FTC ฟ้อง! ยกเลิกสมาชิกฟิตเนสยากเกินไป

คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ได้ยื่นฟ้องร้องบริษัทที่ดำเนินการเครือข่ายยิมหลายแห่ง รวมถึง LA Fitness เมื่อวันพุธที่ผ่านมา โดยกล่าวหาว่าพวกเขาทำให้การยกเลิกสมาชิกฟิตเนสเป็นเรื่องยากเกินไป และนั่นอาจเป็นข่าวดีสำหรับใครก็ตามที่เคยประสบปัญหาในการพยายามยกเลิกกับยิมของตน

บริษัทที่ถูก FTC ฟ้องร้องคือ Fitness International และ Fitness & Sports Clubs ซึ่งเป็นเจ้าของเครือข่ายยิม เช่น Esporta Fitness, City Sports Club และ Club Studio เครือข่ายที่ใหญ่ที่สุดคือ LA Fitness มีมากกว่า 600 สาขาทั่วสหรัฐอเมริกา

คำร้องเรียน 22 หน้า ซึ่งได้รับการ เผยแพร่ออนไลน์ ระบุรายละเอียดว่า FTC เชื่อว่า LA Fitness และบริษัทอื่นๆ ได้สร้างกระบวนการที่ยุ่งยากสำหรับผู้บริโภคในการยกเลิกสมาชิกฟิตเนส เริ่มต้นจาก สมาชิกจะต้องเข้าสู่เว็บไซต์ของตนและพิมพ์แบบฟอร์มการยกเลิก แต่ผู้ใช้จะได้รับการสนับสนุน ณ เวลาที่ลงทะเบียนให้ใช้แอป LA Fitness และรหัส QR ซึ่งหมายความว่าหลายคนไม่ทราบข้อมูลการเข้าสู่ระบบสำหรับเว็บไซต์ ไม่มีวิธียกเลิกสมาชิกฟิตเนสผ่านแอป ตามที่ FTC กล่าว

ลูกค้าที่ไม่รู้วิธีเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวจะต้องกระโดดข้ามอุปสรรคมากยิ่งขึ้นเพื่อให้ได้ข้อมูลเหล่านั้น ผู้ใช้จะต้องระบุที่อยู่อีเมลเดิมที่ใช้ในการรับบัญชีสมาชิก หมายเลข “ป้ายแท็กคีย์” ที่มอบให้เมื่อพวกเขาลงทะเบียน และตัวเลขห้าหลักแรกของบัญชีธนาคารหรือหมายเลขบัตรเครดิตที่ระบุไว้ในบัญชี ตามคำร้องเรียน

แบบฟอร์มการยกเลิกสมาชิกฟิตเนสไม่ได้เผยแพร่ต่อสาธารณะบนเว็บไซต์ของบริษัท และจะพบได้หลังจากที่ผู้ใช้เข้าสู่ระบบเท่านั้น และจะต้องพิมพ์แบบฟอร์มออกมา ซึ่งเป็นอุปสรรคที่แท้จริงสำหรับครัวเรือนจำนวนมากในปี 2025

แม้ว่าคุณจะคิดออกว่าจะเข้าสู่ระบบด้วยข้อมูลประจำตัวของคุณและพิมพ์แบบฟอร์มออกมาได้อย่างไร ลูกค้าจะต้องส่งแบบฟอร์มทางไปรษณีย์หรือนำแบบฟอร์มไปยังสถานที่จริง ซึ่งพวกเขาจะต้องเผชิญกับอุปสรรคมากยิ่งขึ้น FTC กล่าวว่าลูกค้าจะต้องส่งแบบฟอร์มการยกเลิกผ่านทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือรับรอง และถึงแม้ว่าสถานที่ LA Fitness ส่วนใหญ่จะเปิดให้บริการเจ็ดวันต่อสัปดาห์ โดยมักจะเปิด 19 ชั่วโมงต่อวัน การยกเลิกจะได้รับการยอมรับเฉพาะระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. เท่านั้น ซึ่งเป็นเวลาที่คนส่วนใหญ่อยู่ที่ทำงาน

ไม่มีใครอยากลาพักร้อนเพื่อยกเลิกสมาชิกฟิตเนส และนั่นคือวิธีที่ผู้คนสามารถติดอยู่กับการเป็นสมาชิกฟิตเนสที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป

