ซีอีโอ Amazon บอก AI ไม่ใช่เหตุเลิกจ้าง
Amazon เพิ่งประกาศผลประกอบการไตรมาสที่สาม ซึ่งปรากฏว่าเป็นไตรมาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซ แม้จะมีการเลิกจ้างพนักงานเมื่อเร็ว ๆ นี้
บริษัททำยอดขายได้ 180.2 พันล้านดอลลาร์ในช่วงสามเดือนสิ้นสุดวันที่ 30 กันยายน เพิ่มขึ้น 13% จากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว ธุรกิจคลาวด์ AWS รายงานการเติบโตเมื่อเทียบเป็นรายปีที่ใหญ่ที่สุดนับตั้งแต่ปี 2022 เพิ่มขึ้น 20% เป็น 33 พันล้านดอลลาร์ หุ้นของบริษัทยังเพิ่มขึ้น 13% ในการซื้อขายหลังตลาดปิด หลังจากการรายงานผลประกอบการ
เหตุใด Amazon ซึ่งมีผลการดำเนินงานที่ดีจึงเพิ่ง ลดตำแหน่งงานในสำนักงาน 14,000 ตำแหน่ง และบอกเป็นนัยว่าอาจมีการปรับลดเพิ่มเติม?
โชคดีสำหรับเรา ซีอีโอ Andy Jassy ถูกถามถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการเลิกจ้างระหว่างการแถลงผลประกอบการของบริษัทเมื่อเย็นวันพฤหัสบดี อย่างไรก็ตาม เขาปฏิเสธความเกี่ยวข้องใด ๆ กับ AI อย่างรวดเร็ว โดยบอกว่า ซีอีโอ Amazon บอก AI ไม่ใช่เหตุเลิกจ้าง
Jassy กล่าวกับนักลงทุนว่า “สิ่งที่ผมจะบอกคุณคือ การประกาศที่เราทำเมื่อไม่กี่วันก่อน ไม่ได้มีแรงผลักดันทางการเงิน และไม่ได้มี AI เป็นแรงผลักดันด้วย อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในตอนนี้ มันเป็นเรื่องของวัฒนธรรมองค์กร”
เขาพยายามอธิบายว่าการเติบโตอย่างรวดเร็วของบริษัทในช่วงหลายปีที่ผ่านมาทำให้จำนวนพนักงาน จำนวนขั้นตอน และความซับซ้อนในการดำเนินงานเพิ่มขึ้น การเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ส่งผลให้การตัดสินใจช้าลง และทำให้ความเป็นเจ้าของงานของพนักงานแนวหน้าลดลง
Jassy กล่าวว่าขณะนี้ Amazon มุ่งมั่นที่จะดำเนินงานเหมือนสตาร์ทอัพที่ใหญ่ที่สุดในโลก เพื่อให้สามารถเคลื่อนที่ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในช่วงที่เขาเรียกว่า “การเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นในขณะนี้”
บันทึก ที่ส่งถึงพนักงานที่ถูกเลิกจ้างเมื่อต้นสัปดาห์นี้กล่าวถึงประเด็นเดียวกันกับที่ Jassy กล่าวถึง แต่ยังระบุถึงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีครั้งใหญ่ ซึ่งก็คือ AI ที่เขาได้บอกเป็นนัย แม้ว่าเขาจะอ้างว่ามันไม่ได้เป็นแรงผลักดันในการเลิกจ้างในครั้งนี้
Beth Galetti รองประธานอาวุโสฝ่ายประสบการณ์และการพัฒนาเทคโนโลยีของ Amazon กล่าวในบันทึกว่า “AI ในยุคนี้เป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุดที่เราเคยเห็นมาตั้งแต่ยุคอินเทอร์เน็ต และมันทำให้บริษัทต่าง ๆ สามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้เร็วกว่าที่เคย (ในกลุ่มตลาดเดิมและกลุ่มตลาดใหม่ทั้งหมด) เราเชื่อมั่นว่าเราจำเป็นต้องจัดระเบียบให้กระชับขึ้น โดยมีขั้นตอนน้อยลง และมีความเป็นเจ้าของมากขึ้น เพื่อให้สามารถเคลื่อนที่ได้อย่างรวดเร็วที่สุดสำหรับลูกค้าและธุรกิจของเรา”
ถึงกระนั้น การลดตำแหน่งงานเหล่านี้ยังเกิดขึ้นในขณะที่ Amazon และบริษัทอื่น ๆ ใน Silicon Valley กำลังเดิมพันทุกอย่างกับ AI
Jassy กล่าวเมื่อวันพฤหัสบดีว่าโครงสร้างพื้นฐาน AI และคลาวด์ของบริษัทได้เพิ่มขีดความสามารถด้านพลังงานมากกว่า 3.8 กิกะวัตต์ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และคาดว่าจะเพิ่มอีก 1 กิกะวัตต์ในไตรมาสที่สี่นี้
และการปรับลดในอนาคตอาจไม่ได้จำกัดอยู่แค่พนักงานในสำนักงาน The New York Times รายงานเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่าทีมงานระบบอัตโนมัติของ Amazon คาดว่าภายในปี 2027 บริษัทอาจ หลีกเลี่ยงการจ้างพนักงานในสหรัฐฯ มากกว่า 160,000 คน ที่ปกติแล้วจำเป็นต้องจ้าง โดยรวมแล้ว ทีมงานหุ่นยนต์ของ Amazon มีเป้าหมายสูงสุดในการทำให้การดำเนินงานของบริษัทเป็นไปโดยอัตโนมัติ 75 เปอร์เซ็นต์ ตามเอกสารภายในที่ The New York Times ได้รับมา
ซีอีโอ Amazon บอก AI ไม่ใช่เหตุเลิกจ้าง
แม้ว่าผู้บริหารระดับสูงของ Amazon จะเน้นย้ำถึงปัจจัยด้านวัฒนธรรมองค์กรและการปรับโครงสร้างให้กระชับขึ้น แต่การลงทุนใน AI และระบบอัตโนมัติอย่างมหาศาลของบริษัทก็ปฏิเสธไม่ได้ การลดจำนวนพนักงานอาจเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่ระบบอัตโนมัติและการใช้ AI มากขึ้นในอนาคต
ผลกระทบของการประกาศ “ซีอีโอ Amazon บอก AI ไม่ใช่เหตุเลิกจ้าง”
การที่ซีอีโอออกมากล่าวเช่นนี้ อาจทำให้พนักงานที่ถูกเลิกจ้างรู้สึกสับสนและเสียกำลังใจ เพราะดูเหมือนว่าบริษัทกำลังพยายามปกปิดความจริงที่ว่า AI มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจครั้งนี้ นอกจากนี้ ยังส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของ Amazon ในฐานะนายจ้างที่ใส่ใจพนักงาน
โดยรวมแล้ว แม้ว่า ซีอีโอ Amazon บอก AI ไม่ใช่เหตุเลิกจ้าง โดยตรง แต่การลงทุนอย่างต่อเนื่องของ Amazon ใน AI และระบบอัตโนมัติชี้ให้เห็นว่าเทคโนโลยีเหล่านี้จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการดำเนินงานของบริษัทในอนาคต ซึ่งอาจส่งผลให้มีการลดจำนวนพนักงานเพิ่มเติมในระยะยาว
ที่มา – Amazon CEO Now Says AI Is Not Responsible for Recent Layoffs