Black Friday ยอดขายออนไลน์ทำลายสถิติ

นักช้อปชาวอเมริกันสร้างสถิติใหม่ในการซื้อของออนไลน์ในวัน Black Friday แม้ว่ายอดขายหน้าร้านจะซบเซา

ชาวอเมริกันใช้จ่ายเป็นประวัติการณ์ถึง 11.8 พันล้านดอลลาร์ในการช้อปปิ้งออนไลน์เมื่อวันที่ 28 พฤศจิกายน ตามข้อมูลจาก Adobe Analytics ตัวเลขเพิ่มขึ้น 9.1% จากปี 2024 และสูงกว่า 11.7 พันล้านดอลลาร์ที่บริษัทได้คาดการณ์ไว้ในเดือนตุลาคมเล็กน้อย

ตัวเลขนี้ไม่รวมช่วงพีคของการซื้อขายอีคอมเมิร์ซ หรือ Cyber Monday ซึ่ง Adobe คาดว่าจะดึงดูดการใช้จ่ายของผู้บริโภคได้มากกว่า 14 พันล้านดอลลาร์ นั่นหมายความว่าเราอาจมียอดขายทำลายสถิติอีกวันหนึ่งได้ ด้วยแนวโน้มที่เป็นไป Adobe กล่าวว่า คาดว่าช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2025 จะเป็น “ฤดูกาลวันหยุดแรกที่มียอดขายถึงหนึ่งในสี่ล้านล้านดอลลาร์”

ระหว่างเวลา 10.00 น. ถึง 14.00 น. ในวันศุกร์ นักช้อปออนไลน์รายงานว่าใช้จ่ายเงินมหาศาลถึง 12.5 ล้านดอลลาร์ทุกนาที

“ยอดการใช้จ่ายที่เป็นประวัติการณ์เมื่อวานนี้แสดงให้เห็นว่า Black Friday ได้สร้างบทบาทเป็นช่วงเวลาสำคัญของอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากนักช้อปจำนวนมากขึ้นเลือกที่จะอยู่บ้านและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอต่างๆ” Adobe กล่าวเมื่อวันเสาร์ ตามรายงานของForbes

ยอดขายที่เป็นประวัติการณ์นี้ขับเคลื่อน “ส่วนใหญ่จากข้อเสนอที่มีการแข่งขันสูงในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้า ของเล่น และเสื้อผ้า” Vivek Pandya หัวหน้านักวิเคราะห์ของ Adobe Digital Insights กล่าวกับ Forbes

Salesforce ยังได้ทำการศึกษาของตนเอง และประมาณการยอดขายออนไลน์ของพวกเขา สูงยิ่งกว่า บริษัทเปิดเผยในรายงานว่านักช้อปออนไลน์ชาวอเมริกันใช้จ่าย 18 พันล้านดอลลาร์ในวัน Black Friday เพิ่มขึ้น 3% จากปีที่แล้ว ทั่วโลก Salesforce กล่าวว่านักช้อปออนไลน์ใช้จ่าย 78.9 พันล้านดอลลาร์

อย่างน้อยก็มีส่วนช่วยให้ตัวเลขสูงขึ้นจนเป็นสถิติ คือ เครื่องมือช้อปปิ้ง AI ตามข้อมูลของ Adobe การเข้าชมเว็บไซต์ค้าปลีกจาก AI เพิ่มขึ้น 805% จาก Black Friday ปีที่แล้ว แม้ว่าจะไม่แน่ใจว่าการเข้าชมจำนวนเท่าใดที่แปลเป็นการซื้อ Salesforce ซึ่งมีเอเจนต์ AI ของตนเองที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ค้าปลีก อ้างว่ายอดขาย Black Friday มูลค่า 3 พันล้านดอลลาร์เป็นผลมาจากเอเจนต์ AI ตามรายงานของReuters

Agentic AI เป็นเทรนด์ล่าสุดในโครงการริเริ่ม AI ขององค์กร และบริษัทต่างๆ กำลังเดิมพันว่าเอเจนต์ AI ที่ทำการช้อปปิ้งให้คุณจะเป็นอนาคตของการค้า บริษัทจำนวนมากเปิดตัวผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ตั้งแต่ Black Friday 2024 ตั้งแต่ Sparky ของ Walmart ไปจนถึง AI Mode shopping ของ Google, Buy for Me ของ Amazon หรือฟีเจอร์ Instant Checkout ของ ChatGPT สำหรับ Etsy OpenAI ยังได้ ประกาศเมื่อวันจันทร์ว่ากำลังเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่สำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งอินเทอร์เฟซสไตล์ตอบคำถามจะปรากฏขึ้นทุกครั้งที่คุณขอคำแนะนำในการซื้อของจาก ChatGPT

ยอดขายออนไลน์พุ่งสูงขึ้น และบดขยี้ประสบการณ์ Black Friday ในร้านค้าแบบดั้งเดิมมาได้ระยะหนึ่งแล้ว CNBC รายงานเมื่อวันศุกร์ว่ายอดขายออนไลน์ Black Friday สูงกว่าใบเสร็จรับเงินในร้านค้ามาหกปีแล้ว และการสัญจรของผู้คนไม่ได้เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่

ข้อมูลเบื้องต้นจนถึงขณะนี้แสดงให้เห็นว่าแนวโน้มดังกล่าวยังคงดำเนินต่อไปในปีนี้ เนื่องจากจำนวนผู้คนที่เดินเข้าไปในร้านค้าจริงในวัน Black Friday นี้ลดลงจากปี 2024 ตามรายงานของ NBC RetailNext วัดว่าจำนวนผู้มาใช้บริการ Black Friday ลดลง 3.6% เมื่อเทียบกับปี 2024 ในขณะที่ Sensormatic Solutions พบว่าลดลง 2.1%

แม้ว่าตัวเลขจะเปลี่ยนแปลงไปในแต่ละการศึกษา แต่ก็มีภาพรวมที่เป็นเอกภาพเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ: Black Friday ไม่ใช่ประสบการณ์การช็อปปิ้งอย่างที่เคยเป็นอีกต่อไป หมดยุคที่นักช็อปตื่นแต่เช้ามืดเพื่อต่อคิวนอกห้างสรรพสินค้าเป็นเวลาหลายชั่วโมงเพื่อคว้าโอกาสในการขายแฟลชสุดพิเศษ แต่กลับกลายเป็นวันที่เลื่อนหน้าจอแล็ปท็อปของคุณ และเชื่อกันว่าจะได้รับการแนะนำข้อเสนอต่างๆ โดย ChatGPT