ข่าวประชาสัมพันธ์ของ FTC ที่ประกาศการฟ้องร้องยังกล่าวหาว่า LA Fitness ได้ฝึกอบรมพนักงานให้ปฏิเสธคำขอยกเลิกสมาชิกฟิตเนสทางโทรศัพท์หรืออีเมล และ “ผู้บริโภคที่พยายามยกเลิกสมาชิกโดยการหยุดการเรียกเก็บเงินไปยังธนาคารหรือบัตรเครดิตของตนพบว่าพวกเขาถูกเรียกเก็บเงินซ้ำ โดยมักจะอยู่ภายใต้หมายเลขบัญชีใหม่” FTC กล่าวว่าเป็นการละเมิดพระราชบัญญัติ FTC และพระราชบัญญัติการฟื้นฟูความเชื่อมั่นของผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ (ROSCA) การยกเลิกด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวบนแอปดูเหมือนว่าจะเป็นวิธีที่สมเหตุสมผลและเป็นมิตรต่อผู้บริโภคในการดำเนินธุรกิจ

“คำร้องเรียนของ FTC อธิบายถึงสถานการณ์ที่ชาวอเมริกันจำนวนมากเคยประสบมา นั่นคือการเป็นสมาชิกยิมที่ดูเหมือนเป็นไปไม่ได้ที่จะยกเลิก” Christopher Mufarrige ผู้อำนวยการสำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC กล่าวใน ข่าวประชาสัมพันธ์

“ลูกค้าของ LA Fitness หลายหมื่นรายรายงานถึงความยากลำบาก การยกเลิกมักจะถูกจำกัดไว้เฉพาะช่วงเวลาที่กำหนดหรือต้องพูดคุยกับผู้จัดการเฉพาะรายที่ไม่ค่อยมีอยู่หรือไม่มีให้บริการ FTC จะไม่ลังเลที่จะดำเนินการในนามของผู้บริโภคเมื่อเชื่อว่าบริษัทกำลังขัดขวางความสามารถของผู้บริโภคในการเลือกค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นประจำที่พวกเขาต้องการเก็บไว้”

LA Fitness ไม่ใช่ธุรกิจเดียวที่ดูเหมือนจะเติบโตจากการยกเลิกสมาชิกฟิตเนสที่ยุ่งยาก นโยบายต่ออายุอัตโนมัติ คุณเคยลงทะเบียนสำหรับการสมัครสมาชิกดิจิทัลบางประเภทกี่ครั้งแล้วล้มเหลวในการยกเลิกก่อนที่คุณจะถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้ง? ดูเหมือนว่าเป็นรูปแบบธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากขึ้นในปัจจุบัน และ FTC ได้สังเกตเห็นแล้ว

Fitness International ผู้ดำเนินการ LA Fitness ไม่ตอบคำถามที่ส่งอีเมลเมื่อวันพุธทันที Gizmodo จะอัปเดตโพสต์นี้เมื่อเราได้รับการติดต่อกลับ

FTC ฟ้องร้อง LA Fitness ทำให้การยกเลิกสมาชิกฟิตเนสเป็นเรื่องยาก

ทำไมการยกเลิกสมาชิกฟิตเนสถึงยากเย็นนัก?

บริษัทฟิตเนสหลายแห่ง รวมถึง LA Fitness ทำให้กระบวนการยกเลิกสมาชิกนั้นซับซ้อนและยุ่งยาก เพื่อให้ลูกค้ายังคงจ่ายค่าบริการอย่างต่อเนื่องแม้จะไม่ได้ใช้บริการแล้ว นี่คือกลยุทธ์ที่ FTC กำลังตรวจสอบและดำเนินการทางกฎหมาย

FTC กำลังพยายามที่จะทำให้การยกเลิกสมาชิกฟิตเนสเป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับผู้บริโภค และต้องการให้บริษัทต่างๆ ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและเป็นธรรมมากขึ้น การกระทำนี้เป็นการเตือนให้บริษัทต่างๆ ตระหนักถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

ที่มา – FTC Sues Gym Chains for Making It Hard to Cancel MembershipsJust print this form and bring it to the gym when you should be at work.