ผู้ช่วย AI ก็แค่ Alexa เดิมๆ
เงินหลายแสนล้านดอลลาร์ถูกเทลงไปในการพัฒนาแบบจำลองปัญญาประดิษฐ์ (AI) และโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการสนับสนุน โดยมีสัญญาว่า AI จะเข้ามาควบคุมทุกสิ่งในที่สุด แต่ในชีวิตประจำวันของคนทั่วไป AI ยังไม่ได้ทำหน้าที่มากไปกว่า Siri ที่ฉลาดขึ้นเล็กน้อย จากข้อมูลใหม่ที่รวบรวมโดยบริษัทสำรวจ YouGov แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะทุ่มเทอย่างมากในการใส่สมอง AI เข้าไปในผู้ช่วยอัจฉริยะ แต่ผู้คนแทบไม่ได้เปลี่ยนวิธีการโต้ตอบกับเครื่องมือเหล่านี้เลย
YouGov ถามผู้คนว่าพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผู้ช่วยอัจฉริยะของตนอย่างไร เช่น Alexa ของ Amazon (อัปเกรดเป็น Alexa+ ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เมื่อต้นปีนี้), Google Assistant (เพิ่งเปลี่ยนเป็นผู้ช่วยที่สื่อสารได้ดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือจาก Gemini AI ของ Google) และ Siri ของ Apple (ยังคงโง่ แต่พวกเขากำลังทำงานกับมัน) ตอนนี้พวกเขาได้รับการอัปเกรด AI คำตอบคือ พวกเขามอบหมายงานพื้นฐานที่สุดให้กับผู้ช่วย และไม่มีอะไรมากไปกว่านั้น
จากการสำรวจพบว่า 59% ของผู้คนใช้ผู้ช่วยอัจฉริยะเพื่อตรวจสอบสภาพอากาศ 51% ใช้เพื่อเล่นเพลง 47% ขอให้ค้นหาคำตอบ และ 40% ใช้เพื่อตั้งนาฬิกาปลุกและตัวจับเวลา ที่น่าสังเกตคือ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่อุปกรณ์เหล่านี้สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพเมื่อกว่าทศวรรษที่แล้ว เมื่อพวกเขาเริ่มเข้ามาในโทรศัพท์ของเราและในบ้านของเราผ่านลำโพงอัจฉริยะ
สำหรับคุณสมบัติขั้นสูงเพิ่มเติมที่บริษัทต่างๆ ต้องการให้ผู้ใช้ยอมรับอย่างแน่นอน ความสนใจในโลกแห่งความเป็นจริงยังคงไม่มีอยู่จริง มีเพียง 19% ของผู้คนใช้ผู้ช่วย AI เพื่อควบคุมอุปกรณ์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตในบ้านของพวกเขา (RIP ถึง Internet of Things) น้อยกว่าหนึ่งในสิบคนที่โต้ตอบกับ การดำเนินการของบุคคลที่สาม เช่น Alexa Skills ซึ่งน่าจะเป็นเหมือน App Store สำหรับลำโพงอัจฉริยะ แต่ไม่เคยได้รับความนิยม
สิ่งที่ทำให้ผู้มีอำนาจในการกำกับดูแลบริษัทผู้ให้บริการผู้ช่วยเหล่านี้ต้องผิดหวังคือ มีเพียง 14% ของผู้คนที่ซื้อของผ่านผู้ช่วย AI ของตน มีการคาดการณ์ว่าการซื้อของที่รองรับโดยผู้ช่วย AI จะเป็น อุตสาหกรรมมูลค่า 3 หมื่นล้านดอลลาร์ ในอีกทศวรรษข้างหน้า มันเริ่มต้นได้ไม่ดีนัก สมเหตุสมผลเพียงพอ!
ดังนั้น คำถามสำหรับบริษัทเทคโนโลยีที่ยืนยันว่าผู้ช่วย AI ยังคงเป็นทางออก ยังมีคำถามใหญ่ที่คุกคามอยู่: เหตุใดสิ่งเหล่านี้จึงไม่ติดตลาด อุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดคือสิ่งที่คุณคิดว่าคุณสมบัติที่ชาญฉลาดกว่าอาจแก้ไขได้ แต่ก็ไม่ได้สร้างความแตกต่างใดๆ: 42% ของผู้คนไม่เห็นความจำเป็นในการใช้ผู้ช่วย AI เลย
อย่างไรก็ตาม ในบรรดาผู้ที่ใช้พวกมัน ยังคงมีปัญหาเรื่องอุปสรรคในการสื่อสารระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร มากกว่าหนึ่งในสี่กล่าวว่าความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดในการใช้ผู้ช่วย AI คือ AI ไม่เข้าใจคำขอของพวกเขา อีก 12% กล่าวว่าผู้ช่วยมีปัญหาด้านความแม่นยำ และ 10% กล่าวว่าเครื่องมือเหล่านี้ “ไม่ฉลาดเท่าที่ฉันคาดไว้” เพื่อจุดประสงค์นั้น คุณสมบัติที่ต้องการมากที่สุดของผู้ช่วยอัจฉริยะไม่ใช่ความสามารถในการสนทนาหรือทำภารกิจหลายขั้นตอนให้สำเร็จ แต่คือการเข้าใจคำพูดได้ดีขึ้น ดูเหมือนเป็นคำขอที่เรียบง่าย แต่เช่นเดียวกับผู้ช่วยอัจฉริยะที่พวกเขาทำ มันก็ดูเหมือนเป็นสิ่งที่บริษัทเทคโนโลยีไม่สามารถเข้าใจได้เช่นกัน
ผู้ช่วย AI ก็แค่ Alexa เดิมๆ
แล้วเราควรทำอย่างไรกับผู้ช่วย AI ในปัจจุบัน
การที่ฟีเจอร์ AI ใหม่ๆ ในผู้ช่วยดิจิทัลยังไม่สามารถดึงดูดผู้ใช้งานให้ใช้ฟีเจอร์เหล่านั้นได้ อาจเป็นเพราะความคาดหวังของผู้ใช้งานกับสิ่งที่ AI สามารถทำได้นั้นยังไม่ตรงกัน บริษัทเทคโนโลยีอาจต้องมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาความสามารถในการเข้าใจภาษาที่เป็นธรรมชาติและการตอบสนองต่อคำสั่งพื้นฐานอย่างถูกต้องแม่นยำ ก่อนที่จะผลักดันฟีเจอร์ที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ การเน้นย้ำถึงประโยชน์ที่แท้จริงของการใช้ผู้ช่วย AI ในชีวิตประจำวัน เช่น การช่วยจัดการตารางนัดหมาย การแจ้งเตือน หรือการควบคุมอุปกรณ์ภายในบ้าน อาจช่วยกระตุ้นให้ผู้คนเปิดใจลองใช้ผู้ช่วย AI มากขึ้น
ในท้ายที่สุด ความสำเร็จของผู้ช่วย AI ก็แค่ Alexa เดิมๆ หรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทเทคโนโลยีจะสามารถปิดช่องว่างระหว่างสิ่งที่ AI ทำได้กับสิ่งที่ผู้ใช้งานต้องการได้หรือไม่ หากพวกเขาสามารถทำได้ ผู้ช่วย AI อาจกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเราอย่างแท้จริง แต่ถ้าไม่ พวกเขาก็อาจจะยังคงเป็นแค่แกดเจ็ตราคาแพงที่ใช้สำหรับเช็คสภาพอากาศและเล่นเพลงเท่านั้น
ที่มา – AI Assistants Are Just Alexa All Over AgainEverything old is new again.