บริษัทหน้ามืดทุ่มงบเผา Token จนงบบานปลาย

ยุคนี้คงไม่มีเทรนด์ไหนมาแรงเท่ากับการนำ AI มาใช้ในองค์กร หลายบริษัทต่างกระโจนเข้าใส่เทคโนโลยีนี้แบบไม่ยั้ง แต่ดูเหมือนว่าล่าสุดเหล่าผู้บริหารเริ่มจะ “หน้ามืด” กันถ้วนหน้า เพราะการที่บริษัทหน้ามืดทุ่มงบเผา Token จนงบบานปลายเริ่มส่งผลกระทบต่อผลกำไรอย่างจัง จากที่เคยแข่งกันดูว่าใครจะใช้พลังประมวลผล AI ได้มากกว่ากัน ตอนนี้กลายเป็นว่าต้องมานั่งกุมขมับกับบิลค่าใช้จ่ายที่พุ่งสูงลิ่ว

วิกฤตที่บริษัทหน้ามืดทุ่มงบเผา Token จนงบบานปลาย

เมื่อเดือนก่อน ตัวเลขจำนวน ‘Token’ ที่ถูกเผาผลาญไปกลายเป็นดัชนีชี้วัดความล้ำสมัย แต่ตอนนี้ซีอีโอหลายแห่งเริ่มต้องเบรกตัวโก่ง เมื่อผลสำรวจจาก Wall Street Journal ชี้ให้เห็นว่าการใช้ AI โดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจนถือเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ย่ำแย่ แม้แต่ผู้บริหารระดับสูงของ Uber ยังออกมาสารภาพว่า การพิสูจน์ความคุ้มค่าของการลงทุนด้าน AI เริ่มทำได้ยากขึ้น เพราะผลลัพธ์ที่ได้ยังไม่คุ้มกับต้นทุนที่เสียไป

ปัญหาการใช้งานที่ไร้ขีดจำกัด

ความน่าตกใจคือมีรายงานว่าลูกค้าบางรายของบริษัทที่ปรึกษา AI เผลอใช้งบไปมากกว่าครึ่งพันล้านดอลลาร์ในเดือนเดียว เพราะลืมตั้งลิมิตการใช้งานให้กับพนักงาน หลายคนในองค์กรใช้โมเดลราคาสูงเพียงเพื่อถามคำถามทั่วไปหรือแชทเล่นแก้เบื่อ ซึ่งถือเป็นเรื่องที่เกินจะรับไหวสำหรับฝ่ายบัญชี

สาเหตุหลักที่ทำให้สถานการณ์ลุกลามคือการที่องค์กรพยายามสร้างวัฒนธรรม ‘Token Burning Scoreboard’ เพื่อกระตุ้นให้พนักงานใช้ AI จนลืมนึกถึงความคุ้มค่า ตัวอย่างเช่น:

• Meta และ Amazon ตัดสินใจยกเลิกกระดานผู้นำการใช้งาน AI หลังพบว่าพนักงานทำภารกิจที่ไร้ประโยชน์เพียงเพื่อต้องการติดอันดับสูงสุด
• พนักงานทำภารกิจซ้ำซ้อนจนสร้างภาระค่าใช้จ่ายมหาศาลให้กับบริษัท
• มีการใช้โมเดลระดับพรีเมียมในงานที่ไม่จำเป็น

ความผิดพลาดเหล่านี้เป็นบทเรียนสำคัญให้กับทุกองค์กรว่า การมีเครื่องมือที่ทรงพลังไม่ได้หมายความว่าคุณควรจะเปิดก๊อกใช้งานทิ้งขว้าง การที่บริษัทหน้ามืดทุ่มงบเผา Token จนงบบานปลาย เป็นเครื่องเตือนใจว่าการทำธุรกิจด้วยเทคโนโลยีต้องยึดหลักผลลัพธ์ (ROI) ที่จับต้องได้จริง ไม่ใช่แค่การทำตามกระแสเพื่อความเท่ในที่ทำงาน

เราต้องหยุดมองว่า AI คือของฟรีที่ใช้ได้ไม่จำกัด แต่มันคือทรัพยากรที่มีต้นทุนสูง การเลือกใช้ AI อย่างชาญฉลาดและมีการคุมงบประมาณที่รัดกุมคือทางรอดเดียวที่จะทำให้คุณไม่กลายเป็นอีกบริษัทที่ต้องมานั่งเสียใจกับตัวเลขค่าใช้จ่ายมหาศาลในตอนสิ้นเดือน

ที่มา – Companies Are Getting Burned by Burning Tons of Tokens