อดีตผู้ดูแลเว็บ Chaturbate ฟ้องแพลตฟอร์มข้อหาทำร้ายจิตใจ
คุณเคยสงสัยไหมว่า ใครคือคนที่อยู่เบื้องหลังการทำความสะอาดเนื้อหาบนอินเทอร์เน็ตที่เราเห็นทุกวัน? บางครั้งมันก็ไม่ใช่แค่บอทหรือระบบปัญญาประดิษฐ์ แต่คือมนุษย์ที่ต้องเจอกับสิ่งที่น่าหวาดกลัวทุกวี่ทุกวัน ล่าสุด อดีตผู้ดูแลเว็บไซต์แหล่งรวมคอนเทนต์สำหรับผู้ใหญ่อย่าง Chaturbate ออกมาฟ้องแพลตฟอร์มข้อหาทำให้เขาได้รับ ความบอบช้ำทางจิตใจ จากการต้องดูวิดีโอที่มีเนื้อหาลามก เกินทน ความรุนแรง และสิ่งผิดกฎหมายเป็นเวลานาน
อดีตผู้ดูแล Chaturbate ฟ้องข้อหาทำร้ายจิตใจ
นายเนล บาร์เบอร์ (Neal Barber) ผู้รับจ้างเป็นผู้ดูแลเนื้อหาในปี 2020 ได้ยื่นฟ้อง Chaturbate พร้อมบริษัทแม่อย่าง Multi Media LLC และผู้รับเหมาระบบสนับสนุนลูกค้า Bayside Support Services ในรัฐแคลิฟอร์เนีย โดยระบุว่า บริษัทต่างๆ รู้ดีถึงผลกระทบทางจิตใจต่อผู้ปฏิบัติงาน แต่กลับไม่มีการจัดเตรียมมาตรการป้องกันขั้นพื้นฐาน เช่น การกรองเนื้อหา ช่วงเวลาพัก หรือการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญด้านการบาดเจ็บทางจิตใจ
จากคำฟ้อง บาร์เบอร์อ้างว่า เขาพัฒนาอาการ โรคเครียดหลังความบอบช้ำ (PTSD) อันเกิดจากการต้องเฝ้าดูและจัดการกับวิดีโอสดที่มีเนื้อหาลามก รุนแรง และน่าสะพรึงกลัวอย่างต่อเนื่อง เขามีอาการฝันร้าย แยกตัวจากอารมณ์ แพนิก จนต้องเข้ารับการรักษาทางจิตเวชระยะยาว
“ความเจ็บปวดนี้ไม่ใช่เรื่องที่ไม่คาดคิด แต่เป็นสิ่งที่ป้องกันได้” คำฟ้องระบุอย่างชัดเจนว่า หากบริษัทเหล่านี้มีมาตรการแม้เพียงขั้นต่ำเหมือนกับที่บริษัทอื่นในอุตสาหกรรมทำ ผู้ฟ้องอาจไม่ต้องทุกข์ทรมานเช่นนี้
ผู้ดูแลเนื้อหาคือกำแพงแรกของอินเทอร์เน็ต
ผู้ดูแลเนื้อหามีบทบาทสำคัญต่อระบบนิเวศออนไลน์ โดยเฉพาะเว็บไซต์ที่มีคอนเทนต์สดและไม่มีการกรองล่วงหน้าอย่าง Chaturbate พวกเขาคือแนวหน้าในการป้องกันการเผยแพร่เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย เช่น การละเมิดเด็ก การเผยแพร่วิดีโอโดยไม่ได้รับความยินยอม หรือแม้แต่ภาพความรุนแรงและทำร้ายตนเอง
อย่างไรก็ตาม งานนี้มักถูกจัดให้บุคลากรระดับล่างหรือลูกจ้างชั่วคราว ที่แม้จะทำงานภายใต้ความกดดันสูง แต่กลับไม่ได้รับการสนับสนุนทางสุขภาพจิตอย่างเพียงพอ
- Meta ถูกฟ้องหลายครั้งจากกรณีผู้รับเหมาในกาน่าและเคนยาที่ได้รับ PTSD จากการกำจัดเนื้อหารุนแรง
- พนักงานกว่า 140 คนที่เคยดูแล Facebook ถูกวินิจฉัยว่ามีอาการ PTSD หลังต้องเห็นภาพการฆาตกรรม การทำร้ายตัวเอง และการล่วงละเมิดเด็ก
- หลายบริษัทเริ่มพึ่ง AI ในการกรองเนื้อหา แต่ยังจำเป็นต้องใช้มนุษย์ตรวจสอบเพิ่มเติม
ยิ่งไปกว่านั้น Chaturbate เองก็เผชิญแรงกดดันด้านกฎหมายจากการที่รัฐต่างๆ โดยเฉพาะในอเมริกาที่ฝ่ายอนุรักษ์นิยมมีเสียงดัง เริ่มผลักดันกฎหมายการยืนยันอายุ จนบริษัทถูกปรับกว่า 500,000 ดอลลาร์ในเท็กซัสเมื่อปีก่อน
กรณีของ อดีตผู้ดูแล Chaturbate ฟ้องแพลตฟอร์มข้อหาทำร้ายจิตใจ สะท้อนปัญหาเรื้อรังที่หลายแพลตฟอร์มเลือกมองข้าม แม้จะพึ่งแรงงานเหล่านี้เพื่อความปลอดภัยของแพลตฟอร์มเอง
สิ่งที่ควรเกิดขึ้นคือนโยบายที่ใส่ใจสุขภาพจิตของพนักงานอย่างจริงจัง ไม่ใช่แค่เมื่อมีใครพังแล้วค่อยมารับผิด ทั้งบริษัทควรลงทุนในระบบที่ปกป้องจิตใจของทีมงานด้วย — เพราะหากไม่มีพวกเขา อินเทอร์เน็ตอาจกลายเป็นที่ที่อยู่ไม่ได้