LALIKA69 ข่าวสด ข่าว COM LOGO
Disgruntled ChatGPT Users Think Ads Have Rolled Out. The Timing Couldn’t Be Worse , ผู้ใช้ไม่พอใจ! ChatGPT โฆษณามาแล้ว?

ผู้ใช้ไม่พอใจ! ChatGPT โฆษณามาแล้ว?

ผมจะเข้าเรื่องเลยนะครับ: ในทางเทคนิคแล้ว ChatGPT ยังไม่ได้เริ่มแสดงโฆษณาจริงๆ จังๆ ไม่ใช่สำหรับ Target และไม่ใช่กับใครทั้งนั้น แต่บางครั้งมันตอบคำถามด้วยลิงก์กราฟิกเล็กๆ น้อยๆ ไปยัง Target ซึ่งดูเหมือนโฆษณามากๆ และเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน Target ประกาศว่าฟีเจอร์ที่ เชื่อมต่อผู้ใช้ ChatGPT กับร้านค้าออนไลน์ของ Target กำลังจะมาเร็วๆ นี้…

I’m in ChatGPT (paid Plus subscription), asking about Windows BitLocker

and it’s F-ing showing me ADS TO SHOP AT TARGET.

Yeah, screw this. Lose all your users. pic.twitter.com/2Z5AG8pnlJ

 

แต่นี่ไม่ใช่การเปิดตัวโฆษณาของ ChatGPT ในตำนาน มันเป็นแค่สูตรสำหรับความหงุดหงิดและความสับสน และจังหวะเวลามันแย่มากๆ

เมื่อวันศุกร์ Alistair Barr จาก Business Insider เขียนเกี่ยวกับ “สัญญาณเตือนสีแดง” อันอื้อฉาวของ OpenAI ซึ่งเป็นสถานการณ์ฉุกเฉินทั่วทั้งบริษัทที่มีเป้าหมายเพื่อปรับปรุง ChatGPT ท่ามกลางตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ลดลง ในขณะที่คู่แข่งหลักอย่าง Google ได้รับข่าวดีและการรีวิวที่ชื่นชมสำหรับข้อเสนอ AI ล่าสุด สิ่งหนึ่งที่ Barr เน้นย้ำเหนือสิ่งอื่นใดคือ OpenAI กำลังชะลอการเปิดตัวโฆษณาเพื่อที่จะเอาชนะใจผู้ใช้กลับคืนมา

แต่มันอาจจะสายเกินไปแล้ว

ผู้ใช้ X ที่รู้จักกันในชื่อ Benjamin De Kraker ได้โพสต์ เกี่ยวกับสิ่งที่ดูเหมือนจะเป็นโฆษณาสำหรับ Target ภายใน ChatGPT เมื่อวันอังคารที่ 2 ธันวาคม “ผมอยู่ใน ChatGPT (สมัครสมาชิก Plus แบบจ่ายเงิน) ถามเกี่ยวกับ Windows BitLocker และมันก็แสดงโฆษณาให้ผมไปซื้อของที่ TARGET” De Kraker เขียน พร้อมเสริมว่า “ใช่เลย เลิกใช้แม่งเลย เสียผู้ใช้ไปให้หมด” โพสต์ดังกล่าวกลายเป็นไวรัล

ใน โพสต์ Reddit ยอดนิยม เมื่อวันพุธ ผู้ใช้ BurtingOff ประกาศว่านี่คือ “จุดจบของ ChatGPT” ในความคิดเห็น ผู้ใช้คนอื่นๆ อ้างว่า เห็นสิ่งเดียวกับ De Kraker บางครั้งดูเหมือนจะหงุดหงิดน้อยกว่า De Kraker แต่ก็ยังเชื่อว่าลิงก์ไปยัง Target เป็นโฆษณา

