ดราม่าลูกสาว Bill Gates กับแอปฯ Phia และประเด็นฉ้อโกงยอดขาย
กลายเป็นประเด็นร้อนแรงในวงการสตาร์ทอัพ เมื่อมีรายงานล่าสุดออกมาแฉว่า ดราม่าลูกสาว Bill Gates กับแอปฯ Phia และประเด็นฉ้อโกงยอดขาย นั้นอาจไม่ใช่เรื่องบังเอิญหรือบั๊กทางซอฟต์แวร์อย่างที่เคยกล่าวอ้าง โดย Phoebe Gates และหุ้นส่วนของเธอ Sophia Kianni ถูกตั้งข้อสงสัยว่ารับรู้เรื่องการแอบแทรกคุกกี้เพื่อเคลมยอดขายที่ไม่ได้เกิดขึ้นจริงมานานหลายเดือนแล้ว
ดราม่าลูกสาว Bill Gates กับแอปฯ Phia และประเด็นฉ้อโกงยอดขาย
หลายคนอาจจะคุ้นเคยกับแอปพลิเคชันสายช้อปปิ้งที่ช่วยหาคูปองส่วนลด แต่ดูเหมือนว่าแอป Phia ของ Phoebe Gates จะไม่ได้ใสสะอาดอย่างที่คิด รายงานจาก Bloomberg ระบุว่าทางบริษัทใช้วิธีที่เรียกว่า ‘Cookie Stuffing’ เพื่อขโมยเครดิตการขายจากแพลตฟอร์มอื่น ทำให้บริษัทได้รับค่าคอมมิชชั่นทั้งที่ผู้ใช้งานไม่ได้คลิกผ่านลิงก์ของตนจริง ๆ
เบื้องลึกดราม่าลูกสาว Bill Gates กับแอปฯ Phia และประเด็นฉ้อโกงยอดขาย
จากการตรวจสอบข้อมูลภายในและแชท Slack ของทีมงาน พบหลักฐานที่น่าตกใจดังนี้:
- มีการเปิดฟีเจอร์ที่ชื่อว่า ‘enable coupon auto drop’ ไว้ที่แดชบอร์ดหลังบ้านอย่างจงใจ
- มีการสนทนาที่บ่งบอกว่าผู้บริหารต้องการให้ระบบทำงานแม้ในกรณีที่ผู้ใช้ไม่ได้ใช้งานคูปอง
- วิศวกรบางคนพยายามท้วงติงเรื่องความไม่โปร่งใส แต่กลับได้รับคำตอบที่ต้องการรักษาผลประโยชน์ของบริษัทมากกว่าความถูกต้อง
สิ่งที่น่าสนใจคือหลังจากที่ฟีเจอร์เหล่านี้ถูกปิดลง รายได้ของ Phia ก็ดิ่งลงเหวทันที จากหลัก 80,000 ดอลลาร์ เหลือเพียงหลักหมื่นต้นๆ ซึ่งนั่นตอกย้ำให้เห็นว่ายอดขายที่ผ่านมาส่วนใหญ่มาจากกลยุทธ์ที่น่าสงสัย ไม่ใช่ความสำเร็จจากตัวแอปโดยตรง
เรื่องนี้ทำเอาภาพลักษณ์ของเหล่าสตาร์ทอัพดาวรุ่งสั่นคลอนไปตามๆ กัน โดยเฉพาะเมื่อ Phia เคยได้รับความไว้วางใจจากเหล่าคนดังและ VC ระดับโลกมากมาย การที่ชื่อของลูกสาวมหาเศรษฐีระดับโลกมาพัวพันกับเรื่องแบบนี้ ยิ่งทำให้สังคมตั้งคำถามถึงความโปร่งใสในโลกธุรกิจเทคโนโลยีรุ่นใหม่ที่มักจะรีบเร่งโตจนลืมจริยธรรม
บทเรียนครั้งนี้สอนให้เรารู้ว่า ‘ความสำเร็จ’ ที่ได้มาด้วยวิธีการที่ไม่ซื่อตรง สุดท้ายแล้วมันก็ไม่สามารถยั่งยืนได้ หากรายงานนี้เป็นจริงก็นับว่าเป็นจุดด่างพร้อยครั้งสำคัญของ Phoebe Gates และเพื่อนร่วมทีมที่ต้องหาทางแก้ไขโดยด่วน ไม่ใช่แค่การจ้างหัวหน้าฝ่ายกำกับดูแลเข้ามา แต่คือการปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรให้กลับมาอยู่ในร่องในรอยเสียที
ที่มา – Bill Gates’ Daughter Knew For Months That Her App Claimed Sales It Didn’t Drive, Report Claims