รายงานอ้าง DraftKings สร้าง AI เจาะผู้แพ้ที่ทำกำไร

วงการพนันออนไลน์กำลังถูกจับตามองอีกครั้ง หลังมีรายงานว่า DraftKings บริษัทแพลตฟอร์มเดิมพันชื่อดัง อาจพัฒนาโมเดลปัญญาประดิษฐ์เพื่อวิเคราะห์และเลือกกลุ่มลูกค้าที่มีแนวโน้มสร้างรายได้สูงให้กับบริษัท ประเด็นนี้ทำให้เกิดคำถามสำคัญเกี่ยวกับการใช้ข้อมูลลูกค้า การตลาดแบบเฉพาะบุคคล และความรับผิดชอบต่อผู้เล่นที่อาจกำลังเผชิญปัญหาการพนัน

รายงานดังกล่าวอ้างอิงการสัมภาษณ์อดีตพนักงาน DraftKings มากกว่า 40 คน รวมถึงเอกสารภายในบางส่วน โดยระบุว่า บริษัทเคยพัฒนาเครื่องมือที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อประเมินมูลค่าของผู้ใช้งาน แนวคิดหลักคือการพิจารณาว่า ลูกค้าคนใดมีแนวโน้มจะสร้างรายได้ให้บริษัทมากกว่ามูลค่าโปรโมชั่นที่บริษัทมอบให้

รายงานอ้าง DraftKings สร้าง AI เจาะผู้แพ้ที่ทำกำไร

หนึ่งในอดีตพนักงานที่ให้ข้อมูลระบุว่า หน้าที่ของเขาคือการใช้โมเดล AI ประเมินว่าผู้ใช้งานรายใดมีความคุ้มค่าในเชิงธุรกิจ หากโมเดลคาดการณ์ว่าลูกค้าจะนำเงินเข้าสู่แพลตฟอร์มมากกว่าต้นทุนของโบนัสหรือโปรโมชั่น ลูกค้ากลุ่มนั้นอาจถูกเลือกให้ได้รับข้อเสนอเพิ่มเติมในจำนวนมาก

คำว่า “ผู้แพ้ที่ทำกำไร” ในบริบทนี้ไม่ได้หมายความว่าบริษัทประกาศว่าลูกค้าคนใดเป็นผู้แพ้โดยตรง แต่สื่อถึงผู้เล่นที่เสียเงินหรือสร้างรายได้ให้แพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง และยังมีแนวโน้มตอบสนองต่อโปรโมชั่นต่าง ๆ การใช้คำดังกล่าวจึงสะท้อนความกังวลว่า ผู้เล่นอาจถูกมองเป็นเพียงทรัพยากรทางธุรกิจ มากกว่าจะเป็นบุคคลที่ควรได้รับการดูแลอย่างเหมาะสม

DraftKings ใช้ AI วิเคราะห์ความไวต่อโปรโมชั่น

ตามข้อมูลในรายงาน DraftKings พัฒนาโมเดลที่ให้คะแนนผู้ใช้งานตามแนวคิดเรื่อง “ความยืดหยุ่น” หรือ elasticity ในปี 2023 แนวคิดนี้มาจากเศรษฐศาสตร์และใช้วัดว่าผู้บริโภคตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของราคา สิทธิประโยชน์ หรือแรงจูงใจมากน้อยเพียงใด

เมื่อนำแนวคิดนี้มาใช้กับการเดิมพัน ผู้เล่นแต่ละคนอาจมีความไวต่อข้อเสนอไม่เท่ากัน บางคนอาจกลับมาใช้งานทันทีเมื่อได้รับเดิมพันฟรี ขณะที่บางคนอาจไม่ได้สนใจโปรโมชั่นมากนัก รายงานระบุว่า ผู้เล่นเกมสล็อตถูกมองว่ามีความยืดหยุ่นสูงกว่า และข้อมูลช่วงต้นปี 2024 อาจชี้ว่าผู้เล่นสล็อตที่ตอบสนองต่อโปรโมชั่นมาก มีแนวโน้มเสียเงินมากกว่ากลุ่มที่ตอบสนองน้อยกว่า

ประเด็นนี้มีความละเอียดอ่อนอย่างมาก เพราะโปรโมชั่นอาจช่วยดึงดูดผู้เล่นทั่วไป แต่ในอีกด้านหนึ่งก็อาจกระตุ้นให้ผู้เล่นบางรายใช้เงินเกินกว่าที่ตั้งใจไว้ โดยเฉพาะคนที่เริ่มควบคุมพฤติกรรมการเดิมพันได้ยาก การส่งอีเมลและการแจ้งเตือนผ่านแอปอย่างต่อเนื่องจึงอาจเพิ่มแรงกดดันให้ผู้ใช้งานกลับเข้าสู่แพลตฟอร์มซ้ำ ๆ

โมเดลเตือนวิกฤตถูกใช้งานจริงหรือไม่

นอกจากโมเดลที่มุ่งค้นหาลูกค้าที่มีคุณค่าทางธุรกิจแล้ว อดีตพนักงานบางรายยังพยายามสร้างระบบอีกประเภทหนึ่ง ระบบดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อคาดการณ์ว่าผู้ใช้งานคนใดกำลังเข้าใกล้ภาวะวิกฤต และอาจต้องได้รับการแทรกแซงหรือความช่วยเหลือ

