FTC ฟ้อง Hims & Hers ทำข้อมูลหลุดให้ Meta และ Snap
เชื่อว่าหลายคนที่กำลังมองหาตัวช่วยเรื่องสุขภาพออนไลน์คงคุ้นชื่อ Hims & Hers กันมาบ้าง แต่ล่าสุดกลายเป็นประเด็นร้อนแรงเมื่อ FTC หรือคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลางสหรัฐฯ ได้ยื่นฟ้องบริษัทอย่างเป็นทางการ โดยกล่าวหาว่า FTC ฟ้อง Hims & Hers ทำข้อมูลหลุดให้ Meta และ Snap ซึ่งนับว่าเป็นเรื่องที่กระทบต่อความเชื่อมั่นของผู้ใช้บริการอย่างมาก
FTC ฟ้อง Hims & Hers ทำข้อมูลหลุดให้ Meta และ Snap
เหตุการณ์ครั้งนี้ไม่ได้มีแค่เรื่องของการรั่วไหลของข้อมูลสุขภาพที่ละเอียดอ่อนเท่านั้น แต่ FTC ยังตั้งข้อสังเกตถึงพฤติกรรมการเรียกเก็บเงินที่ไม่เป็นธรรมอีกด้วย บริษัทถูกกล่าวหาว่าแอบเก็บเงินลูกค้าก่อนที่จะมีการปรึกษาแพทย์จริง ๆ รวมถึงการยกเลิกบริการที่ทำได้ยากลำบาก ซึ่งสร้างความไม่พอใจให้กับผู้ใช้งานจำนวนมากที่ไม่ได้ตั้งตัวว่าจะถูกหักเงินในทันที
ผลกระทบเมื่อ FTC ฟ้อง Hims & Hers ทำข้อมูลหลุดให้ Meta และ Snap
ปัญหาเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลสุขภาพนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่มารับคำปรึกษาในประเด็นที่เปราะบาง เช่น สมรรถภาพทางเพศ หรือสุขภาพจิต การที่ข้อมูลเหล่านี้ถูกส่งต่อไปยังแพลตฟอร์มอย่าง Meta และ Snap เพื่อวัตถุประสงค์ด้านโฆษณาโดยที่เจ้าตัวไม่รู้เรื่อง ถือเป็นการละเมิดความไว้วางใจอย่างร้ายแรง
จากการตรวจสอบมีประเด็นสำคัญดังนี้:
- การเก็บเงินที่ไม่เป็นธรรม: ผู้ใช้หลายรายแจ้งว่าถูกเรียกเก็บเงินหลังจากกรอกแบบฟอร์มเบื้องต้น ทั้งที่ยังไม่ได้พบกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพตามโฆษณา
- การแชร์ข้อมูลส่วนบุคคล: การส่งต่อข้อมูลเงื่อนไขสุขภาพให้กับบุคคลที่สามเพื่อการโฆษณาโดยไม่ได้รับความยินยอม
- การยกเลิกสมาชิกที่ซับซ้อน: ระบบถูกออกแบบให้ยากต่อการจัดการ ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าถูกมัดมือชก
ในฝั่งของ Hims & Hers ได้ออกมาตอบโต้ข้อกล่าวหาของทาง FTC โดยมองว่าการฟ้องร้องครั้งนี้อาจเป็นเพียงความพยายามในการสร้างกระแสข่าวและละเลยมาตรฐานการดูแลผ่านระบบ Telehealth ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม ทางบริษัทก็ไม่ได้ปฏิเสธข้อกล่าวหาเรื่องการแชร์ข้อมูลอย่างชัดเจน เพียงแต่ระบุว่าข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ถูกนำไปใช้เพื่อให้คำแนะนำในการรักษาได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น
บทเรียนในครั้งนี้ทำให้เราเห็นว่า ในยุคที่สุขภาพกลายเป็นเรื่องออนไลน์ เราต้องตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของทุกแอปพลิเคชันอย่างละเอียด อย่าเพิ่งรีบกดยอมรับการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่อ่าน เพราะในโลกดิจิทัล ข้อมูลส่วนตัวของเรามีค่ามากกว่าที่เราคิด หากบริการใดไม่โปร่งใส การเลือกเปลี่ยนไปใช้บริการจากหน่วยงานที่น่าเชื่อถืออาจเป็นทางออกที่ปลอดภัยกว่าสำหรับตัวคุณเอง
ที่มา – FTC Sues Hims & Hers for Allegedly Sharing Private Health Info With Meta and Snap