บริษัทสูญเงินมหาศาลจากการผลาญ Token โดยไร้ทิศทาง

เชื่อไหมครับว่าเมื่อเดือนที่แล้ว ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในโลกเทคโนโลยีอย่างซิลิคอนวัลเลย์ไม่ใช่กำไรหรือยอดขาย แต่กลับเป็นเรื่องของ ‘การผลาญ Token’ หรือหน่วยวัดพลังประมวลผลที่ใช้ในโมเดล AI ต่างๆ บรรดาผู้บริหารระดับสูงต่างพากันกระตุ้นให้พนักงานใช้งาน AI ให้หนักที่สุดเท่าที่จะทำได้ ราวกับว่าตัวเลขการใช้ที่พุ่งสูงขึ้นคือความสำเร็จที่จับต้องได้ แต่พอมาถึงตอนนี้ สถานการณ์กลับตาลปัตร กลายเป็นว่าบริษัทกำลังเบรกตัวโก่งเพราะ บริษัทสูญเงินมหาศาลจากการผลาญ Token โดยไร้ทิศทาง ของพนักงานเอง

บริษัทสูญเงินมหาศาลจากการผลาญ Token โดยไร้ทิศทาง จริงหรือ?

จากรายงานของ Wall Street Journal สะท้อนให้เห็นว่า บรรดาผู้นำองค์กรเพิ่งจะตระหนักว่า ‘การเบิร์น Token นั้นมีต้นทุน’ และการใช้งานเพียงเพราะอยากทำสถิติโดยไม่มีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชัดเจนนั้น เป็นกลยุทธ์ที่ผิดพลาดอย่างมหันต์ แม้แต่ CEO ของ Uber อย่าง Dara Khosrowshahi ยังออกมายอมรับว่า มันเริ่มยากขึ้นทุกทีที่จะอธิบายถึงความคุ้มค่าของการลงทุนใน AI เพราะผลลัพธ์ที่ได้นั้นไม่คุ้มกับรายจ่ายที่เสียไปเลย

บทเรียนราคาแพงจากการใช้ AI แบบไม่จำกัด

มีกรณีศึกษาที่น่าตกใจจากที่ปรึกษาด้าน AI ระบุว่ามีลูกค้ารายหนึ่งเผลอใช้เงินไปถึงครึ่งพันล้านดอลลาร์ในเดือนเดียว เพียงเพราะไม่ได้ตั้งค่าขีดจำกัดการใช้งานให้กับพนักงาน ส่งผลให้พนักงานใช้โมเดลระดับพรีเมียมไปกับการตอบคำถามที่ไร้สาระ หรือการสนทนาโต้ตอบแบบไม่มีจุดหมาย ซึ่งเรื่องนี้แสดงให้เห็นว่า บริษัทสูญเงินมหาศาลจากการผลาญ Token โดยไร้ทิศทาง จนกลายเป็นวิกฤตทางการเงินย่อมๆ ในหลายองค์กร

• Meta ตัดสินใจลบกระดานผู้นำ ‘Token Legend’ หลังจากพบว่าพนักงานปั่นตัวเลขจนเกินจริง
• Amazon ยกเลิกการทำตารางคะแนนพนักงานที่ใช้งาน AI สูงสุด หลังพบว่ามีการให้ AI ทำภารกิจที่ไม่มีความหมาย
• องค์กรการเงินหลายแห่งสับสนกับต้นทุนที่พุ่งสูงขึ้นจากการใช้งานพนักงานที่เน้นปริมาณมากกว่าคุณภาพ

ในยุคที่ทุกบริษัทต่างพยายามกระโดดเข้ามาเล่นในตลาด AI สิ่งที่เกิดขึ้นไม่ใช่แค่ความล้ำสมัย แต่เป็นเรื่องของ ‘การบริหารงบประมาณ’ ที่หละหลวม พนักงานจำนวนมากถูกกดดันให้ใช้ AI เพื่อพิสูจน์ความคุ้มค่าของการลงทุน แต่ในความเป็นจริง การใช้ AI พร่ำเพรื่อโดยไม่มีวัตถุประสงค์ที่สอดคล้องกับธุรกิจไม่ได้สร้างมูลค่าเพิ่มเลยแม้แต่น้อย

บทเรียนในครั้งนี้สอนให้เรารู้ว่า เทคโนโลยีที่ทรงพลังอย่าง AI ไม่ได้มีไว้เพื่อโชว์สถิติ แต่มีไว้เพื่อสร้างประสิทธิภาพที่วัดผลได้ หากองค์กรของคุณกำลังเดินตามรอยความผิดพลาดเหล่านี้ ถึงเวลาแล้วที่จะต้องกลับมาทบทวนกลยุทธ์และกำหนดมาตรการควบคุมการใช้งานให้ชัดเจน ก่อนที่จะต้องมานั่งเสียดายงบประมาณที่ละลายหายไปกับตัวเลขมหาศาลครับ

ที่มา – Companies Are Getting Burned by Burning Tons of Tokens