DoorDash ส่งคนขับรถไปโหลดอาหารลงหุ่นยนต์ส่งของ

ทำไม DoorDash ส่งคนขับรถไปโหลดอาหารลงหุ่นยนต์ส่งของ

ในยุคที่เทคโนโลยีอัตโนมัติกำลังมาแรง หลายคนอาจคิดว่าหุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ในทุกขั้นตอน แต่ความจริงกลับไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป เพราะล่าสุดมีรายงานว่า DoorDash ส่งคนขับรถไปโหลดอาหารลงหุ่นยนต์ส่งของ หรือที่เรียกว่าหุ่นยนต์ Dot เพื่อช่วยจัดการงานบางอย่างที่หุ่นยนต์ยังทำเองไม่ได้

หุ่นยนต์ Dot เป็นหุ่นยนต์ส่งของอัจฉริยะที่ DoorDash พัฒนาขึ้นมาเอง มันสามารถนำทางบนถนนและทางเท้าได้อย่างคล่องแคล่วด้วยเทคโนโลยี Lidar และเรดาร์ แต่จุดอ่อนสำคัญคือมันยังไม่สามารถหยิบจับอาหารจากมือของพนักงานร้านค้าได้ด้วยตัวเอง ดังนั้นจึงต้องอาศัย ‘คน’ มาทำหน้าที่นี้แทน

เบื้องหลังการทำงานที่ DoorDash ส่งคนขับรถไปโหลดอาหารลงหุ่นยนต์ส่งของ

สำหรับงานนี้ พนักงานส่งของ (Dashers) จะได้รับคำสั่งผ่านแอปพลิเคชันให้เดินทางไปยังร้านอาหารเพื่อรับออเดอร์ แล้วนำไปใส่ไว้ในหุ่นยนต์ Dot ที่รออยู่ในลานจอดรถ โดยคนขับจะต้องถ่ายรูปและยืนยันขั้นตอนต่างๆ เพื่อความปลอดภัย ซึ่งงานนี้ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและแลกกับค่าตอบแทนประมาณ 5 ดอลลาร์สหรัฐฯ ต่อเที่ยว

แม้ว่าการให้ DoorDash ส่งคนขับรถไปโหลดอาหารลงหุ่นยนต์ส่งของ จะดูเหมือนเป็นเรื่องตลกสำหรับหลายคน แต่นี่คือกลยุทธ์ที่บริษัทระบุว่า:

• ช่วยสนับสนุนร้านค้าในช่วงเวลาที่ยุ่งมาก
• สร้างโอกาสในการหารายได้เสริมให้กับเหล่า Dashers
• เป็นการทดสอบระบบในรูปแบบนำร่อง (Pilot Project)

อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานมองว่า การกระทำนี้อาจเป็นเพราะร้านค้าบางแห่งมองว่าการจ้างแรงงานสัญญาจ้างรายครั้งมีต้นทุนที่ถูกกว่าการจัดการระบบเองทั้งหมด นอกจากนี้ DoorDash ยังย้ำว่า หุ่นยนต์เหล่านี้ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อแทนที่มนุษย์แบบร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่เป็นเพียงเครื่องมือเสริมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น

ก่อนหน้านี้เราเคยเห็นเหตุการณ์ที่ใกล้เคียงกันมาแล้ว เช่น กรณีที่ Waymo ต้องจ้างคนไปปิดประตูรถยนต์ไร้คนขับที่ผู้โดยสารลืมปิดไว้ ซึ่งแสดงให้เห็นว่าถึงแม้ปัญญาประดิษฐ์จะฉลาดแค่ไหน แต่ ‘งานจุกจิก’ ที่ต้องใช้ทักษะทางกายภาพของมนุษย์ก็ยังมีความสำคัญอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

ในอนาคตเราอาจได้เห็นการพัฒนาหุ่นยนต์ที่หยิบของได้แม่นยำขึ้น แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น มนุษย์ก็ยังคงเป็นจิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่ทำให้ระบบส่งของอัตโนมัติเหล่านี้ทำงานได้จริง สำหรับคุณคิดว่าการที่มนุษย์ต้องไปเป็น ‘ผู้ช่วย’ ให้หุ่นยนต์แบบนี้ เป็นเรื่องคุ้มค่าหรือเสียเวลามากกว่ากันครับ?

ที่มา – DoorDash Sends Drivers to Restaurants Just to Load Food Into Delivery Robots