Apple บันทึกและสรุปบทสนทนาด้วย AI ที่ Genius Bar
เชื่อว่าหลายคนที่เคยไปใช้บริการที่ Genius Bar ของ Apple คงคุ้นเคยกับการพูดคุยปรึกษาปัญหาอุปกรณ์กับพนักงานเป็นอย่างดี แต่วันนี้มีรายงานที่น่าสนใจว่า Apple กำลังทดสอบระบบใหม่ที่อาจเปลี่ยนประสบการณ์ดังกล่าวไปตลอดกาล นั่นคือการที่ Apple บันทึกและสรุปบทสนทนาด้วย AI ที่ Genius Bar เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานให้กับพนักงานนั่นเอง
Apple บันทึกและสรุปบทสนทนาด้วย AI ที่ Genius Bar แล้วหรือยัง?
โครงการนำร่องนี้ใช้ชื่อว่า “Live Notes” โดยมีจุดประสงค์หลักคือการช่วยให้พนักงานไม่ต้องเสียเวลาจดบันทึกรายละเอียดของงานซ่อมทุกอย่างด้วยตัวเอง ข้อมูลจาก Mark Gurman แห่ง Bloomberg ระบุว่า AI จะทำหน้าที่ถอดเสียงสนทนาและสรุปประเด็นสำคัญให้อัตโนมัติ แล้วบันทึกลงในระบบของ iPad พนักงาน อย่างไรก็ตาม แม้ Apple จะเคลมว่าข้อมูลนี้ไม่ได้ถูกเก็บถาวรและทำเฉพาะกรณีที่ผู้เกี่ยวข้องยินยอมเท่านั้น แต่ฝั่งพนักงานเองก็ยังมีความกังวลใจไม่น้อยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
เหตุผลที่พนักงานกังวลว่า Apple บันทึกและสรุปบทสนทนาด้วย AI ที่ Genius Bar
- กลัวการถูกตรวจสอบการทำงานแบบเจาะลึก
- ความกังวลว่าข้อมูลจะถูกนำไปใช้ประเมินผลงานในทางลบ
- ความรู้สึกส่วนบุคคลที่ถูกจับจ้องตลอดเวลาขณะให้บริการ
หากย้อนกลับไปดูในอดีต Apple เคยมีประเด็นเรื่องการแอบฟัง Siri เพื่อนำข้อมูลมาปรับปรุงคุณภาพจนเกิดเป็นคดีความมาแล้ว แม้ว่า Tim Cook จะเคยประกาศย้ำเสมอว่าความเป็นส่วนตัวคือ “สิทธิขั้นพื้นฐานของมนุษย์” แต่ในยุคที่เทคโนโลยีการมอนิเตอร์พนักงานเริ่มกลายเป็นเรื่องปกติในบริษัทเทคโนโลยีขนาดใหญ่ เช่นเดียวกับที่ JPMorgan ใช้ AI ตรวจสอบการทำงานของพนักงานธนาคาร การที่ Apple บันทึกและสรุปบทสนทนาด้วย AI ที่ Genius Bar จึงกลายเป็นคำถามสำคัญว่า เส้นแบ่งระหว่าง “การเพิ่มผลิตภาพ” (Productivity) กับ “การละเมิดความเป็นส่วนตัว” นั้นอยู่ตรงไหนกันแน่?
สำหรับผู้ใช้งานทั่วไป เราคงต้องจับตาดูกันต่อไปว่าโปรเจกต์นี้จะขยายผลไปกว้างขวางแค่ไหน และ Apple จะมีมาตรการจัดการข้อมูลที่รัดกุมเพียงใดเพื่อลดความกังวลใจของทั้งพนักงานและลูกค้า สุดท้ายแล้วเทคโนโลยีควรถูกใช้เพื่อเป็นตัวช่วย ไม่ใช่เครื่องมือที่ทำให้มนุษย์รู้สึกถึงการถูกควบคุมจนเกินขอบเขต
ที่มา – Apple Has Reportedly Started Recording and AI-Summarizing Conversations at the Genius Bar