นิสัยการทำงานในที่ทำงาน AI หนักหน่วงนรกสนั่น

หลายคนคงคิดว่าการใช้เครื่องมืออัตโนมัติอย่าง AI จะทำให้งานหนักๆ หายไป แล้วชีวิตการทำงานผ่อนคลายขึ้น แต่กฎจักรวาลข้อหนึ่งที่ไม่อาจปฏิเสธได้คือ "ratchet of productivity" มันหมุนไปทางเดียวเท่านั้น ถ้า AI ทำให้งานง่ายขึ้นสักนิด ความรู้สึกโล่งใจนั้นจะอยู่ได้ไม่นาน เพราะงานใหม่ๆ จะโผล่มาทดแทนทันที

นิสัยการทำงานในที่ทำงาน AI หนักหน่วง

จากงานวิจัยที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการของ ดร.อารุณา รังกานาถาน จาก UC-Berkeley และ Xingqi Maggie Ye นักศึกษาปริญญาเอก พวกเขาพบว่า AI ไม่ได้ทำให้วันทำงานง่ายขึ้น แต่กลับ "เข้มข้น" งานมากกว่าเดิม มันฟังดูเหมือนนรกบนดินเลยล่ะ ถ้าคุณอยากได้บรรยากาศแบบนี้ในที่ทำงาน ก็คงเหมาะกับ Silicon Valley หรือ OpenAI ที่ CEO Sam Altman เคยเล่าว่า AI ทำให้เขาคิดไอเดียไม่ทัน "ผมคิดไอเดียไม่เร็วพออีกแล้ว" เขาบอกในสัมภาษณ์เมื่อตุลาคมปีที่แล้ว (ดูคลิป) พร้อมยอมรับว่า AI ทำให้ทุกอย่างเกิดเร็วขึ้น ลองไอเดียได้มากขึ้น

ประสบการณ์ของ Altman คงคล้ายกับพนักงานในบริษัท 200 คนที่นักวิจัยศึกษาตลอด 8 เดือน (อ่านบทความ HBR) ที่นี่ไม่ได้บังคับใช้ AI แต่แค่ให้เครื่องมือ enterprise AI ไว้ พนักงานส่วนใหญ่เป็น knowledge workers และ software engineers ที่ใช้เครื่องมืออย่าง Claude Code ผลคือ พวกเขาทำงานเร็วขึ้น ครอบคลุมงานกว้างขึ้น ทำงานนานขึ้นโดยไม่ต้องสั่ง

นิสัยการทำงานในที่ทำงาน AI หนักหน่วงเปลี่ยนไปอย่างไร

พนักงานเริ่มขยายขอบเขตงาน รับงานคนอื่น กลายเป็นโค้ชสอน coding หรือแก้ bug ให้เพื่อนๆ การจ้างคนใหม่เลยเลื่อนหรือยกเลิก เพราะงานเก่าๆ ถูกดูดไปหมด นิสัยการทำงานในที่ทำงาน AI หนักหน่วงยังรวมถึงการแอบป้อน prompt ใน AI ขณะประชุม หลบใช้ระหว่างรอ loading หรือแม้แต่ตอนกินข้าว

ตีความยังไงก็ได้ ถ้าคุณอยู่ใน startup แบบ founder mode ที่ทุกคนแลกงานหนักกับ equity เพื่อหวังเป็น unicorn ก็คงชอบ แต่สำหรับคนทั่วไป? ไม่ขนาดนั้น จากแบบสอบถาม Pew 2024 (ดูข้อมูล) ชาวอเมริกันครึ่งหนึ่งพอใจกับงานมาก อีกครึ่งไม่ค่อยพอใจ โดยคนรายได้ต่ำพอใจน้อยกว่า (42%) สิ่งที่คนชอบที่สุดคือความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน (64%) ส่วนพัฒนาทักษะกลับต่ำ (37%)

ดังนั้น นิสัยการทำงานในที่ทำงาน AI หนักหน่วงที่ต้องเรียนรู้หลายอย่าง ทำงานตอนพัก รับงานคนอื่น คงไม่ช่วยเพิ่มความสุข โดยเฉพาะถ้าคุณเป็นพนักงานโรงพยาบาลหรือแอดมินโรงเรียน ที่ไม่อยากทำ software เอง (อ่านเพิ่ม)

แม้แต่ใน tech พนักงาน Crowdstrike ที่ขอ anonymity ก็บ่นใน newsletter Blood in the Machine (อ่าน) ว่าถูกกระตุ้นให้ทำงานหนักขึ้นนานขึ้นโดยไม่เพิ่มเงิน "genAI ต้อง proofreading และ babysitting เยอะ ไม่ช่วยลดงานอย่างที่สัญญา Morale ต่ำสุดๆ"

สรุปแล้ว AI อาจทำให้ productivity ดูดี แต่จริงๆ มันแค่เร่งให้งานหนักขึ้น คุณล่ะ คิดว่านิสัยการทำงานในที่ทำงาน AI หนักหน่วงแบบนี้ดีหรือไม่? ลองแชร์ประสบการณ์ในคอมเมนต์ด้านล่าง แล้วเราจะได้เห็นมุมมองหลากหลาย!

ที่มา – Researchers Studied Work Habits in a Heavily AI-Pilled Workplace. They Sound Hellish