Pebble เปลี่ยนหน้าจอแตกให้ฟรีบนสมาร์ทวอทช์รุ่นใหม่
หลังจากที่แฟนๆ Pebble ได้ตื่นเต้นกับการกลับมาของแบรนด์ในตำนาน แต่อาจจะต้องเจอกับข่าวที่ไม่สู้ดีนักสำหรับใครที่ใช้งานสมาร์ทวอทช์รุ่นใหม่อย่าง Pebble Time 2 เพราะล่าสุดทาง Core Devices ได้ออกมายืนยันว่าจะมีการดูแลลูกค้าที่ประสบปัญหาหน้าจอแตกโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ซึ่งถือเป็นข่าวดีท่ามกลางอุปสรรคแรกที่บริษัทต้องเผชิญ Pebble เปลี่ยนหน้าจอแตกให้ฟรีบนสมาร์ทวอทช์รุ่นใหม่ สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาฮาร์ดแวร์ที่ไม่คาดคิดนี้
Pebble เปลี่ยนหน้าจอแตกให้ฟรีบนสมาร์ทวอทช์รุ่นใหม่เพื่อแฟนๆ
ปัญหาที่เกิดขึ้นบน Pebble Time 2 เริ่มมีรายงานเข้ามาในกลุ่มผู้ใช้งานบน Reddit ไม่ว่าจะเป็นการที่หน้าจอแตกร้าวแม้จะใช้งานตามปกติ หรือบางรายพบรอยร้าวหลังจากสวมใส่เพียงไม่กี่สัปดาห์ แม้ทาง Core Devices จะยืนยันว่า Pebble Time 2 ได้ผ่านการทดสอบความทนทานมาอย่างหนักหน่วงแล้ว ทั้งการตก การบิดงอ และการทดสอบแรงกดปุ่ม แต่ในโลกแห่งความเป็นจริงก็ยังพบรายงานหน้าจอแตกถึง 51 เคส จากยอดผู้ใช้กว่า 19,000 เรือนทั่วโลก
รายละเอียดการเคลมและมาตรการแก้ไขของทางแบรนด์
สำหรับใครที่เจอกับปัญหานี้ ทางบริษัทได้แนะนำขั้นตอนการรับบริการดังนี้:
- ส่งวิดีโอหลักฐานหน้าจอที่แตกร้าวผ่านช่องทางรายงานบัคในแอป Pebble
- บริษัทจะพิจารณาการเปลี่ยนเครื่องให้ฟรีในระยะแรก
- ในอนาคตอาจมีการปรับเปลี่ยนเป็นส่วนลดพิเศษสำหรับการเปลี่ยนเครื่อง
- คาดว่าจะมีการจัดหาอะไหล่แยกจำหน่ายเพื่อให้ผู้ใช้ซ่อมแซมได้เอง
นอกเหนือจากเรื่องหน้าจอแตกแล้ว ทางทีมงานยังได้รับแจ้งเกี่ยวกับปัญหาอื่นๆ เช่น การใช้พลังงานที่สูงเกินไป หรือปัญหาที่ปุ่มกดและแผงสัมผัส ซึ่งในส่วนของแผงสัมผัสคาดว่าจะสามารถแก้ไขได้ผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ในอนาคต แต่สำหรับปัญหาฮาร์ดแวร์อื่นๆ ทางบริษัทมีความยินดีที่จะประสานงานเพื่อเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่ทันทีหากพบความผิดปกติ
การที่ Pebble เปลี่ยนหน้าจอแตกให้ฟรีบนสมาร์ทวอทช์รุ่นใหม่ ถือเป็นการพิสูจน์ให้เห็นว่า Core Devices ยังคงยึดมั่นในปรัชญาของแบรนด์ที่เป็นเหมือนงานศิลปะที่ทำด้วยความรัก แม้ในก้าวแรกของการกลับมาจะมีความขรุขระไปบ้าง แต่ความรับผิดชอบที่มีต่อผู้ใช้งานก็เป็นสิ่งที่ทำให้แฟนๆ ยังคงมั่นใจและพร้อมจะเดินหน้าต่อไปกับแบรนด์นี้ ไม่ว่าจะเป็นโปรเจกต์นาฬิกาทรงกลมหรือแหวน AI ในอนาคตก็ตาม ถือเป็นบทพิสูจน์ความจริงใจที่น่าชื่นชมครับ
ที่มา – Pebble Will Replace Cracked Screens on Its Revived Smartwatch