เมืองในรัฐเคนตักกีได้ทำการทดลองที่น่าสนใจโดยการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการรับฟังความคิดเห็นของประชาชน ผลลัพธ์ที่ได้นั้นน่าทึ่งมาก เพราะแสดงให้เห็นว่าเมื่อลบอคติทางการเมืองออกไป ผู้คนส่วนใหญ่มีความคิดเห็นที่สอดคล้องกันในหลาย ๆ เรื่อง นี่คือเรื่องราวของ เมืองในเคนตักกีทดลอง AI และผลลัพธ์ที่น่าสนใจที่เกิดขึ้น

เมื่อต้นปีที่ผ่านมา เมือง Bowling Green ในรัฐเคนตักกี ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Warren County ได้จัดกิจกรรม “ศาลากลางเมือง” เป็นเวลาหนึ่งเดือน โดยมีผู้เข้าร่วมเกือบ 8,000 คน ซึ่งต้องขอบคุณเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ช่วยให้การดำเนินการนี้เป็นไปได้

Bowling Green ซึ่งเป็นเมืองใหญ่อันดับสามของรัฐเคนตักกี กำลังเผชิญกับการเติบโตของประชากรอย่างรวดเร็วภายในปี 2050 เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ เจ้าหน้าที่ของเมืองต้องการที่จะรวบรวมความคิดเห็นของชุมชน

การเข้าถึงชุมชนเป็นเรื่องที่ท้าทาย: ศาลากลางจังหวัด แม้ว่าจะมีการใช้งานอย่างแพร่หลาย แต่ก็ไม่ได้รวบรวมผู้คนจำนวนมากนัก และเมื่อมีผู้คนมาร่วมงาน พวกเขามักจะเป็นกลุ่มคนที่เลือกตัวเองซึ่งมีความคิดเห็นเชิงลบที่รุนแรงเท่านั้น และไม่ได้เป็นตัวแทนของเมืองโดยรวม

ในทางกลับกัน การรวบรวมความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ในเมืองผ่านแบบสำรวจออนไลน์ จะส่งผลให้ชุดข้อมูลมีขนาดใหญ่มากจนเจ้าหน้าที่และอาสาสมัครต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการกลั่นกรองและทำความเข้าใจ

ดังนั้น เจ้าหน้าที่ของเมือง Bowling Green จึงใช้ AI เพื่อทำหน้าที่ดังกล่าว และการมีส่วนร่วมก็มีจำนวนมาก: ในแบบสำรวจออนไลน์ที่ดำเนินการประมาณหนึ่งเดือน มีผู้พักอาศัยใน Bowling Green ประมาณ 10% แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายที่พวกเขาต้องการเห็นในเมืองของตน จากนั้นผลลัพธ์จะถูกสังเคราะห์โดยเครื่องมือ AI และจัดทำเป็นรายงานนโยบาย ซึ่งยังคงสามารถดูได้โดยสาธารณชนบน เว็บไซต์

Doug Gorman ผู้บริหารศาล Warren County กล่าวในการสัมภาษณ์กับ PBS News Hour ที่เผยแพร่ในสัปดาห์นี้ว่า “ถ้าฉันมีการประชุมศาลากลางในหัวข้อเหล่านี้ จะมีคนมาร่วม 23 คน แต่สิ่งที่เราเพิ่งดำเนินการคือศาลากลางที่ใหญ่ที่สุดในอเมริกา”

เขตปกครองได้รับความช่วยเหลือจากบริษัทวางแผนกลยุทธ์ในท้องถิ่นเพื่อเปิดตัวเว็บไซต์ในเดือนกุมภาพันธ์ ซึ่งผู้อยู่อาศัยสามารถส่งแนวคิดโดยไม่ระบุชื่อได้ สำหรับการสำรวจ พวกเขาใช้ Pol.is ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์แบบโอเพนซอร์สที่ใช้กันทั่วโลกสำหรับการมีส่วนร่วมของพลเมือง และประสบความสำเร็จอย่างมากใน ไต้หวัน

หัวข้อคือเปิดกว้าง เพียงแค่ถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรในชุมชนของตนในอีก 25 ปีข้างหน้า จากนั้นพวกเขาสามารถมีส่วนร่วมต่อไปได้โดยการลงคะแนนเสียงให้กับคำตอบอื่นๆ

