Instacart จ่าย 60 ล้านคืนเงินลูกค้า

เดือนนี้ดูเหมือนจะเป็นเดือนที่ยากลำบากของ Instacart อย่างต่อเนื่อง บริการจัดส่งสินค้าอุปโภคบริโภครายนี้ได้รับผลกระทบอีกครั้งเมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา เมื่อคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐอเมริกา (FTC) ประกาศว่าบริษัทตกลงที่จะจ่ายเงินคืนจำนวน 60 ล้านดอลลาร์สหรัฐ เพื่อยุติข้อกล่าวหาว่าบริษัทมีส่วนร่วมในแนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่หลอกลวงผู้บริโภค

ข่าวนี้เกิดขึ้นในวันเดียวกับที่มีรายงานว่า FTC กำลังตรวจสอบ นโยบายราคา ของ Instacart ซึ่งเป็นผลมาจากรายงานที่พบว่าบริษัทเรียกเก็บเงินจากลูกค้าบางรายสูงกว่าเกือบ 25% สำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน Instacart อ้างว่าความแตกต่างของราคานั้นมาจากการทดลองที่ดำเนินการโดยร่วมมือกับร้านค้าจำนวนน้อย และราคานั้นถูกสุ่มมากกว่าที่จะกำหนดตามข้อมูลประชากรหรือข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

ขณะนี้ Instacart กำลังยุติข้อกล่าวหาแยกต่างหากที่ทำขึ้นในคดีความ FTC ที่ยื่นฟ้องเมื่อวันพฤหัสบดีในศาลรัฐบาลกลางในซานฟรานซิสโก

“Instacart ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดโดยโฆษณาบริการจัดส่งฟรี แต่กลับเรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคสำหรับการจัดส่งสินค้า และไม่เปิดเผยต่อผู้บริโภคที่ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรีว่าจะถูกลงทะเบียนในโปรแกรมการสมัครสมาชิกโดยอัตโนมัติ” Christopher Mufarrige ผู้อำนวยการสำนักคุ้มครองผู้บริโภคของ FTC กล่าวใน ข่าวประชาสัมพันธ์

คดีความดังกล่าวอ้างว่า Instacart โฆษณาอย่างเท็จ ๆ ว่า “จัดส่งฟรี” สำหรับคำสั่งซื้อครั้งแรกของลูกค้า แม้ว่าผู้ซื้อยังคงต้องจ่ายค่าบริการภาคบังคับซึ่งอาจเพิ่มขึ้นถึง 15% ของราคาทั้งหมด นอกจากนี้ ค่าธรรมเนียมนั้นยังไม่ได้เปิดเผยให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจน

FTC ยังกล่าวหา Instacart ว่าโฆษณาอย่างเท็จ ๆ ถึง “การรับประกันความพึงพอใจ 100%” ซึ่งบอกเป็นนัยว่าลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน ในความเป็นจริง ผู้ซื้อที่ประสบปัญหาการจัดส่งล่าช้าหรือบริการที่ไม่ดีมักจะได้รับเพียงเครดิตจำนวนเล็กน้อยสำหรับการสั่งซื้อในอนาคต นอกจากนั้น Instacart ยังซ่อนตัวเลือกการคืนเงินจากเมนู “บริการตนเอง” ของแอป ทำให้หลายคนคิดว่าเครดิตเป็นทางเลือกเดียวของพวกเขา

สุดท้าย Instacart ถูกกล่าวหาว่าไม่ได้เปิดเผยอย่างชัดเจนว่าเมื่อสิ้นสุดการทดลองใช้ฟรีสำหรับการสมัครสมาชิก Instacart+ ลูกค้าจะเริ่มถูกเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ เป็นผลให้ผู้ซื้อจำนวนมากถูกเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับความยินยอมให้ลงทะเบียนในโปรแกรม

“เราปฏิเสธข้อกล่าวหาใด ๆ โดยคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางอย่างสิ้นเชิง และเรายืนหยัดอย่างมั่นคงเบื้องหลังความซื่อสัตย์และความโปร่งใสของโปรแกรมของเรา” โฆษกของ Instacart กล่าวกับ Gizmodo ในแถลงการณ์ทางอีเมล

โฆษกกล่าวเสริมว่า Instacart ให้ “การตลาดที่ตรงไปตรงมา ราคาและค่าธรรมเนียมที่โปร่งใส เงื่อนไขที่ชัดเจน การยกเลิกที่ง่ายดาย และนโยบายการคืนเงินที่เอื้อเฟื้อ” ซึ่งสอดคล้องกับกฎหมายและเป็นไปตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

ภายใต้เงื่อนไขของการระงับข้อพิพาท Instacart จะคืนเงิน 60 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และถูกห้ามไม่ให้บิดเบือนค่าใช้จ่ายในการจัดส่งหรือการรับประกันความพึงพอใจ นอกจากนี้ บริษัทยังต้องเปิดเผยเงื่อนไขอย่างชัดเจนและได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งจากผู้บริโภคสำหรับการเรียกเก็บเงินค่าสมัครสมาชิกที่ต่ออายุโดยอัตโนมัติ เว้นแต่ผู้ซื้อจะยกเลิกการสมัคร

Instacart เตรียมจ่ายเงิน 60 ล้านดอลลาร์คืนเงินลูกค้า

ทำไม Instacart ถึงต้องจ่ายเงิน 60 ล้านดอลลาร์คืนเงินลูกค้า

Instacart ต้องจ่ายเงินจำนวนมหาศาลเพื่อชดเชยลูกค้าเนื่องจาก FTC พบว่าบริษัทมีแนวทางการดำเนินธุรกิจที่ไม่โปร่งใสหลายประการ ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับค่าจัดส่ง, การรับประกันความพึงพอใจ และการสมัครสมาชิกแบบอัตโนมัติ การกระทำเหล่านี้ส่งผลเสียต่อผู้บริโภค ทำให้พวกเขาต้องเสียเงินมากกว่าที่ควรจะเป็น

บทเรียนสำคัญจากกรณีนี้คืออะไร?

• ผู้บริโภคควรตรวจสอบรายละเอียดและเงื่อนไขของบริการต่างๆ อย่างละเอียดก่อนตัดสินใจใช้
• บริษัทต่างๆ ควรดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและซื่อสัตย์ เพื่อสร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจให้กับลูกค้า
• หน่วยงานกำกับดูแล เช่น FTC มีบทบาทสำคัญในการปกป้องผู้บริโภคและบังคับใช้กฎหมาย

การที่ Instacart จ่าย 60 ล้านดอลลาร์คืนเงินลูกค้า ถือเป็นบทเรียนราคาแพงสำหรับบริษัท และเป็นสัญญาณเตือนสำหรับบริษัทอื่นๆ ให้ตระหนักถึงความสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรมและความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค หากคุณเป็นผู้ใช้บริการ Instacart จ่าย 60 ล้านดอลลาร์คืนเงินลูกค้า อย่าลืมตรวจสอบสิทธิ์ในการขอรับเงินคืนและติดตามข่าวสารอย่างใกล้ชิด

ที่มา – Instacart to Pay $60 Million in Refunds for Allegedly Deceiving Customers