โดนฟ้อง! ขายที่นั่งริมหน้าต่าง แต่ไม่มีหน้าต่าง
เคยไหม? จ่ายเงินซื้อที่นั่งริมหน้าต่างบนเครื่องบิน แต่กลับไม่มีหน้าต่างให้ดู! คุณอาจเป็นส่วนหนึ่งของการฟ้องร้องดำเนินคดีแบบกลุ่มในอนาคตอันใกล้นี้
สายการบิน Delta และ United ถูกฟ้องร้องในศาลรัฐบาลกลางในสัปดาห์นี้ ฐานบิดเบือนข้อมูลที่นั่งที่นำเสนอทางออนไลน์ โจทก์ระบุว่าเมื่อผู้คนซื้อตั๋วผ่านคู่แข่งเช่น Alaska Airlines และ American Airlines เว็บไซต์จะแจ้งเตือนเมื่อที่นั่งริมหน้าต่างนั้นไม่มีหน้าต่างจริงๆ แต่ Delta และ United ไม่ได้บอกผู้บริโภคเมื่อเป็นเช่นนั้น ตามการฟ้องร้องใหม่
เอกสารที่ยื่นฟ้อง Delta ซึ่งมีอยู่ทางออนไลน์จาก Courthouse News อ้างว่าจำนวนผู้ที่ได้รับผลกระทบอาจมีมากกว่าหนึ่งล้านคน:
“เป็นเวลาหลายปีที่ Delta จงใจและเป็นประจำขายที่นั่งริมหน้าต่างที่ไม่มีหน้าต่างให้กับนักเดินทาง ตัวอย่างเช่น เครื่องบิน Boeing 737, Boeing 757 และ Airbus A321 รุ่นต่างๆ ของ Delta ถูกสร้างขึ้นโดยมีที่นั่งอย่างน้อยหนึ่งที่นั่งที่ปกติจะมีหน้าต่าง แต่กลับไม่มีเนื่องจากการวางท่อปรับอากาศ ท่อร้อยสายไฟฟ้า หรือส่วนประกอบภายในอื่นๆ Delta ดำเนินการเครื่องบินเหล่านี้หลายร้อยลำ ซึ่งแต่ละลำทำการบินหลายเที่ยวบินทุกวัน เป็นผลให้ Delta น่าจะขายที่นั่งริมหน้าต่างที่ไม่มีหน้าต่างไปแล้วกว่าล้านที่นั่งตลอดช่วงเวลาดังกล่าว”
คดีความระบุว่าผู้คนมีเหตุผลมากมายในการพยายามหาที่นั่งริมหน้าต่าง รวมถึงความกลัวการบินหรือการอยู่ในที่แคบ และหากใครบางคนจ่ายเงินเพิ่มเพื่อให้ได้ที่นั่งริมหน้าต่าง แต่ไม่ได้รับประโยชน์นั้น พวกเขาก็ไม่ได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป
เอกสารของศาลยังรวมถึงรูปภาพและโพสต์ในโซเชียลมีเดียจากสถานที่ต่างๆ เช่น r/Delta ที่ผู้คนบ่นเกี่ยวกับการจ่ายเงินเพิ่มแต่กลับไม่มีหน้าต่าง
Reuters ชี้ให้เห็นว่ามีเว็บไซต์บุคคลที่สามเช่น SeatGuru ที่อนุญาตให้ผู้บริโภคค้นหาเครื่องบินเพื่อตรวจสอบว่าที่นั่งนั้นมีวิวหน้าต่างจริงหรือไม่ แต่ Carter Greenbaum ทนายความของบริษัทที่ยื่นฟ้องคดี บอกกับสำนักข่าวว่า “บริษัทไม่สามารถบิดเบือนลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ขายแล้วอาศัยการรีวิวจากบุคคลที่สามเพื่อบอกว่าลูกค้าควรรู้ว่ากำลังโกหก”
คดีความระบุว่าค่าธรรมเนียมสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วสำหรับผู้ที่พยายามหาที่นั่งริมหน้าต่าง:
“ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ต้องใช้ในการเลือกที่นั่งริมหน้าต่างนั้นมีนัยสำคัญ ตัวอย่างเช่น นักเดินทางชั้นประหยัดพื้นฐานทั่วไป อาจต้องใช้เงินมากกว่า $40 เพื่อเลื่อนไปสู่ระดับตั๋วที่สูงขึ้น จากนั้นต้องใช้เงินมากกว่า $30 เพื่อเลือกที่นั่งริมหน้าต่างโดยเฉพาะ สำหรับผู้โดยสารที่ไม่จ่ายเงินสำหรับการอัปเกรดเหล่านี้เป็นเงินสด พวกเขาจ่ายค่าเลือกที่นั่งด้วยสิ่งตอบแทนที่มีค่าอื่นๆ เช่น เครดิตที่ได้รับจาก Delta ค่าธรรมเนียมสมาชิกสำหรับโปรแกรมรางวัล และ/หรือในค่าเสียโอกาสของผลประโยชน์ที่พวกเขาจะได้รับจากการเลือกโปรแกรมรางวัลบัตรเครดิตอื่น ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเหล่านี้สำหรับการเลือกที่นั่งโดยเฉพาะจะถูกเรียกเก็บเพิ่มเติมจากค่าโดยสารพื้นฐาน ภาษี และค่าธรรมเนียมอื่นๆ”
การฟ้องร้อง Delta ยื่นฟ้องในนิวยอร์ก ในขณะที่การฟ้องร้อง United ยื่นฟ้องในแคลิฟอร์เนีย
United ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับคดีนี้เพราะเป็น “เรื่องทางกฎหมายที่กำลังดำเนินอยู่” Delta ไม่ตอบคำถามที่ส่งไปเมื่อวันพฤหัสบดีทันที
ทำไมถึงต้องฟ้องร้องเรื่องที่นั่งริมหน้าต่างที่ไม่มีหน้าต่าง?
เหตุผลหลักของการฟ้องร้องคือการที่สายการบินไม่ได้แจ้งให้ผู้โดยสารทราบล่วงหน้าว่าที่นั่งริมหน้าต่างที่พวกเขาจ่ายเงินซื้อนั้นไม่มีหน้าต่างจริงๆ ซึ่งถือเป็นการบิดเบือนข้อมูลและทำให้ผู้บริโภคเสียเปรียบ
จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป?
คดีเหล่านี้จะถูกพิจารณาในศาล และหากศาลตัดสินว่าสายการบินมีความผิดจริง สายการบินอาจต้องชดเชยค่าเสียหายให้กับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบ และอาจต้องปรับปรุงวิธีการขายที่นั่งให้มีความโปร่งใสมากขึ้น
การฟ้องร้องนี้เป็นเครื่องเตือนใจว่าเราควรตรวจสอบข้อมูลให้ดีก่อนที่จะซื้อสินค้าหรือบริการใดๆ และอย่าลังเลที่จะเรียกร้องสิทธิของเรา หากเราคิดว่าเราถูกเอาเปรียบ
คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้? คุณเคยเจอประสบการณ์ที่คล้ายกันหรือไม่? มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันได้ในช่องแสดงความคิดเห็นด้านล่าง