5 Things to Know About Why Salesforce Stock is CrateringEarlier this week, CEO Marc Benioff said that Salesforce had cut more than 4,000 customer service roles. , 5 เรื่องต้องรู้ หุ้น Salesforce ร่วง

5 เรื่องต้องรู้ หุ้น Salesforce ร่วง

หุ้น Salesforce ร่วงลงเกือบ 8% ในช่วงเช้าวันนี้ หลังจากรายงานผลประกอบการที่น่าผิดหวังเมื่อคืนนี้

บริษัทได้แบ่งปันการคาดการณ์รายได้ในไตรมาสที่สามซึ่งต่ำกว่าที่คาดการณ์ไว้ และนักลงทุนกังวลว่าอาจเกี่ยวข้องกับปัญหาการสร้างรายได้จาก AI

บริษัททุ่มสุดตัวให้กับ AI แต่ดูเหมือนว่าความอดทนของ Wall Street สำหรับการนับถอยหลัง ROI กำลังจะหมดลง อย่างน้อยก็หมดลงมากพอที่ถึงแม้รายได้ในไตรมาสที่สองจะออกมาดี และบริษัทได้แบ่งปันการเพิ่มวงเงิน 2 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ให้กับโครงการซื้อหุ้นคืนที่มีอยู่ ก็ไม่เพียงพอที่จะระงับความกังวลของนักลงทุนได้

Salesforce ซึ่งให้บริการซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) แก่บริษัทต่างๆ กำลังเดิมพันอนาคตทั้งหมดกับ AI ขณะที่งานในสำนักงานกำลังจะกลายเป็นระบบอัตโนมัติ

การผลักดันนั้นมีศูนย์กลางอยู่ที่ผลิตภัณฑ์ Agentforce ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มของเอเจนต์ AI ที่สามารถทำให้กระบวนการ CRM บางอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างสมบูรณ์ แพลตฟอร์มนี้เชื่อมต่อโดยตรงกับข้อมูลของบริษัทและสามารถสร้างอีเมลส่วนบุคคลถึงลูกค้า สร้างข้อความขาย และคิดแคมเปญการตลาด

นับตั้งแต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์เมื่อเดือนตุลาคมที่ผ่านมา บริษัทได้ปิดข้อตกลงไปแล้วกว่า 12,000 รายการ ซึ่งมากกว่า 6,000 รายการเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน บริษัทกล่าวในข่าวประชาสัมพันธ์

สิ่งที่น่าขันก็คือ ขณะที่ Salesforce กำลังเผชิญหน้ากับระบบอัตโนมัติของซอฟต์แวร์ CRM บริษัทก็กำลังอยู่ระหว่างการใช้ระบบอัตโนมัติครั้งใหญ่กับพนักงานของตนเองด้วย เมื่อต้นสัปดาห์นี้ Marc Benioff CEO กล่าวว่า Salesforce ได้ลดบทบาทการบริการลูกค้าไปมากกว่า 4,000 ตำแหน่ง เพื่อให้เอเจนต์ AI ทำงานแทน

Salesforce เป็นเพียงสัญลักษณ์หนึ่งในความวิตกกังวลของนักลงทุนเกี่ยวกับเวลาที่การลงทุนจำนวนมหาศาลใน AI จะเริ่มให้ผลตอบแทน ความคลั่งไคล้ AI อาจกำลังเผชิญกับความเป็นจริงอย่างช้าๆ หรือไม่? ปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นจนถึงตอนนี้อาจแสดงให้เห็นว่าอารมณ์ของนักลงทุนเป็น “เห้อ” มากกว่า “ว้าว”

หุ้นของบริษัทลดลงมากกว่า 20% ในปีนี้ ซึ่งนับเป็นหนึ่งในการดำเนินงานที่แย่ที่สุดในหุ้นเทคโนโลยีขนาดใหญ่ การลดลงครั้งนี้เป็นการลดลงที่สูงที่สุดเป็นอันดับสองใน Dow CNBC รายงาน โดยเอาชนะ UnitedHealth ที่มีปัญหาอย่างหนักเท่านั้น

ในขณะเดียวกัน คู่แข่งในพื้นที่ซอฟต์แวร์ก็ทำได้ค่อนข้างดี Oracle ซึ่งเป็นคู่แข่งรายใหญ่ที่ให้บริการซอฟต์แวร์ธุรกิจที่ผสมผสาน AI แบบ agentic ก็ทำได้ดีเกินความคาดหมายของนักลงทุน

ในการประชุมทางโทรศัพท์เพื่อหารือผลประกอบการเมื่อวันพุธ ผู้บริหารของบริษัทกล่าวว่า พวกเขาจะพัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ เกี่ยวกับการกำหนดราคาและบริการเพื่อแข่งขัน และย้ำถึงความมั่นใจในกลยุทธ์ของพวกเขาในการสร้างรายได้จาก AI