นอกจากนี้ ในวันพุธ Daniel McAuley หัวหน้าฝ่ายข้อมูลและการเรียนรู้ของเครื่องของ OpenAI บอกกับ De Kraker ว่าฟังก์ชันนี้ไม่ใช่โฆษณา OpenAI ได้ “เปิดตัวแอปจากพันธมิตรนำร่องของเราบางราย” และกำลังพยายามผสานกลไกการค้นพบสำหรับแอปเหล่านั้นเข้ากับ ChatGPT เขากล่าว เป้าหมายสุดท้าย McAuley อ้างคือโฆษณาที่ “เสริม” ประสบการณ์ของผู้ใช้



hey benjamin, this is not an ad. we’ve launched apps from some of our pilot partners since devday, including target, and have been working to make the discovery mechanism for apps more organic inside chatgpt. our goal is that apps augment the ux when relevant to a conversation,…

เมื่อพูดถึงการผสมผสานระหว่าง AI และโฆษณา แนวคิดที่ว่าโฆษณาจะทำให้ประสบการณ์ดีขึ้นนั้นเป็นเรื่องที่ไม่น่าเชื่อถือเท่าๆ กับที่มันแพร่หลาย ตัวอย่างเช่น Deepa Jatkar ผู้บริหารเอเจนซีโฆษณา WPP ซึ่งดูแลแคมเปญที่เน้น AI สำหรับ Amazon India กล่าวว่า เกือบจะเหมือนกันใน การสัมภาษณ์ในเดือนสิงหาคม: “เป้าหมายของเราคือการสร้างประสบการณ์ที่เป็นมนุษย์และเกี่ยวข้องมากขึ้น เชื่อมต่อกับความรู้สึกที่แท้จริงของผู้คน ไม่ใช่แค่จุดข้อมูล”

ดังนั้นในวันศุกร์ Mark Chen หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายวิจัยของ OpenAI จึงออก คำตอบที่ปรุงแต่งด้วย mea culpa ถึง De Kraker Chen เขียนว่า “ผมเห็นด้วยว่าอะไรก็ตามที่รู้สึกเหมือนเป็นโฆษณาต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง และเราทำได้ไม่ดีพอ” OpenAI ได้ปิดข้อเสนอแนะการช้อปปิ้งดังกล่าว และ Chen กล่าวว่าบริษัทกำลังพิจารณาวิธีป้องกันไม่ให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นในอนาคต

แต่ในช่วงเวลาเดียวกันนั้น Nick Turley หัวหน้า ChatGPT โพสต์สิ่งที่คล้ายกันด้วยน้ำเสียงที่ไม่ค่อยขอโทษ เขากล่าวว่า “ผมเห็นความสับสนมากมายเกี่ยวกับข่าวลือเรื่องโฆษณาใน ChatGPT” จากนั้นเขาก็เพิ่มสิ่งต่อไปนี้:

“ยังไม่มีการทดสอบโฆษณาจริง – ภาพหน้าจอใดๆ ที่คุณเห็นไม่เป็นความจริงหรือไม่ใช่โฆษณา หากเราติดตามโฆษณา เราจะใช้วิธีที่รอบคอบ ผู้คนไว้วางใจ ChatGPT และสิ่งที่เราทำจะได้รับการออกแบบมาเพื่อเคารพสิ่งนั้น”

และ สิ่งนั้นดูเหมือนจะทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก อย่างน้อยก็ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ De Kraker

แต่นั่นก็เพียงพอแล้วจาก De Kraker ปัญหาที่แท้จริงดูเหมือนว่า ChatGPT ได้แทรก การเชื่อมต่อกับฟังก์ชันแอปใหม่ ในลักษณะที่ผู้ใช้ปฏิเสธอย่างชัดเจนว่าไม่เป็นธรรมชาติและเหมือนโฆษณามากเกินไป 

ในขณะเดียวกัน ไม่ นี่ไม่ใช่โฆษณา ประสบการณ์ที่ผ่านมาทั้งหมดกับบริษัทเทคโนโลยีควรบอกคุณว่า OpenAI จะออกมาประกาศเมื่อมีโฆษณา เพราะนั่นคือรายได้ไงล่ะ! นักลงทุนจะ “ว้าว” และ “อ๊ะ” เหมือนกำลังดูต้นคริสต์มาส Rockefeller Center สว่างขึ้น และผู้นำ OpenAI จะไม่ขี้อายหรือซุ่มซ่ามเกี่ยวกับโฆษณาจริงเมื่อเกิดขึ้น

ทำไมผู้ใช้ถึงคิดว่า ChatGPT โฆษณามาแล้ว?

