ชาวรัฐวอชิงตันกด 2 ภาษาสเปน แต่ได้อังกฤษสำเนียงสเปน
ชาวรัฐวอชิงตันกด 2 ภาษาสเปน แต่ได้อังกฤษสำเนียงสเปน นี่คือเหตุการณ์สุดฮาที่เกิดขึ้นจริงกับระบบโทรศัพท์ของกรมใบอนุญาตขับขี่ (DOL) ในรัฐวอชิงตัน สหรัฐอเมริกา ผู้ใช้บริการที่ต้องการเลือกภาษาสเปนเพื่อความสะดวก กลับต้องฟังเสียงบอทพูดภาษาอังกฤษด้วยสำเนียงสเปนแทน เหมือนกับฉากตลกในละครซิทคอมเลยทีเดียว
ชาวรัฐวอชิงตันกด 2 ภาษาสเปน แต่ได้อังกฤษสำเนียงสเปน
เรื่องนี้กลายเป็นไวรัลบน TikTok จากโพสต์ของ Maya Edwards ชาวรัฐวอชิงตันที่แชร์คลิปการโทรเข้า DOL และกด 2 เพื่อเลือกภาษาสเปน แต่เสียงตอบกลับกลับพูดว่า “Please press uno” ด้วยสำเนียงสเปนชัดเจน คลิปนี้มียอดวิวเป็นล้านๆ วิว ทำให้หลายคนขำกลิ้งและแชร์กันสนุกสนาน
Mark Hanrahan จากสถานี KREM สังกัด CBS ในสโกนี ยืนยันว่า DOL ยอมรับปัญหานี้แล้ว และกำลังแก้ไขพร้อมหาสาเหตุ ตอนนี้ระบบอาจจะถูกปรับปรุงแล้ว แต่เมื่อทีม AP ทดสอบเมื่อวันพฤหัสยังเจอปัญหา ส่วน Gizmodo โทรเช็ควันเสาร์ ไม่เจอตัวเลือกภาษาสเปนเลย
สาเหตุที่ชาวรัฐวอชิงตันกด 2 ภาษาสเปน แต่ได้อังกฤษสำเนียงสเปน
สาเหตุน่าจะมาจากการใช้บริการ Amazon Polly ของ Amazon Web Services ซึ่งเป็นระบบ text-to-speech เสียงที่ชื่อ Lucia ออกแบบสำหรับภาษาสเปนยุโรป (Castilian Spanish) ผู้ดูแลระบบ DOL น่าจะเข้าใจผิด คิดว่าเป็นระบบแปลภาษา จึงใส่ข้อความภาษาอังกฤษเข้าไป แต่ Lucia อ่านคำอังกฤษด้วยสำเนียงสเปน เช่น อ่านตัวเลขเป็น “uno” แทน “one” ทำให้ฟังดูแปลกประหลาด
ปัญหานี้ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการทดสอบระบบ AI ก่อนใช้งานจริง โดยเฉพาะในหน่วยงานรัฐที่ให้บริการประชาชนหลากหลายเชื้อชาติ หากไม่เช็คดีๆ อาจเกิดความสับสนและเสียภาพลักษณ์ได้
- เกิดขึ้นมานานหลายเดือน
- ไวรัลจาก TikTok ของ Maya Edwards
- DOL กำลังแก้ไข
- ใช้ Amazon Polly เสียง Lucia
นอกจากนี้ ยังมีรายงานจาก AP ว่าปัญหายังไม่หมดสิ้นทั้งหมด แสดงให้เห็นว่าระบบ voice AI ยังต้องพัฒนาอีกเยอะ โดยเฉพาะการรองรับหลายภาษาให้ถูกต้อง
ในมุมมองของเรา นี่เป็นตัวอย่างที่ดีว่าการใช้เทคโนโลยีต้องระวังเรื่อง localization ถ้าคุณเคยเจอปัญหาโทรศัพท์อัตโนมัติแปลกๆ แบบนี้ ลองแชร์ประสบการณ์ในคอมเมนต์ด้านล่างได้เลย! หรือถ้าคุณทำงานด้าน IT อย่าลืมทดสอบ voice bot ให้ดีก่อนเปิดใช้จริงนะ
ที่มา – Washington State Residents Pressed 2 for Spanish. The Bot Spoke Spanish-Accented English Instead