ในช่วง 33 วันที่เว็บไซต์เปิดรับคำตอบ ผู้อยู่อาศัยเกือบ 8,000 คนได้แสดงความคิดเห็นมากกว่าหนึ่งล้านครั้ง และแบ่งปันแนวคิดที่ไม่ซ้ำกันประมาณ 4,000 แนวคิดที่เรียกร้องให้มีพิพิธภัณฑ์ใหม่ การขยายโครงสร้างพื้นฐานสำหรับคนเดินเท้า พื้นที่สีเขียว และอื่นๆ

จากนั้นคำตอบจะถูกรวบรวมเป็นรายงานโดยใช้ Sensemaker ซึ่งเป็นเครื่องมือ AI ของ Jigsaw ซึ่งเป็นศูนย์บ่มเพาะเทคโนโลยีของ Google ที่วิเคราะห์ชุดการสนทนาออนไลน์ขนาดใหญ่ จัดหมวดหมู่สิ่งที่พูดลงในหัวข้อที่ครอบคลุม และวิเคราะห์ข้อตกลงและความขัดแย้งเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

เมื่อสิ้นสุด Sensemaker พบ 2,370 แนวคิดที่ผู้ตอบแบบสอบถามอย่างน้อย 80% เห็นด้วย แนวคิดที่ได้รับความเห็นชอบมากที่สุดบางส่วน ได้แก่ การเพิ่มจำนวนผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพในเมือง เพื่อให้ผู้อยู่อาศัยไม่ต้องพึ่งพาบริการที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งชั่วโมงในแนชวิลล์ การปรับปรุงพื้นที่ค้าปลีกที่ว่างเปล่า และการเพิ่มร้านอาหารในฝั่งเหนือของเมือง

แบบสำรวจออนไลน์สามารถเข้าถึงผู้คนที่เขตปกครองไม่สามารถเข้าถึงได้ เช่น ผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทางการเมือง หรือผู้ที่ไม่สามารถหาเวลาจากงานเพื่อเข้าร่วมศาลากลางได้

รูปแบบนี้ยังดีกว่าในการเข้าถึงผู้อพยพโดยเสนอแบบสำรวจในหลายภาษาและแปลคำตอบโดยอัตโนมัติ นั่นได้รับการต้อนรับจากผู้คนเช่น Daniel Tarnagda ผู้อพยพจาก Burkina Faso และผู้ก่อตั้งองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรในท้องถิ่นซึ่งเป็นผู้นำทีมฟุตบอลของผู้อพยพอายุต่ำกว่า 18 ปีที่พูดภาษาอังกฤษได้ไม่คล่อง

Tarnagda บอกกับ PBS ว่า “ฉันรู้ว่าผู้คนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของบางสิ่ง แต่ถ้าคุณไม่ถาม คุณก็จะไม่รู้”

อาสาสมัครสำหรับโครงการกำลังรวบรวมแนวคิดจากรายงานเพื่อจัดทำข้อเสนอแนะเชิงนโยบายที่เป็นรูปธรรมต่อผู้นำเขตปกครองภายในสิ้นปีนี้ จากการสำรวจที่ Jigsaw ดำเนินการกับผู้นำท้องถิ่น พบว่า AI ช่วยประหยัดเวลาทำงานเฉลี่ย 28 วัน

Jigsaw เขียนไว้ในบทความในบล็อกเมื่อต้นปีนี้ว่า การทดลอง Bowling Green เป็นการพิสูจน์แนวคิดขนาดใหญ่ครั้งแรกของ Sensemaker

สิ่งหนึ่งที่น่าทึ่งที่สุดที่พวกเขาค้นพบใน Bowling Green คือเมื่อแนวคิดเป็นแบบไม่ระบุชื่อและถูกลบออกจากอัตลักษณ์ทางการเมือง ผู้มีสิทธิเลือกตั้งพบว่าพวกเขาส่วนใหญ่เห็นด้วย

Yasmin Green ซีอีโอของ Jigsaw กล่าวกับ PBS ว่า “เมื่อพวกเราส่วนใหญ่ไม่ได้มีส่วนร่วม ผู้ที่ทำมักจะเป็นคนที่มีความคิดเห็นที่รุนแรงที่สุด อาจจะไม่ได้รับข้อมูลที่ดีที่สุด โกรธที่สุด และจากนั้นคุณก็เริ่มมีแนวคิดที่เป็นภาพล้อเลียนว่าอีกฝ่ายคิดและเชื่ออะไร ดังนั้นสิ่งที่มีผลมากที่สุดอย่างหนึ่งที่เราสามารถทำได้ด้วย AI คือการหาวิธีช่วยให้เราอยู่ในการสนทนาร่วมกัน”

