เบื้องหลังการดีไซน์ ‘Patient Experience’ ของเครือรพ.พญาไท-เปาโล ที่ตั้งใจเปลี่ยนทุก Touchpoint ให้เป็นมิตรต่อผู้สวมใส่และเป็นมิตรต่อโลก
สวัสดีครับทุกคน! วันนี้เราจะมาพูดคุยกันแบบชิล ๆ เกี่ยวกับเรื่องที่น่าสนใจมากในวงการสุขภาพ นั่นคือ เบื้องหลังการดีไซน์ ‘Patient Experience’ ของเครือรพ.พญาไท-เปาโล ที่ตั้งใจเปลี่ยนทุก Touchpoint ให้เป็นมิตรต่อผู้สวมใส่และเป็นมิตรต่อโลก ไม่ใช่แค่โรงพยาบาลธรรมดา แต่เป็นการผสมผสานเทคโนโลยีและนวัตกรรมแบบยั่งยืน เหมือนกับที่แบรนด์เทคยักษ์ใหญ่อย่าง Apple ใส่ใจดีไซน์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้และโลกใบนี้เลยทีเดียว สำหรับคนที่ชอบติดตามเทรนด์ entertainment และ tech อย่างเรา ๆ นี่คือตัวอย่าง real-world innovation ที่น่าติดตามมาก!
หลายคนนึกถึง Green Hospital แล้วภาพแรกที่ผุดขึ้นคือ โซลาร์เซลล์บนหลังคา หรือระบบรีไซเคิลน้ำใช่มั้ยล่ะ? แต่สำหรับเครือโรงพยาบาลพญาไท-เปาโล มันลึกกว่านั้นมาก! พวกเขามุ่งสู่ Sustainable Healthcare ภายใต้ BDMS Green Healthcare ที่บาลานซ์ระหว่างการรักษา ประสบการณ์ผู้ป่วย และการดูแลสิ่งแวดล้อมได้อย่างลงตัว แนวคิดนี้ไม่ได้แยกส่วน แต่เชื่อมโยงทุกอย่างเข้าด้วยกัน โดยเฉพาะการอัพเกรด Patient Experience ผ่านชุดผู้ป่วยดีไซน์ใหม่ภายใต้ธีม ‘Care for Life’ ที่ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกดีทั้งกายใจและมีส่วนร่วมช่วยโลก
เบื้องหลังการดีไซน์ ‘Patient Experience’ ของเครือรพ.พญาไท-เปาโล ที่ตั้งใจเปลี่ยนทุก Touchpoint ให้เป็นมิตรต่อผู้สวมใส่และเป็นมิตรต่อโลก
ศศิธร มูลสวัสด์ ประธานเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการ กลุ่มโรงพยาบาลพรีเมี่ยม เครือรพ.พญาไท-เปาโล เล่าให้ฟังแบบเจาะลึก ด้วยหลักฐานชัดเจน เช่น การลงทุนพลังงานอาคารสีเขียว และจัดการขยะซับซ้อนทั้งขยะติดเชื้อ พิษ เคมี ด้วย upcycling สร้างมูลค่าใหม่ เครือนี้ติด Top 1% Dow Jones Sustainability Indices 3 ปีซ้อน แสดงถึงความจริงจังตั้งแต่ corporate strategy
เริ่มจาก Waste and Circular Economy โรงพยาบาลมีขยะหลากหลายกว่าธุรกิจอื่น พวกเขาจัดการเคร่งครัด ลดขวดพลาสติก ติดจุดน้ำดื่มฟรี นำฝาจุก ขวดน้ำเกลือ (non-infectious) ไป upcycling รวมผ้า non-woven สะอาดทำกระเป๋า ถุงมือจับร้อน สร้างอาชีพให้ทัณฑสถานและชุมชน รายได้เข้า One Love Foundation ด้วย โคตรเท่เลย!
สิ่งสำคัญคือ ไม่ใช่แค่ทำหลังบ้าน แต่เชื่อมกับ Patient Experience ให้ผู้ป่วยสัมผัสได้ พวกเขาออกแบบชุดผู้ป่วยใหม่ ให้ friendly กับคน กับโลก ธีม ‘Care for Life’ ด้วย Human-centric Innovation 3 เสาหลัก:
- Care for Fiber: โพลีเอสเตอร์ผสมคอตตอน ลดรบกวนธรรมชาติ นุ่มสบาย ทนซักร้อนฆ่าเชื้อ 100% รีดง่าย ประหยัดพลังงาน
- Care for Water: ทอ two-tone สีดิบ+อ่อน ลดสารเคมี น้ำย้อมน้อย สีสวยยิ่งซัก ยั่งยืนเหมือนยีนส์เดนิม
- Care for Planet: ไม่ต้อง anti-chlorine ลดพลังงานครึ่งนึง Upcycle เศษผ้าทำถุง ลดขยะสิ่งทอ
ชุดนุ่ม ซับเหงื่อ ไม่ร้อน ตะเข็บอ่อน สวม 24 ชม. สบาย ไม่รู้สึกเป็น ‘ชุดโรงพยาบาล’ มีมั่นใจตอนมีแขกมาเยี่ยม สี Harmony of Phyathai Colors: Ultimate Gray (สงบปลอดภัย), Majestic (เลอค่า), Sand (อบอุ่น) พาสเทลสุดชิค!
ออกแบบแยกกลุ่ม: เด็ก ๆ สบาย พยาบาลเปลี่ยนสายเกลือง่าย ผู้ใหญ่ unisex รองรับ diversity ไม่แบ่งเพศตามสี เก๋มาก เหมือน tech ที่ inclusive
ยกระดับทุก Touchpoint สู่ Green Hospital เต็มรูปแบบ
ไม่หยุดแค่ชุด! ทุกจุดสัมผัส เช่น เลือกคู่ค้าที่ sustainable วางแพทเทิร์นลดเศษผ้า ทำถุงไดร์เป่า 1,187 ใบ ลดคาร์บอน 384 kg เศษเล็กปั่นเสื้อยืดรีไซเคิล ถุงยาพับเล็ก ลดกระดาษ ระบบ e-record รถ EV รถพยาบาลไฟฟ้า อาหารเลือกปริมาณลด food waste เศษอาหารเป็นปุ๋ย น้ำ reject จากไตเทียมรดต้นไม้ โถชักโครก ประหยัดมหาศาล!
การทำงานสหสาขา หัวใจความสำเร็จ
ได้รางวัล Most Admired Hospital สร้างวัฒนธรรมยั่งยืน ทีมทุกฝ่ายระดมสมอง แม่บ้านซักประหยัด พยาบาลเปลี่ยนเกลือไม่รบกวน ทุกคนภูมิใจเป็นส่วนหนึ่ง ASEAN Energy Award ชนะด้วย พัฒนาชุด 2 ปี แผนต่อยอดอาหาร ภาชนะ ปีนี้เจออีกเพียบ
ในฐานะ expert มองว่าเทรนด์นี้กำลังมาแรง Healthcare + Sustainability เหมือน tech ที่ zero-waste จะเป็น standard ใหม่ ลองนึกภาพโรงพยาบาล green app-controlled ทุกอย่าง! เชิญชวนทุกคนไปสัมผัส Patient Experience ที่พญาไท-เปาโล แล้วมาแชร์ประสบการณ์กันนะ สุขภาพดี โลกสวย win-win!