อดีตพนักงานรายหนึ่งกล่าวว่า โมเดลคาดการณ์วิกฤตภายในบริษัทเริ่มแสดงผลลัพธ์ที่น่าสนใจ อย่างไรก็ตาม ในช่วงต้นปี 2025 การนำเสนอโมเดลต่อผู้บริหารและเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องถูกยกเลิก นอกจากนี้ อดีตพนักงานอีกสองคนระบุว่า ความพยายามพัฒนาอัลกอริทึมลักษณะเดียวกันก็ถูกระงับเช่นกัน

หากข้อมูลนี้ถูกต้อง ย่อมทำให้เกิดคำถามว่า บริษัทให้ความสำคัญกับการเพิ่มรายได้และการทำตลาดมากกว่าการตรวจจับพฤติกรรมเสี่ยงหรือไม่ แน่นอนว่า รายงานจากแหล่งข่าวภายนอกไม่ใช่คำตัดสินขั้นสุดท้าย และรายละเอียดเกี่ยวกับการพัฒนาโมเดลภายในควรได้รับการตรวจสอบจากข้อมูลหลายด้าน

คำชี้แจงของ DraftKings ต่อข้อกล่าวหา

DraftKings ปฏิเสธข้อสื่อความหมายว่าบริษัทใช้แนวทางการตลาดที่ไม่เป็นธรรมหรือเจาะจงผู้ใช้งานจากผลขาดทุน บริษัทระบุว่าโปรโมชั่นมุ่งไปยังลูกค้าที่มีการใช้งานแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องและมีส่วนร่วม ไม่ได้เลือกกลุ่มเป้าหมายโดยพิจารณาจากจำนวนเงินที่ลูกค้าเสีย

เจ้าหน้าที่ด้านการเล่นพนันอย่างรับผิดชอบของบริษัทให้สัมภาษณ์ว่า DraftKings จำเป็นต้องมีลูกค้าที่เดิมพันอยู่ภายในขอบเขตที่ตนเองรับไหว เดิมพันเพื่อความบันเทิง และเล่นเพื่อความสนุก เพื่อให้ธุรกิจดำเนินต่อไปได้ เธอยังกล่าวว่าบริษัทมีการติดตามพฤติกรรมที่อาจมีความเสี่ยง แต่ระบุว่าหลักฐานภายในชี้ว่าเทคโนโลยีการสร้างแบบจำลองความเสี่ยงอาจไม่ได้ให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์เพียงพอ

ผู้เล่นควรป้องกันตัวเองอย่างไร

ไม่ว่าข้อกล่าวหาเกี่ยวกับ DraftKings จะได้รับการยืนยันทั้งหมดหรือไม่ ผู้เล่นพนันออนไลน์ก็ควรตระหนักว่าแพลตฟอร์มดิจิทัลสามารถเก็บข้อมูลการใช้งานจำนวนมาก เช่น ความถี่ในการเข้าสู่ระบบ จำนวนเงินเดิมพัน เกมที่ชอบเล่น และการตอบสนองต่อโบนัส ข้อมูลเหล่านี้อาจถูกใช้เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้ตรงกับพฤติกรรมของแต่ละคน

• กำหนดงบประมาณล่วงหน้า: ใช้เงินเฉพาะส่วนที่ยอมรับได้หากสูญเสียทั้งหมด
• ตั้งเวลาพัก: หลีกเลี่ยงการเล่นต่อเนื่องเป็นเวลานาน และอย่าพยายามเอาเงินที่เสียไปคืนทันที
• ตรวจสอบการแจ้งเตือน: ปิดอีเมลหรือข้อความโปรโมชั่นที่กระตุ้นให้กลับมาเดิมพันบ่อยเกินไป
• อย่ามองโบนัสเป็นเงินฟรี: อ่านเงื่อนไขให้ละเอียด เพราะโบนัสอาจทำให้เกิดการเดิมพันเพิ่มเติม
• ขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น: หากเริ่มควบคุมการเล่นไม่ได้ ควรพูดคุยกับคนใกล้ชิดหรือผู้เชี่ยวชาญ

เรื่องนี้สะท้อนว่า AI ไม่ได้มีความดีหรือความเลวด้วยตัวเอง แต่ผลกระทบขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวิธีที่องค์กรนำไปใช้ หาก AI ถูกใช้เพื่อช่วยระบุผู้เล่นที่กำลังมีปัญหา เทคโนโลยีอาจมีประโยชน์ต่อการป้องกันความเสียหาย แต่หากถูกใช้เพื่อเพิ่มโปรโมชั่นให้กับผู้ที่มีแนวโน้มเสียเงินมากขึ้น ก็อาจสร้างความเสี่ยงทางจริยธรรมอย่างรุนแรง

โดยสรุป รายงานอ้าง DraftKings สร้าง AI เจาะผู้แพ้ที่ทำกำไร จึงไม่ใช่เพียงเรื่องของเทคโนโลยีหรือกลยุทธ์การตลาดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับความโปร่งใส สิทธิของผู้บริโภค และความรับผิดชอบของบริษัทพนันออนไลน์ด้วย ผู้เล่นควรตรวจสอบพฤติกรรมของตนเองอย่างสม่ำเสมอ ขณะที่บริษัทควรเปิดเผยแนวทางการใช้ข้อมูลและให้ความสำคัญกับการเล่นอย่างปลอดภัยมากกว่าการเพิ่มยอดเดิมพัน

มุมมองที่สำคัญคือ การเติบโตของธุรกิจไม่ควรเกิดจากการผลักดันให้ลูกค้าเล่นเกินกำลัง หากคุณรู้สึกว่าการเดิมพันเริ่มส่งผลต่อการเงิน อารมณ์ หรือความสัมพันธ์ ควรหยุดพักและขอความช่วยเหลือทันที

ที่มา – DraftKings Built an AI Model to Target Profitable Losers, Report Claims