CEO Benioff ถึงกับบอกเป็นนัยว่าการเพิ่มวงเงินในโครงการซื้อหุ้นคืน ซึ่งปัจจุบันรวมเป็นเงิน 5 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐฯ อาจถูกนำไปใช้ในการควบรวมกิจการ

Benioff กล่าวกับนักลงทุนว่า “หากเราเห็นผู้ประกอบการที่ยอดเยี่ยมหรือเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยม หรือสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน ที่ทำให้เราทึ่ง เราก็จะซื้อมัน”

Salesforce ไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับกลยุทธ์การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยการควบรวมกิจการ บริษัทได้เข้าซื้อกิจการ Informatica บริษัทจัดการข้อมูลบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เมื่อต้นปีนี้ใน ข้อตกลงมูลค่า 8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

ขณะที่ Salesforce พยายามที่จะติดตามการใช้ระบบอัตโนมัติในการทำงาน ผู้บริหารของบริษัทก็กำลัง ปรับโครงสร้างเพื่อสนับสนุนระบบอัตโนมัติ AI ด้วยเช่นกัน

เมื่อต้นปีนี้ บริษัทได้ขึ้นหน้าหนึ่งสำหรับการลด บทบาท 1,000 ตำแหน่ง และได้ลดจำนวนลงไปอีกมากในการเลิกจ้าง รวมถึงเมื่อเร็วๆ สัปดาห์นี้ คู่แข่งรายใหญ่อย่าง Oracle และ Microsoft ก็กำลังทำตามเช่นกัน

เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Benioff ได้เข้าร่วมในตอนหนึ่งของพอดคาสต์ The Logan Bartlett Show ซึ่งเขาเปิดเผยว่า Salesforce ได้ลดจำนวนพนักงานสนับสนุนลูกค้าจาก 9,000 คนเหลือ 5,000 คน

“หากเรากำลังสนทนากันเมื่อปีที่แล้ว และคุณกำลังโทรหา Salesforce จะมีคน 9,000 คนที่คุณจะได้โต้ตอบด้วยทั่วโลกในบริการคลาวด์ของเรา และพวกเขาจะจัดการ สร้าง อ่าน อัปเดต ลบข้อมูล” CEO Marc Benioff กล่าวเสริมว่าขณะนี้งานเหล่านั้นแบ่งเป็น 50/50 ระหว่างเอเจนต์ AI และมนุษย์

“ฉันไม่คิดว่ามันเป็น ดิสโทเปีย เลย” เขากล่าวเสริม

Wall Street กระหายผลกำไรที่ขับเคลื่อนด้วย AI

บริษัทบางแห่งมีรายงานว่า เริ่มทำเงิน จากการใช้จ่าย AI หุ้นของ Microsoft พุ่งสูงขึ้น ทำให้มูลค่าของบริษัทแตะ 4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ชั่วครู่ก่อนหน้านี้ในช่วงฤดูร้อนนี้ หลังจากที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีกล่าวว่ายอดขายเพิ่มขึ้น 18% จากปีที่แล้ว โดยได้รับแรงหนุนจากรายได้ที่เพิ่มขึ้นในแพลตฟอร์มคลาวด์คอมพิวติ้ง Azure

หุ้นของ Meta เพิ่มขึ้นเพื่อตอบสนองต่อรายงานผลประกอบการล่าสุดของบริษัทในเดือนกรกฎาคม โดยระบุว่าการปรับใช้ AI ในระบบโฆษณาของบริษัททำให้รายได้จากโฆษณาเพิ่มขึ้นในไตรมาสนี้

แต่ หุ้น Salesforce ร่วง เพราะนักลงทุนบางรายต้องการการเติบโตของกำไรที่รวดเร็วและมากขึ้น ซึ่งเชื่อมโยงโดยตรงกับ AI นั่นยังไม่ใช่ความเป็นจริง และอาจไม่ใช่ในอีกระยะหนึ่ง ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าการยอมรับ AI จะแน่นอนแต่ช้า ดังนั้นอาจต้องใช้เวลาในการแสดงให้เห็นในผลกำไร

ในเอกสารที่เผยแพร่เมื่อต้นฤดูร้อนนี้ ธนาคารกลางสหรัฐฯ อ้างว่า ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของ AI เชิงสร้างสรรค์ไม่ใช่ศักยภาพของเทคโนโลยีเอง แต่เป็นการทำให้ผู้คนและธุรกิจต่างๆ ใช้งานจริง เทคโนโลยีนี้ไม่ได้ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายนอกบริษัทขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมเพียงไม่กี่แห่ง

แม้ว่า Fed จะเชื่อมั่นในการดีดตัวขึ้นของอุปสงค์ AI แต่ขนาดของมันยังคงเป็นปริศนา หากมันน้อยกว่าที่คาดไว้ การใช้จ่ายมากเกินไปก็เป็นความเสี่ยงที่แท้จริงที่อาจมี “ผลกระทบที่ร้ายแรง” นักวิจัยของ Fed เตือน