Jigsaw ประกาศในสัปดาห์นี้ว่าพวกเขากำลังร่วมมือกับ Napolitan Institute ซึ่งเป็นองค์กรวิจัยและการสำรวจความคิดเห็นสาธารณะที่ก่อตั้งโดย Scott Rasmussen นักสำรวจความคิดเห็นชื่อดัง เพื่อรวบรวมข้อมูลว่าชาวอเมริกันจากทุกเขตปกครองรัฐสภา มองอุดมคติพื้นฐานของอเมริกา สถานะของประเทศในปัจจุบัน และทิศทางที่จะไปอย่างไร ซึ่งแตกต่างจากการทดลอง เมืองในเคนตักกีทดลอง AI Bowling Green จุดมุ่งหมายไม่ใช่เชิงนโยบาย แต่เพื่อให้เข้าใจว่าประเทศชาติอยู่ในจุดใด

ยังมีข้อกังวลที่เชื่อมโยงโดยเนื้อแท้กับการทดลองใช้ AI ในการปกครองท้องถิ่น แม้ว่าเว็บไซต์สำหรับการสำรวจของ Bowling Green จะระบุอย่างชัดเจนว่า “ไม่มีการบันทึกข้อมูลส่วนบุคคล และไม่มีการจัดเก็บข้อมูลประชากร” แต่ไม่ได้หมายความว่าการใช้งานในอนาคตที่อื่นใดจะปฏิบัติตามอย่างแน่นอน

ปัญญาประดิษฐ์เป็นเรื่องของความกังวลด้านความเป็นส่วนตัวเนื่องจากมีความเสี่ยงต่อการละเมิดข้อมูล ซึ่งจะกลายเป็นปัญหาหากผู้คนถูกเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวเพราะความเชื่อทางการเมืองที่พวกเขาเสนอด้วยความมั่นใจ

AI ยังมีปัญหากับอคติของผู้สร้างที่นำไปอบในอัลกอริทึม เมื่อเดือนที่แล้ว นักวิจัยพบว่าแชทบอท Grok ของ Elon Musk จะปรึกษาความคิดเห็นของ Musk เอง (ซึ่งค่อนข้างเป็นที่ถกเถียงกัน) ก่อนที่จะตอบคำถามที่ละเอียดอ่อน หาก AI สร้างข้อเสนอแนะนโยบายที่เป็นกลาง ข้อบกพร่องดังกล่าวจะแก้ไขไม่ได้

แต่ถ้าข้อกังวลเหล่านี้ได้รับการแก้ไขอย่างเพียงพอ AI ก็อาจมีศักยภาพในการปฏิวัติการมีส่วนร่วมของพลเมืองได้อย่างสมบูรณ์ และอาจแสดงให้เห็นถึงเส้นทางที่จะก้าวข้ามความแตกแยกทางการเมืองและไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรม คล้ายกับวิธีที่ AI สร้างพื้นที่สำหรับชุมชนที่แตกแยกใน Bowling Green เพื่อค้นหาจุดร่วม

การทดลองที่เกิดขึ้นใน เมืองในเคนตักกีทดลอง AI แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพลเมืองและการค้นหาจุดร่วมในสังคมที่แตกแยก และเป็นการจุดประกายให้เกิดการพิจารณาถึงการนำเทคโนโลยีนี้ไปปรับใช้ในบริบทอื่น ๆ ต่อไป

บทเรียนจาก เมืองในเคนตักกีทดลอง AI

การนำ AI มาใช้ในการรับฟังความคิดเห็นของประชาชนอาจเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างสังคมที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วมมากขึ้น การลบอคติทางการเมืองออกไปและให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ สามารถนำไปสู่การค้นพบจุดร่วมและความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนได้

ข้อดีของการใช้ AI ในการรับฟังความคิดเห็น

• เข้าถึงผู้คนได้หลากหลายกลุ่ม รวมถึงผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมทางการเมือง
• ลดอคติและความขัดแย้งทางการเมือง
• รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• สร้างข้อเสนอแนะนโยบายที่เป็นรูปธรรมจากข้อมูลเชิงลึก

เมืองเคนตักกีทดลอง AI แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของพลเมืองและสร้างสังคมที่ดีขึ้นได้ หากมีการนำไปใช้อย่างรอบคอบและคำนึงถึงข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและอคติ

ที่มา – A Kentucky Town Experimented With AI. The Results Were StunningIn a divided America, a Kentucky town used AI to strip away political labels and discovered its residents agree on almost everything.