อูเบอร์เปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ เรียกรถกับ ‘คนขับหญิง’ ง่ายขึ้นในสหรัฐอเมริกา

ใครที่เคยรู้สึกไม่ค่อยสบายใจเวลาโดยสารกับคนขับที่ไม่ใช่ผู้หญิง ฟีเจอร์ใหม่จากอูเบอร์น่าจะตอบโจทย์มาก โดยเฉพาะสำหรับผู้หญิงในสหรัฐอเมริกาที่ตอนนี้จะสามารถเรียกรถกับ คนขับหญิง ได้ง่ายขึ้นกว่าเดิม หลังบริษัทประกาศขยายฟีเจอร์ยอดนิยมที่เคยใช้ในหลายประเทศทั่วโลกมาสู่ตลาดสหรัฐเป็นครั้งแรก

อูเบอร์เปิดให้ผู้โดยสารหญิงขอ ‘คนขับหญิง’ ได้แล้ว

เมื่อไม่นานมานี้ อูเบอร์ประกาศเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ที่ให้ผู้ใช้งานหญิงสามารถเลือกว่าต้องการโดยสารกับคนขับหญิงเท่านั้น หรือจะเลือกเฉพาะคนขับหญิงที่ให้บริการ เช่นเดียวกัน คนขับหญิงก็สามารถตั้งค่าเพื่อรับคำขอจากผู้โดยสารหญิงก่อนได้เช่นกัน

คามิล เออร์วิง รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของอูเบอร์ในสหรัฐฯ และแคนาดา กล่าวว่า “ผู้ใช้และคนขับหญิงหลายคนในสหรัฐฯ บอกเราว่าอยากได้ตัวเลือกในการเดินทางที่ปลอดภัยและสบายใจมากขึ้น การได้เดินทางกับผู้หญิงด้วยกันคือหนึ่งในแนวทางที่พวกเขาต้องการ” ซึ่งอูเบอร์ก็ได้ยินเสียงนั้นและพร้อมเดินหน้าเติมเต็มคุณลักษณะนี้

ฟีเจอร์ ‘คนขับหญิง’ ใช้งานอย่างไร?

ฟีเจอร์ คนขับหญิง จะเริ่มทดสอบเบื้องต้นใน 3 เมืองใหญ่ ได้แก่ ลอสแอนเจลิส ซานฟรานซิสโก และดีทรอยต์ ภายในไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า โดยเวลาจองรถ ผู้ใช้งานหญิงจะเห็นตัวเลือกใหม่ในแอปอย่าง “คนขับหญิง” ซึ่งระบบจะพยายามจับคู่กับผู้ขับที่เป็นหญิง หากไม่มีคนขับหญิงว่างในพื้นที่ หรือต้องรอวนานเกินไป ผู้ใช้สามารถเปลี่ยนเป็นตัวเลือกทั่วไปเพื่อความรวดเร็วได้

นอกจากนี้ ยังสามารถจองล่วงหน้าเพื่อให้มั่นใจว่าจะได้คนขับหญิง หรือตั้งค่าความชอบในโปรไฟล์ให้ระบบพยายามจับคู่กับคนขับหญิงให้บ่อยที่สุด (แต่ไม่รับประกัน 100%) ขณะเดียวกัน คนขับหญิงเองก็สามารถเลือกให้รับงานจากผู้โดยสารหญิงเท่านั้นได้ผ่านตัวเลือก “ต้องการผู้โดยสารหญิง” และสามารถปิดได้ทุกเมื่อ

อูเบอร์ให้เหตุผลว่า การออกแบบฟีเจอร์นี้ต้องอาศัยการวางระบบอย่างรอบคอบ เพราะปัจจุบันคนขับส่วนใหญ่ยังเป็นผู้ชาย ดังนั้นบริษัทต้องหาจุดสมดุลระหว่างความต้องการของผู้ใช้กับความสามารถในการให้บริการจริง

อย่างไรก็ตาม อูเบอร์ไม่ใช่รายแรกที่เปิดตัวฟีเจอร์ลักษณะนี้ เมื่อปี 2023 ลิฟต์ (Lyft) ได้ทดลองนำร่องฟีเจอร์เช่นเดียวกัน สำหรับผู้โดยสารหญิงและผู้ขับที่ไม่ใช่ไบนารีแล้ว ซึ่งถือว่าอูเบอร์เข้าสู่สนามนี้ช้ากว่า

ทั้งนี้ ฟีเจอร์ดังกล่าวเคยเริ่มต้นครั้งแรกในประเทศซาอุดีอาระเบียเมื่อปี 2019 หลังผู้หญิงได้รับสิทธิ์ขับรถตามกฎหมาย และได้รับการตอบรับดีมากจนขยายไปกว่า 40 ประเทศ เช่น ฝรั่งเศส เม็กซิโก แคนาดา เยอรมนี และอินเดีย

อย่างไรก็ตาม อูเบอร์เคยเผชิญกับแรงกดดันและคดีความหลายครั้งเกี่ยวกับความปลอดภัย โดยเฉพาะเหตุการณ์ล่วงละเมิดทางเพศในช่วงปี 2021-2022 ที่มีรายงานถึง 2,717 กรณีในสหรัฐฯ ตามรายงานความปลอดภัยของบริษัทเอง การเปิดตัวฟีเจอร์นี้จึงอาจถือเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การเสริมสร้างความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์ม

โดยรวมแล้ว การมีตัวเลือกในการเดินทางที่ตรงกับความสะดวกสบายของแต่ละบุคคล ถือเป็นก้าวสำคัญของบริการเรียกรถ อย่างน้อยก็เปิดทางให้ผู้หญิงที่รู้สึกไม่ปลอดภัยสามารถควบคุมประสบการณ์การเดินทางได้มากขึ้น

คำแนะนำ: ถ้าคุณเป็นผู้ใช้งานอูเบอร์ที่กังวลเรื่องความปลอดภัย ลองปรับตั้งค่าความชอบในแอปตั้งแต่วันนี้ และคอยติดตามว่าฟีเจอร์ คนขับหญิง จะพร้อมใช้ในเมืองคุณเมื่อไหร่ ความเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ อาจให้ความอุ่นใจได้มากกว่าที่คิด