AI ค้นพบช่องทางของตัวเอง: การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์องค์กร

AI ค้นพบช่องทางของตัวเอง: การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์องค์กร นั้นกำลังกลายเป็นเรื่องที่ชัดเจนมากขึ้นในยุคปัจจุบัน หากมีสถานที่หนึ่งที่ AI ดูเหมือนจะหางานทำได้ดี ก็คือในสำนักข่าวประชาสัมพันธ์ของบริษัทต่างๆ ตามการศึกษาล่าสุดที่ตีพิมพ์ในวารสาร Patterns ซึ่งเป็นการทบทวนแบบครอบคลุมเกี่ยวกับการเขียนที่เผยแพร่ในยุคหลัง ChatGPT หน่วยงานภาครัฐและเอกชนดูเหมือนจะใช้เครื่องมือ AI อย่างสม่ำเสมอในการร่างเอกสารตั้งแต่ข่าวประชาสัมพันธ์ไปจนถึงประกาศรับสมัครงาน

AI ค้นพบช่องทางของตัวเอง: การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์องค์กร

นักวิจัยได้รวบรวมตัวอย่างข้อความนับพันจากเว็บไซต์ต่างๆ รวมถึงแพลตฟอร์มข่าวองค์กรยอดนิยม เช่น Newswire, PRWeb และ PRNewswire พวกเขาพบว่าตั้งแต่ ChatGPT เปิดให้ใช้งานสาธารณะในเดือนพฤศจิกายน 2022 มีข่าวประชาสัมพันธ์ประมาณหนึ่งในสี่ที่ถูกสร้างโดย AI โดยเฉพาะในด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีที่อัตราสูงกว่า หนึ่งในสี่ของข่าวประชาสัมพันธ์เป็น AI-generated

ประกาศรับสมัครงานก็เป็นอีกพื้นที่ที่ภาษาจาก AI ปรากฏบ่อย นักวิจัยพบว่าในตัวอย่างจาก LinkedIn มีประกาศงานประมาณ 6 ถึง 10 เปอร์เซ็นต์ที่ใช้ภาษาช่วยจาก AI โดยบริษัทขนาดเล็กมักใช้มากกว่า สูงสุดถึง 15 เปอร์เซ็นต์ของประกาศทั้งหมดที่มีข้อความจาก AI

การใช้ AI ในองค์กรนานาชาติ

ไม่ใช่แค่องค์กรเอกชนเท่านั้นที่ใช้ AI แน่นอน ทีมวิจัยยังตรวจสอบข่าวประชาสัมพันธ์ภาษาอังกฤษจากสหประชาชาติในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และพบว่าองค์กรนี้ดูเหมือนจะใช้ AI ในการร่างเนื้อหาอย่างสม่ำเสมอ อัตราส่วนของข้อความที่อาจสร้างโดย AI เพิ่มจาก 3.1% ในไตรมาสแรกของปี 2023 เป็น 10.1% ในไตรมาสสามของปีนั้น และพุ่งสูงสุดที่ 13.7% ในไตรมาสเดียวกันของปี 2024

ที่น่าสนใจคือ นักวิจัยพบว่าอัตราการใช้ AI อาจถึงจุด巅峰แล้ว แทนที่จะเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง สำหรับข่าวประชาสัมพันธ์ อัตราสูงสุดอยู่ที่ 24.3% ในเดือนธันวาคม 2023 แต่หลังจากนั้นคงที่ราว 0.5% ต่ำกว่าและไม่เปลี่ยนแปลงมาก ประกาศงานก็แสดงสัญญาณลดลงหลังจากถึงจุดสูงสุด เช่นกัน ส่วนที่สหประชาชาติ การใช้ AI ยังเพิ่มขึ้น แต่ความเร็วชะลอตัวลงอย่างเห็นได้ชัด

การนำ AI ไปใช้ในชีวิตประจำวัน

นอกเหนือจากโลกองค์กร การนำ AI ไปใช้มีอัตราคล้ายกัน เพื่อดูว่าคนทั่วไปใช้ AI อย่างไร นักวิจัยรวบรวมข้อร้องเรียนกว่า 687,000 รายการที่ส่งไปยัง Consumer Financial Protection Bureau ระหว่างปี 2022 ถึง 2024 และพบว่าประมาณ 18% อาจช่วยจาก AI แต่ที่น่าสนใจคือ ผู้ที่อาศัยในพื้นที่ที่มีการศึกษาต่ำมีแนวโน้มใช้เครื่องมือเขียน AI มากกว่าเล็กน้อย

นี่เป็นตรงข้ามกับแนวโน้มเทคโนโลยีส่วนใหญ่ ทฤษฎีการแพร่กระจายของนวัตกรรม (diffusion of innovations theory) ชี้ว่าผู้ยอมรับตอนแรกมักอายุน้อยและมีการศึกษาสูง แต่เครื่องมือ AI โดยเฉพาะเครื่องมือเขียนที่เข้าถึงฟรี อาจมีเส้นทางยอมรับที่ต่างออกไป “การทำให้เข้าถึงได้ง่ายนี้เน้นย้ำบทบาทที่เปลี่ยนแปลง LLMs อาจมีในการขยายเสียงของผู้ด้อยโอกาส อย่างไรก็ตาม ต้องมีการศึกษาต่อไปเพื่อประเมินว่าการยอมรับที่เพิ่มขึ้นนี้แปลเป็นผลลัพธ์ผู้บริโภคที่มีประสิทธิภาพมากกว่าหรือไม่” นักวิจัยเขียน

AI ค้นพบช่องทางของตัวเอง: การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์องค์กร กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการสื่อสารธุรกิจและรัฐบาล ทำให้กระบวนการรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ก็ยกคำถามเกี่ยวกับความเป็นมนุษย์ในเนื้อหาเหล่านั้น ในอนาคต เราอาจเห็น AI เข้ามามีบทบาทมากขึ้น แต่จำเป็นต้องมีมาตรการตรวจสอบคุณภาพเพื่อรักษาความน่าเชื่อถือ

คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับการที่ AI ค้นพบช่องทางของตัวเอง: การเขียนข่าวประชาสัมพันธ์องค์กร? ลองแชร์ประสบการณ์ของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง เพื่อให้เราได้แลกเปลี่ยนมุมมองกัน

ที่มา – AI Finds its Niche: Writing Corporate Press Releases