ดังนั้นในขณะที่ OpenAI ไม่ได้เปิดตัวโฆษณา ซึ่งอย่างน้อยก็จะช่วยรักษาเงินสดจากนักลงทุนได้มากขึ้นโดยแลกกับการรบกวนผู้คนเช่น De Kraker แต่มันก็เริ่มเฟสใหม่ของ ChatGPT ที่มุ่งเน้นการเอาใจผู้ใช้อย่างไม่ลดละภายใต้เมฆดำแห่งความไม่สงบของผู้ใช้โดยไม่จำเป็น ใครจะรู้!

ผู้ใช้ไม่พอใจ! ChatGPT โฆษณามาแล้ว?

มีการวิพากษ์วิจารณ์มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนมองว่าเป็นโฆษณาที่ปรากฏขึ้นใน ChatGPT แม้ว่าทาง OpenAI จะออกมาปฏิเสธว่าไม่ใช่โฆษณา แต่ความรู้สึกของผู้ใช้หลายคนคือสิ่งที่พวกเขาเห็นนั้นไม่แตกต่างจากโฆษณาเลย แม้แต่ผู้ที่จ่ายค่าบริการ ChatGPT Plus ก็ยังรู้สึกว่าถูกรบกวนจากลิงก์แนะนำสินค้าของ Target ที่ปรากฏขึ้นระหว่างการสนทนา นี่แสดงให้เห็นถึงความละเอียดอ่อนของการแทรกแซงเชิงพาณิชย์ในแพลตฟอร์มที่ผู้คนคาดหวังความเป็นกลางและเป็นประโยชน์

การที่ OpenAI ต้องออกมาขอโทษและปิดฟีเจอร์ดังกล่าวไป แสดงให้เห็นว่าบริษัทรับรู้ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและพยายามแก้ไขสถานการณ์ แต่ความเสียหายต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้อาจเกิดขึ้นแล้ว คำถามคือ OpenAI จะสามารถสร้างความไว้วางใจกลับคืนมาได้อย่างไร และจะหาวิธีนำเสนอการเชื่อมต่อเชิงพาณิชย์ใน ChatGPT โดยไม่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกรบกวนหรือถูกเอาเปรียบได้อย่างไร?

สิ่งที่เกิดขึ้นนี้เป็นบทเรียนสำคัญสำหรับผู้ให้บริการ AI ทั้งหลาย นั่นคือการให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ใช้และรักษาความสมดุลระหว่างผลประโยชน์เชิงพาณิชย์กับความคาดหวังของผู้ใช้ หากผู้ใช้รู้สึกว่าถูกละเมิดความไว้วางใจ พวกเขาอาจหันไปใช้บริการอื่นแทนได้

ChatGPT โฆษณามาแล้ว? จริงหรือไม่?

ดังนั้น แม้ว่า ChatGPT จะยังไม่ได้เปิดตัวโฆษณาอย่างเป็นทางการ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นนี้ก็เป็นการเตือนใจว่าการรับรู้ของผู้ใช้มีความสำคัญ และบริษัทต่างๆ ต้องระมัดระวังในการนำเสนอการเชื่อมต่อเชิงพาณิชย์ในแพลตฟอร์ม AI

ที่มา – Disgruntled ChatGPT Users Think Ads Have Rolled Out. The Timing Couldn’t Be Worse

Tags:

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *