคารกรุงไทย-เทเลคอม) ได้วางแผนชัดเจนในการเปลี่ยนแปลงองค์กร โดยตั้งเป้าหมายให้กลายเป็นหนึ่งในบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกภายในอีก 5 ปีข้างหน้า หลังจากที่ได้ผ่านการทรานส์ฟอร์มเป็นองค์กร AI Excellent มาอย่างรอบคอบ
จากการเปิดเผยของ เรืองโรจน์ พูนผล, Group Chairman ของ KBTG กล่าวว่า “ปัจจุบันมีถึง 92% ของบริษัททั่วโลกที่มีแผนจะลงทุนเพิ่มเติมใน AI แต่มีเพียงแค่ 1% เท่านั้นที่ได้รับ Value จริงจากการนำ AI มาใช้งาน สาเหตุสำคัญคือการนำ AI เข้ามาแบบไม่เข้าใจองค์ประกอบทั้งหมดของการใช้งานและทรานส์ฟอร์มองค์กรอย่างแท้จริง”
Agentic AI หรือ AI ที่สามารถทำงานอิสระเพื่อบรรลุเป้าหมายที่มนุษย์กำหนด ถือเป็นก้าวต่อไปของยุค Artificial Intelligence โดยเรืองโรจน์ มองว่าภายในปี 2028 ประมาณ 15% ของงานประจำวันจะใช้ Agentic AI ช่วยทำงาน แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องกำกับดูแลอย่างระมัดระวัง เนื่องจากเพิ่งอยู่บนยอดของ Hype Cycle จากการคาดการณ์ของ Gartner
กลยุทธ์หลักของ KBTG เพื่อก้าวสู่องค์กรเทคระดับโลก
- AI for Banking Business – ใช้ AI เพื่อสนับสนุนงานธุรกิจและบริการทางการเงินให้มีความแม่นยำและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น
- AI for IT Delivery and Operation – การนำ AI มาช่วยพัฒนาและบริหารระบบ IT อย่างเป็นระบบ
- AI and Data Platform – สร้างระบบที่รองรับการสร้าง AI Agent และการวิเคราะห์ข้อมูลแบบครบวงจร
- Compliance และการกำกับดูแล AI – สร้างกรอบการทำงานที่มั่นใจได้ว่า AI จะตัดสินใจอย่างน่าเชื่อถือและปลอดภัย
- AI for Business Outside – ขยายบทบาท KBTG ไปสู่ผู้ใช้งานภายนอกองค์กร และร่วมมือกับพันธมิตรระดับโลก
ภายในปี 2025 นี้ KBTG ตั้งเป้าหมายให้มี AI ช่วยเขียนโค้ดได้ถึง 20% เพิ่มขึ้นจาก 10% ในปัจจุบัน สิ่งนี้จะช่วยเพิ่ม Productivity ให้ KBTG สามารถทำงานได้เร็วยิ่งขึ้น 2 เท่า โดยใชับุคลากรในจำนวนเท่าเดิม และการจะไปถึงเป้าหมายนี้ ต้องมาพร้อมกับการปรับองค์กรให้รองรับการเติบโตในระยะยาวภายใต้แผน KBTG 3.0
KBTG สู่การเป็น AI Excellent ในเวทีโลก
เรืองโรจน์ มองว่ามีตัวอย่างองค์กรเทคโนโลยีจากประเทศเพื่อนบ้าน เช่น Grab จากมาเลเซีย, VNG และ FPT จากเวียดนาม หรือ Sea Group จากสิงคโปร์ ที่สามารถสร้างการเติบโตระดับนานาชาติได้ ดังนั้น KBTG จึงเชื่อมั่นว่าองค์กรจากประเทศไทยก็สามารถทำได้เช่นกัน โดยเฉพาะเมื่อมีระบบที่แข็งแกร่งและพนักงานที่มีทักษะด้าน AI อย่างแท้จริง
KBTG ไม่ได้ต้องการแทนที่คนด้วย AI แต่ต้องการ ยกระดับขีดความสามารถของบุคลากร ให้มาทำงานร่วมกับ AI อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยแนวคิด ‘Human First, AI First‘ ที่เน้นให้คนยังเป็นศูนย์กลาง แต่รองรับด้วยเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มความสุขและความสมบูรณ์ในการทำงานของพนักงาน
ข้อมูลคือหัวใจสำคัญของการทรานส์ฟอร์ม
กลยุทธ์สำคัญของการทำ KBTG AI Excellent คือการทำความเข้าใจและใช้ Data เป็นอย่างดี เพราะ Data คือ ‘อาหาร’ ของ AI บริษัทใดที่มีข้อมูลปริมาณมากและมีคุณภาพ จะสามารถสร้าง AI Agent ได้อย่างแม่นยำ และสามารถผลักดันนวัตกรรมได้อย่างยั่งยืน
สิ่งดีที่กำลังเกิดขึ้นคือ AI and Data Playground แพลตฟอร์มที่เปิดโอกาสให้พนักงานทดลองสร้างไอเดียต่างๆ ด้วย AI ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานกว่า 1,000 คน ที่มีส่วนร่วม และมี AI Agent กว่า 10 ตัว ที่ทำงานอยู่จริง
อีกทั้งยังมีการพัฒนา AI สองตัวเพื่อช่วยด้าน Software Quality Testing ได้แก่ Chai LAI และ Sai JAI ซึ่งทีมสามารถลดเวลาการทดสอบซอฟต์แวร์ได้ถึง 10 เท่า และลดต้นทุนโดยรวมออกไปแล้วกว่า 32 ล้านบาทในเวลาเพียงครึ่งปี
ข้อควรระวังและเป้าหมายถัดไปหลังการทรานส์ฟอร์ม
แม้อนาคตของ AI จะสดใส แต่ต้องระวังการคาดการณ์ที่สูงเกินจริง เพราะแม้แต่เทคโนโลยีที่ทรงพลังอย่าง Agentic AI ก็ยังต้องทำงานร่วมกับคน โดยเฉพาะในงานที่มีความสำคัญหรือมีความเสี่ยงสูง ไม่ใช่หวังพึ่ง AI ล้วน
นอกจากนี้ KBTG ยังเป้าหมายที่จะ สร้างพนักงานทุกคนเป็นผู้เชี่ยวชาญ AI ภายในปี 2025 ผ่านการฝึกอบรมและการใช้งานจริง พร้อมทั้งใช้กระบวนการทำงานแบบ Agentic เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตที่ AI จะกลายเป็นเพื่อนร่วมงาน และเป็นส่วนหนึ่งของ Workflow แบบ natural มากที่สุด
ไม่เพียงแค่ภายในประเทศไทย KBTG เริ่มสร้าง Ecosystem ระดับโลก ผ่านการเข้าร่วมกับ AI Governance Alliance ของ World Economic Forum, AI Alliance ที่ Meta และ IBM ริเริ่ม เป็นต้นว่า AI ที่สร้างบนฐาน open source ต้องมีความ trusted และสามารถใช้งานได้อย่างปลอดภัย
สิ่งที่นมาเกือบทุกองค์กรสามารถเรียนรู้และนำไปปรับใช้ได้ คือการทำ AI Transformation ต้องเริ่มจากทฤษฎี ‘AI Plus’ ไม่ใช่ ‘Plus AI’ ซึ่งต้องเปลี่ยนวิธีคิด กระบวนการ และระบบทั้งภายใน
ในอีก 3-5 ปีข้างหน้า AI จะกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเราอย่างแน่นอน ไม่ว่าจะเป็นในที่ทำงานหรือในชีวิตประจำวัน ทั้งในอุตสาหกรรมการเงิน การแพทย์ ไปจนถึงการพัฒนาพลังงานรูปแบบใหม่
AI ไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่เป็น หัวใจของการเติบโตยั่งยืนในโลกดิจิทัล และถ้าคุณยังไม่เริ่มเปลี่ยนแปลงตัวเองให้พร้อมรับ AI ในตอนนี้ คุณอาจจะตามไม่ทันในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
ที่สำคัญคือ เรืองโรจน์ ย้ำว่าเพื่อให้ AI สร้าง Business Value ได้จริง ความร่วมมือระหว่างทีม IT, ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนเป็นหัวใจสำคัญในการทรานส์ฟอร์มองค์กรอย่างแท้จริง
KBTG ยังท้าทายอุตสาหกรรมไทยให้ตื่นตัวและเปลี่ยนความคิดจาก ‘Plus AI’ มาสู่ ‘AI Plus’ อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งในด้านการบริหารจัดการ, การออกแบบกระบวนการ รวมถึงการวางโครงสร้าง พัฒนาคน และระบบเทคโนโลยี เพื่อเตรียมความพร้อม ‘นำหน้า’ เทคโนโลยีไม่ใช่ ‘ตามหลัง’ มัน
ที่มา – KBTG ตั้งธงก้าวสู่บริษัทเทคระดับโลกใน 5 ปี หลังทรานส์ฟอร์มสู่องค์กร AI Excellent